Incident Manager

IT Solutions Tokyo, Japan


Description

Position at Capgemini Japan

  • Responsibilities
  • Attend and represent App Manager in incident management
  • Firsthand Incident Acceptance from Helpdesk and Monitoring Teams
  • Classify the Incident, Identify the Impacted Component, Troubleshoot
  • Coordinate and Notify Relevant Business Departments
  • Prepare Problem Reports, RCA, Prevention Plan & Present in Incident Management Meeting
  • Coordinate closely with Application Management support team (L1 teams) and understand the issues reported in production and explain the same to developer and drive towards fixing the issue
  • Investigate issues raised by clients on production environment.
  • Handle urgent troubleshooting on production environment.
  • Adopt automation tools and frameworks (CI/CD pipelines

  •  Requirements
  • Possess a Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering, or relevant field
  • Have 8+ years’ experience software engineering.
  • 3+ years of experience in production systems for major insurance carrier/financial institution
  • Knowledge on change/Incident management process and tools
  • Working experience with geographically distributed teams
  • Can work independently and as part of a team
  • Ability to quickly learn, adapt and understand the architecture, system flow & interdependency.
  • Business Level Verbal and Written Communication Skill Set in Japanese and English
  • Good Knowledge on Life Insurance Types, Concepts and Products

キャップジェミニについて

キャップジェミニは、テクノロジーの力を活用して企業ビジネスの変革・推進を支援するパートナーシップにおけるグローバルリーダーです。キャップジェミニ・グループは、テクノロジーを通して人々が持つエネルギーを解き放つことで、包摂的で持続可能な未来を目指し、日々まい進しています。私たちは、世界約50ケ国の32.5万人に及ぶチームメンバーから成る、極めて多様的で責任感の強い組織です。キャップジェミニは、55年にわたって積み上げてきた経験と実績そして豊かな専門知識を活かし、クラウド、データ、AI、コネクティビティ、ソフトウェア、デジタルエンジニアリング、プラットフォームなど、急速に進化するイノベーティブなテクノロジーを原動力として、戦略から設計、オペレーションに至るまで、お客様の幅広いビジネスニーズすべてに対応して、お客様から厚い信頼をいただいています。グループ全体の2021年度の売上は、180億ユーロです。

キャップジェミニについての詳細は、www.capgemini.com/jp-jp/ をご覧ください。
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