Sr. Technical Account Manager

Professional Services Tokyo, Japan Req.Num.: 30674

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Hungry, Humble, Honest, with Heart! 
The Opportunity 
This role is Hybrid workstyle. 
Nutanixは"One Platform. Any App. Any Cloud"のキーワードのもと、ハイブリッドマルチクラウド向けのソリューションを提供するクラウドソフトウェアベンダーです。 2009年に設立され、カリフォルニア州サンノゼに本社を置く、ハイブリッドクラウドソリューション業界のグローバルリーダーであり、全世界で6000人以上の従業員がおり成長を続けています。 
 当社は、多くのお客様がオンプレミスあるいはパブリッククラウドを選択する中で直面するベンダーロックインを解消し、シンプルな運用ができるソリューションを提供しています。 当社のソリューションは、インフラの自動化を推進する事でユーザーのIT部門がビジネスにより密接に関連するアプリケーション及びサービスに集中できる環境を提供し、パブリッククラウド、プライベートクラウド、エッジクラウドの環境でワンクリックでの管理・運用を実現しています。管理・運用をシンプルにすることでシステムの複雑性の軽減、TCO削減を実現します。またそういった柔軟かつフットワークの軽いソリューションに移行する事により、新しい技術の導入を迅速に行うことができ、クラウド環境を最大限活用する事が可能になります。  
また、当社はブルームバーグの「2020年に注目すべき企業トップ50」およびフォーチュン誌の「2020年働きがいのある会社ベスト100®」の1社に選ばれております。 
募集内容 
Nutanix Japanではプロフェッショナルサービス部門の 運用支援サービス部（※運用段階のお客様に向けて提供するサービス）で働くテクニカル・アカウント・マネージャー（TAM）を募集しています。 
TAM は Nutanix プラットフォームの技術的な専門家として、技術力はもちろんコミュニケーション力、コラボレーション力など総合的な力を駆使してお客様に信頼されるアドバイザーとしての関係を築き、お客様による Nutanix プラットフォームへの投資が最大限の効果を生むことを支援します。 
TAM はお客様と良好な信頼関係を築き、 お客様に対して Nutanix を代表する窓口（SPOC - single point of contact）として機能することが期待されます。 
「Nutanix を代表する窓口の機能」とは、お客様環境に生じた課題を解決するために、お客様と Nutanix の間で必要なコミュニケーションをリードして全体の進捗を統括、促進することを指します。そのために必要であれば組織を横断して Nutanix のビジネス機能（日本およびグローバルのサポート、製品エンジニアリング、製品管理、マーケティング、エグゼクティブスタッフ、そしてもちろんお客様担当の営業／SEチーム）と直接コンタクトを取って必要な支援を要請します。これらの役割を果たすため、TAM には仮想化（ハイパーバイザースタック、Nutanix AHV/vSphere ESXi）、プライベート／パブリッククラウドサービス、データセンターITインフラストラクチャー（ストレージ、コンピュート、ネットワーキング）領域における技術的な知識や経験、お客様となるエンタープライズ企業のビジネス展開に関する知識や経験を有していることが必要です。エンタープライズ規模で展開される主要なITソリューション（VDI、データベース、ビッグデータなど）に関する業界経験、顧客折衝経験を有しているとなお好ましいです。 
TAMに求められる役割： 
  • お客様のビジネスやIT戦略を理解し、優先事項や運用目標を把握する 
  • Nutanix製品に関する深い知識を持ち、信頼されるアドバイザーとして関係を構築する 
  • お客様の運用状況を把握し、運用計画やリスク管理を支援する 
  • Nutanix社内の各部署と連携し、お客様の要望を代弁し、最適な製品利用をサポートする 
TAMの基本的な活動内容： 
  • お客様の所有する Nutanix製品ライセンスの確認と最適な活用の支援 
  • お客様環境における製品導入や運用上の問題の可視化と解決支援 
  • 運用定例会、および定期的なビジネス・レビューの企画と催行、エグゼクティブ・スポンサーとの対話 
  • ステークホルダーとの直接的な関係確立とTAMの提供価値の確認 
  • お客様環境のヘルスチェック実施と障害発生時のコミュニケーション統括 
  • TAM の付加価値の提供、かつそれがお客様からの期待値を満たしていることの継続的な確認 
  • Nutanix営業戦略、パイプライン成長戦略への参画 
  • 適切な頻度でのお客様先への訪問 
TAMに必要な要件： 
職務経験： 
  • 2年以上の顧客対応とカスタマーリレーションシップマネジメント経験 
  • コンピュータサイエンス、ソフトウェアエンジニアリング、または関連分野の学士号または同等の経験 
  • TAM、CSM、プロジェクトマネージャ、プリセールスエンジニアの経験があれば尚可 
  • 3年以上のエンタープライズデータセンター経験があれば尚可 
  • 先進的なエンタープライズソリューションに関する経験があれば尚可 
  • 公開されたセキュリティアドバイザリーを理解し、お客様に対して製品の潜在的リスクと対策を案内した知識と経験があれば尚可 
技術的な理解およびスキル： 
  • データセンターインフラや仮想化に関する専門知識、エンタープライズアプリケーションに関する深い技術的理解 
  • エンタープライズストレージまたはネットワークに関する3年以上の専門知識があれば尚可 
  • タスクの自動化やスクリプト経験（Python、PowerShellなど）があれば尚可 
  • ITSM/ITILに関する知識や経験があれば尚可 
コミュニケーションおよびリーダーシップスキル： 
  • 優れたコミュニケーション、プロジェクト管理、プレゼンテーション、ファシリテーション、交渉、コンフリクト管理、問題解決能力 
  • 技術的または政治的に複雑な問題に対処するために、社内の部門横断的な協働関係を主体的に組成し、お客様に対する効果的なコミュニケーション体制を牽引する能力 
  • 幅広い相手に対応でき、大企業や金融サービスなどのTier 1顧客と信頼されるパートナーシップを構築できる能力 
  • 複数プロジェクトやタスクの管理能力 
Description 
Nutanix is hiring a Technical Account Manager (TAM) in Japan to join our Operational Support Services team in the Professional Services organization.  
The TAM is a technical Nutanix platform professional who uses a comprehensive set of technical, communication, and collaboration skills to build trusted advisory relationships with our customers and help them maximize their benefit of Nutanix platform investments.  
The TAM builds a good relationship of trust with the customer and serves as a Nutanix representative single point of contact (SPOC) for the customer.  
The "Nutanix representative point of contact" refers to leading the necessary communication between the customer and Nutanix to oversee and facilitate overall progress in resolving issues that arise in the customer environment. To accomplish this, the TAM work directly with Nutanix business functions (support, product engineering, product management, marketing, and executive staff in Japan and globally, and of course the sales/SE team responsible for the customer) across the organization to request assistance as needed.  
Technical and Business acumen in Virtualization (Hypervisor stack, especially vSphere ESXi), Private/Public Cloud Services, and Data Center IT infrastructure (Storage, Compute, Networking) are core requirements with preferred industry experiences about leading Enterprise solutions (VDI, Database, Big Data etc.) in large scale enterprise deployments involving direct customer facing interaction. 
 

 

 
Responsibilities: 
  • Understand priorities, operational models/goals, data center environment, and IT strategic initiatives in the customer's business deeply and technically. 
  • Develop a profound understanding of Nutanix products, building relationships as a trusted advisor. 
  • Assess and support the customer's operational situation, aiding in operational planning and risk management. 
  • Act as an advocate for customers within Nutanix, collaborating across internal teams to support optimal product utilization. 
Activities: 
  • Verify and support the optimal use of Nutanix product licenses held by customers. 
  • Visualize and assist in resolving product implementation and operational issues in the customer's environment. 
  • Plan and organize regular operational meetings and periodic business reviews, and interact with the executive sponsor. 
  • Establish direct stakeholder relationships and assess TAM's value proposition. 
  • Conduct health checks of client environments and oversee communication in the event of a failure. 
  • Provide value-added TAM services and ensure that they meet customer expectations on an ongoing basis 
  • Participate in Nutanix sales and pipeline growth strategies. 
  • Visit customer sites as often as appropriate 
Required Qualifications:  
Job Experience: 
  • Required: Over 2 years of experience in customer interaction and customer relationship management. 
  • Required: A bachelor's degree in computer science, software engineering, or a related field, or equivalent experience, is required. 
  • Preferred: Experience in roles such as TAM, CSM, Project Manager, or pre-sales engineer. 
  • Preferred: Over 3 years of experience in enterprise data center environments, with expertise in virtualization. 
  • Preferred: Experience in advanced enterprise solutions. 
  • Preferred: Knowledge and experience understanding published security advisories and guiding customers through potential product risks and countermeasures 
Technical Understanding and Skills: 
  • Required: Deep technical understanding required for data center infrastructure, Virtualization, and workloads like VDI and enterprise applications. 
  • Preferred: Over 3 years of specialized knowledge in enterprise storage or networking. 
  • Preferred: Experience in automation tasks and scripting (Python, PowerShell, etc.). 
  • Preferred: Knowledge or experience in ITSM/ITIL. 
Communication and Leadership Skills: 
  • Required: Excellent communication, project management, presentation, facilitation, negotiation, conflict management, and problem-solving skills. 
  • Required: The ability to proactively establish cross-team collaboration within the organization to address technically or politically complex issues and drive an effective communication structure/team with customers. 
  • Required: Ability to address complex technical or political issues, organize and oversee relevant stakeholders within Nutanix, and effectively negotiate and communicate with customers. 
  • Required: Ability to manage multiple projects or tasks. 
Meet Hiring Manager, Takashi Hagihara! Manager, Operational Support Services, Nutanix Japan:  
  • Joined in July 2017 as Technical Relationship Manager (now Technical Account Manager) 
  • Previous professional role highlights: Various role at Oracle Japan(SE, ERP Devops in Global Oracle, SAM and CSM) 
  • Biggest personal win: Wife and Father of 1 daughter and 2 puppies. 
  • Who they are hoping to find in this search: I am looking for a new rockstar who obsesses over customer success with taking balance between Japanese customers and us. A person who works proactively in cooperation with all relevant orgs. 

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Nutanix is an equal opportunity employer.

Nutanix is an Equal Employment Opportunity and (in the U.S.) an Affirmative Action employer. Qualified applicants are considered for employment opportunities without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national origin, age, marital status, protected veteran status, disability status or any other category protected by applicable law. We hire and promote individuals solely on the basis of qualifications for the job to be filled. We strive to foster an inclusive working environment that enables all our Nutants to be themselves and to do great work in a safe and welcoming environment, free of unlawful discrimination, intimidation or harassment. As part of this commitment, we will ensure that persons with disabilities are provided reasonable accommodations. If you need a reasonable accommodation, please let us know by contacting [email protected].

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