Customer Support Representative

Customer Service San Juan, Puerto Rico


Description

Tarifa por hora a tiempo completo /no exenta (a partir de $ 15.50/hr y elegibilidad de beneficios el primer día) 

Todas las ofertas de empleo están supeditadas a la finalización exitosa de una verificación de antecedentes.

  Nuestra misión en Enphase Energy es avanzar en un futuro sostenible para todos.

Hoy en día, nuestros microinversores inteligentes, que convierten la luz solar en una fuente de energía asequible, segura, confiable y escalable, funcionan con prácticamente todos los paneles solares fabricados, y cuando se combinan con nuestra galardonada tecnología de batería inteligente, diseñamos uno de los sistemas de energía limpia de mejor rendimiento de la industria. Hasta la fecha, hemos instalado más de 36 millones de microinversores en más de 1,5 millones de hogares en 130 países.

En Enphase también estamos comprometidos con la Diversidad y la Inclusión. El desarrollo de tecnología de vanguardia requiere una fuerza laboral tan diversa como las poblaciones a las que deseamos servir. Somos una empresa impulsada por valores que pone a las personas y su poder en el centro de nuestro futuro energético compartido.

Nuestro entorno de trabajo es rápido, divertido y lleno de nuevos y emocionantes proyectos. Lo capacitaremos para tener éxito en su función y lo ayudaremos a hacer crecer su carrera y sus ingresos.  Si usted es un automotivado, orientado a objetivos y ansioso por unirse a un equipo de alto rendimiento, tenemos vacantes inmediatas en nuestro equipo de Representante de Servicio al Cliente. ¡Las posibilidades son infinitas! Además de una tarifa por hora competitiva, recibirá acciones y beneficios de Enphase, además de ser elegible para un bono trimestral corporativo e incentivos mensuales.También tenemos un programa periódico de ajuste salarial basado en el desempeño / hitos.

 Como Representante de Servicio al Cliente, usted será responsable de lo siguiente:

  • Responder llamadas telefónicas entrantes a  la cola telefónica de nivel 1 de atención al cliente
  • Responda a los correos electrónicos entrantes a la dirección del grupo de atención al cliente.
  • Proporcionar información de preventa sobre los productos
  • Documente toda la actividad en una plataforma central de software CRM/Helpdesk
  • Solucionar problemas técnicos relacionados con las instalaciones
  • Ayudar con la activación de nuevos sitios según sea necesario
  • Coordinar con Ingeniería con seguimiento de campo; problemas y modificaciones posteriores del producto, registro de errores del producto en una base de datos central
  • Ayudar a otros miembros del equipo con la solución de problemas y / o tareas administrativas según sea necesario
  • Monitorear y actuar sobre los informes de análisis de calidad proporcionados por el equipo de control de calidad
  • Participar en la capacitación / educación continua de los estándares de la industria y la información específica del producto
  • Seguir las convenciones y procedimientos departamentales de manera positiva
  • Representar profesionalmente al Cliente a través de todos los medios de comunicación
  • Cumplir con todas las políticas y normas de conducta de la empresa contenidas en El manual del cliente.
Calificaciones:
  • Diploma de escuela secundaria o equivalente a GED
  • Experiencia con PC y MAC OS X
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Excelentes habilidades interpersonales tanto con clientes externos como con empleados internos
  • Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo muy rápido
  • Ser capaz de escribir al menos 30 WPM
  • Experiencia call center, un plus
  • La experiencia con productos eléctricos solares, aplicaciones eléctricas residenciales y Nation Electric Cod (NEC) son útiles
  • Experiencia con redes tcp/IP de nivel de consumidor preferidas