Japan Market Onsite Support

Engineering Tokyo, Japan


Description

Position at Capgemini Japan

Duties and Responsibilities:

Japan Market Onsite Support:

  • Support market in build deployment to production store
  • Validate and analyze production issues
  • Prioritize and follow-up with L3 team for resolution
  • Report incident status (and resolutions) during the weekly review meetings
  • Coordinate activities that require store configuration
  • Monitor the tickets based on Service Now incidents and propose closure when ticket resolution are confirmed
  • Manage the Service Now incident tickets on the L3 queue
  • Raise and manage Service Cafe tickets for escalation to the global L3, L4 support teams

Requirements and Qualifications:

Essential:
  • Production support skills (ticket management, escalations)
  • Strong billingual communication skills (in English and Japanese) to read/write tickets and emails, present the Production Management status, commuicate with local groups as well as global team members
Preferred:
  • Ability to work in distributed and global teams
  • Capable of working independently, but also aware of needs for escalations
  • Strong teamwork and rapport, in order to escalate and resolve issues quickly
  • Task management skills in order to coordinate team activities
  • Prioritization skills to determine the critical incidents
  • Ability to work under the pressure of a production environment
Language ability: High level Japanese N1/N2 and Business level English

キャップジェミニについて

キャップジェミニは、コンサルティングとテクノロジーサービスのグローバルリーダーとして、イノベーションの最前線に立ち、進化を続けるクラウド、デジタル及び各種プラットフォーム分野で、顧客のあらゆるビジネス機会に対応致します。キャップジェミニは、50年にわたり蓄積してきた優れた実績と業界固有の専門知識を基に、戦略から運用まで、弊社の一連のサービスを通じて、顧客企業が目指すビジネスビジョンの実現をご支援致します。キャップジェミニの信念は、「テクノロジーに関わるビジネス価値は人を通じて具現化される」ことであり、この信念こそが弊社の原動力となっています。キャップジェミニは、世界40ケ国以上、20万人のチームメンバーで構成される多文化企業です。キャップジェミニ・グループ全体の2017年度売上は、128億ユーロです。

キャップジェミニについての詳細は、www.capgemini.com/jp-jp/ をご覧ください。
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