Technical Account Manager - Japan

Services Tokyo, Japan Req.Num.: 20315


【当社について】

当社は40カ国以上に拠点を持ち、世界中に6,000人以上のメンバーがおり、多様性を持ったチームであり、クラウドソフトウェアとハイパーコンバージドインフラストラクチャ(HCI)ソリューションのグローバルリーダーです。インフラの自動化を推進する事で、ユーザーのIT部門がビジネスにより密接に関連するアプリケーション及びサービスに集中できる環境を提供します。世界中で当社のEnterprise Cloud OSソフトウェアが活用されており、パブリッククラウド、プライベートクラウド、エッジクラウドの環境でワンクリックでの管理・運用を実現しています。管理・運用をシンプルにすることでシステムの複雑性の軽減、TCO削減を実現します。またそういった柔軟かつフットワークの軽いソリューションに移行する事により、新しい技術の導入を迅速に行うことができ、クラウド環境を最大限活用する事が可能になります。

【ポジション】

Nutanixは、カスタマーサクセス組織の一員として、Technical Account Manager (TAM)を募集しています。TAMは、Nutanixプラットフォームの技術的な専門家であり、一流の顧客と信頼できるアドバイザーとしての関係を構築し、Nutanixのビジネス機能(サポート、エンジニアリング、プロダクトマネジメント、マーケティング、エグゼクティブスタッフ)との単一窓口として、顧客の声を伝える役割を担っています。仮想化(Hypervisor stack、特にESXi)、データセンターITインフラ(Storage, Compute, Networking)などの技術的知見を持ち、大規模なソリューション(VDIRDBMS MSSQL/Oracle/SAP, BigDataなど)に関して顧客折衝の経験を有していることが好ましいです。 

【担当業務】

  • お客様のビジネスの優先順位、運用モデル/目標、データセンター環境、データセンターアーキテクチャ/ロードマップ、ITイニシアチブを理解し発展させる
  • Nutanixプラットフォームに関して理解と知識を深め、信頼できるアドバイザーとしての関係を構築する
  • Nutanix製品のエキスパート/アドバイザーとして、お客様のIT運用を常に意識し、運用計画、リスク管理をサポートし導入のアドバイザーとして活動する
  • 営業、サポート、エンジニアリング、プロダクトマネジメントなど、Nutanixの様々なクロスファンクショナルチームとリーダーシップとのパイプ役として顧客をサポートする
  • お客様のNutanixの導入やIT環境の運用上の問題や、一般的に経験する運用上の問題を明らかにし、可視化、リスク軽減、ベストプラクティスを促進する
  • TAMは、未発見の問題、社内速報、その他の露出を監視し、将来発生する問題を軽減する
  • 発生するインシデント、フィールドアドバイザリ、セキュリティの脆弱性、関連する原因分析について、顧客と定期的にレビューを実施する
  • 定期的なオンサイトビジネスレビューを実施し、エグゼクティブスポンサーと定期的な交流をする
  • 2 回の顧客環境のヘルスチェックを実施または調整する
  • 問題管理やエスカレーション、解決策をサポートおよびエンジニアリングと調整し、デリバリーコンサルティングサービス提供を調整する
  • 顧客内のステークホルダーと関係を築き、TAMのサービスを評価いただくための定期的なタッチポイントを持つ
  • TAMの付加価値および成果物が、提供範囲およびコンプライアンスに準拠していることを確認する
  • セールスのアカウント戦略に参加し、パイプラインの成長戦略をサポートする
  • 適切な頻度で顧客先を訪問し、信頼できるアドバイザーとしての関係を構築する

 

【採用要件】

  • データセンターに関わる環境での3年以上の経験(理想は大手ITインフラまたはソフトウェアベンダーでの経験)、企業アカウントの技術管理への理解
  • 2年以上のカスタマーリレーションシップマネジメントの経験があること
  • VMware VSphereHyper-Vなど)を含む、1年以上の仮想化に関する専門知識
  • 1年以上のストレージまたはネットワークに関する専門知識
  • RDBMSMicrosoft SQL ServerOracleなど)、Microsoft ExchangeSplunk、ビッグデータ、VDISAPなど、仮想化およびITインフラ側での主要なエンタープライズソリューションの経験
  • データセンターインフラ(仮想化、計算、ストレージ、ネットワーク、統合インフラ、分散ファイルシステム、DR/HA、セキュリティ)およびVDIやアプリケーションなどのワークロードに関する理解
  • 優れたコミュニケーション力、プロジェクトマネジメント力、プレゼンテーション力、問題解決力を有し、顧客と信頼できるパートナー関係を築くことができる方
  • 技術的な関与や指導から、IT管理者とのやり取りまで幅広く対応できること
  • 社内の適切なステークホルダーを組織し、顧客のキーパーソンに適切にコミュニケーションをとり複雑な技術的・政治的な問題を解決し推進する能力
  • 営業、サポート、エンジニアリング、プロダクトマネジメント、コンサルティングサービスなどのチームと効果的に協働することができること
  • 複数のプロジェクトやタスクを管理し、プロジェクトの緊急性を判断し、顧客やNutanixの関係者と協力して詳細なアクションプランを実行する能力
  • ITSM/ITILの理解、またはBA/BS
  • コンピュータサイエンス、エンジニアリング、または関連分野の学士号、または同等の経験

Description

Nutanix is hiring a Technical Account Manager (TAM) in Japan to join our Customer Success organization. The TAM is a technical Nutanix platform professional who builds trusted advisor relationships with premier accounts, and acts as a single point of contact and voice-of-the-customer for their accounts into Nutanix business functions (Support, Engineering, Product Management, Marketing, Executive Staff). Technical acumen in Virtualization (Hypervisor stack, specifically ESXi), Data Center IT infrastructure (Storage, Compute, Networking) are core requirements with preferred industry experiences in leading Enterprise solutions (VDI, RDBMS MSSQL/Oracle/SAP, Big Data) in large scale enterprise deployments involving direct customer facing interaction. 

 

Responsibilities:

  • Develop a deep (and technical) understanding of the customer’s business priorities, operational model/objectives, data center environment, data center architecture/roadmap, and their IT initiatives.
  • Develop a deep understanding and knowledge of the Nutanix platform to facilitate the trusted advisor relationship.
  • Maintain awareness of customer operations as Nutanix product expert/advisor and assist with operational planning, risk management and act as an advisor for deployments
  • Act as an advocate of the customer and conduit into various Nutanix cross-functional teams & leadership, including Sales, Support, Engineering and Product Management.
  • Highlight any operations issues both unique to the customer’s deployment of Nutanix and their IT environment and those commonly experienced to facilitate visibility, risk mitigation and alignment to best practices
  • TAM will monitor unpublished issues, internal service bulletins and other exposure to proactively mitigate future issues
  • Conduct a regular cadence of operational review with the Customer on weekly incidents, field advisories, security vulnerabilities, and related root-cause analysis.
  • Conduct regular onsite business reviews and regular interactions with executive sponsors
  • Conduct or coordinate a twice-yearly health check on the customer’s environment
  • Coordinate issue management, escalation and resolution with Support and Engineering. Coordinate the delivery of consulting services.
  • Establish direct relationship with account stakeholders (financial, management, operational) and have regular touch points to assess TAM value delivery
  • Ensure TAM value-added processes and deliverables adhere to the scope and compliance in delivery
  • Participate in Sales Account Planning and support account penetration/pipeline growth strategies
  • While not dedicated to the customer, visit customer site on appropriate regular basis to facilitate development of trusted advisor relationship

Required Qualifications: 

  • 3+ years’ experience in an enterprise data center environment, ideally with a leading IT infrastructure or software vendor, with a strong understanding of enterprise account technical management.
  • Must have 2-3 years of Customer Relationship Management experience 
  • 1 year virtualization expertise, including VMware VSphere (Hyper-V a plus)
  • 1 to 3+ years of either enterprise storage or networking expertise. Related certifications in networking and storage highly desired
  • Experience and/or exposure especially from a virtualization and IT infrastructure side, with/to leading enterprise solutions, including RDBMS (Microsoft SQL Server, Oracle, etc.), Microsoft Exchange, Splunk, Big Data, VDI, SAP is desired.
  • Deep (and technical) understanding of data center infrastructure – virtualization, compute, storage, networking, converged infrastructure, distributed file systems, DR/HA, security - and workloads such as VDI and enterprise apps.
  • Excellent communication, project management, presentation, and problem solving skills required with ability to build trusted partner relationships with premier enterprise and Financial Services Industry customers. Ability to scale from technical engagements and guidance to mid-level IT management interaction.
  • Ability to own, drive, facilitate the complex technical/political issues by organizing appropriate internal stakeholders, and providing appropriate communication to key person in the customer.
  • Ability to collaborate effectively with cross-functional teams, including Sales, Support, Engineering, Product Management and Consulting Services.
  • Ability to manage multiple projects and tasks, determining project urgency and execute detailed action plans in collaboration with customers and Nutanix stakeholders
  • Well understanding of ITSM/ITIL, or BA/BS, advanced degree a plus
  • Bachelor’s Degree in Computer Science, Engineering or related field, or equivalent technical experience is required.

 

About us

Founded in 2009 and headquartered in San Jose, California, Nutanix is a passionate team of 6000+ employees worldwide. Our people (we call ourselves “Nutants”) are the heartbeat of #LifeAtNutanix and one of the many things that makes Nutanix a great place to work at. We share an intellectual curiosity, a bias for action, and an obsession for our customers. We are builders and problem solvers with an entrepreneurial spirit. Above all, we celebrate what makes each of us unique. 

We’re growing fast and disrupting the computing industry. Join us and make your mark.

 

About our business

Nutanix is a global leader in cloud software and a pioneer in hyperconverged infrastructure solutions, making computing invisible anywhere. Companies around the world use Nutanix software to leverage a single platform to manage any app, at any location, at any scale for their private, hybrid and multi-cloud environments.

 

We’re an equal opportunity employer

Nutanix is an Equal Employment Opportunity and (in the U.S.) an Affirmative Action employer. Qualified applicants are considered for employment opportunities without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national origin, age, marital status, protected veteran status, disability status or any other category protected by applicable law. We hire and promote individuals solely on the basis of qualifications for the job to be filled.

We strive to foster an inclusive working environment that enables all our Nutants to be themselves and to do great work in a safe and welcoming environment, free of unlawful discrimination, intimidation or harassment.

As part of this commitment, we will ensure that persons with disabilities are provided reasonable accommodations. If you need a reasonable accommodation, please let us know by contacting [email protected]

#LI-YW1 #LI-Hybrid

--

Nutanix is an equal opportunity employer.

The Equal Employment Opportunity Policy is to provide fair and equal employment opportunity for all associates and job applicants regardless of race, color, religion, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability. Nutanix hires and promotes individuals solely on the basis of their qualifications for the job to be filled.

Nutanix believes that associates should be provided with a working environment that enables each associate to be productive and to work to the best of his or her ability. We do not condone or tolerate an atmosphere of intimidation or harassment based on race, color, religion, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status or disability.

We expect and require the cooperation of all associates in maintaining a discrimination and harassment-free atmosphere.