Service Quality Specialist

Customer Service Tokyo, Japan


Description

Position at Capgemini Japan

JOB DESCRIPTION

The Business Entity

Technical Services for world-class technical support whose #1 focus is to help customers deploy and operate their networks effectively while delivering the best possible customer experience. Our success is validated through outstanding financial results, increasing customer satisfaction metrics, industry recognition, and employee satisfaction scores.

 

Duties and Responsibilities / 職務範囲:

  • Take responsibility to ensure quality assurance of technical engineers’ support delivery
  • Take responsibility to ensure delivered project quality assurance.
  • Document detailed steps involved in standard & enhancing processes
  • Clearly communicates with engineers and business leaders for quality related process, governance and projects.
  • Driving process compliance as per guidelines
  • Case audit and follow up
    • Case logging compliance/content quality management -
    • Email checking
    • Engineer feedback tracking and follow-up
    • Emphasize key info via team meetings, newsletters
    • Process training
  • Japanese Language
    • Language and culture training
    • Business communication audits
    • Communication skills training program
    • Conducting workshops on program management
    • Assist with language perspective hirings

 

Qualifications (Mandatory) 応募条件(必須):

  • 2+ years call center or technical service experiences
  • 2+ years training or coaching experiences
  • Japanese nation or native level
  • Education is Bachelor or above
  • Basic English (read & write)

 

Qualifications (Preferred) 応募条件(歓迎):

  • Strong communication and influencing skills
  • Good presentation skills
  • Attention to details
  • Better to have basic understanding of Cisco product and solutions
  • Best to have BS/BA degree or equivalent 2+years Quality Assurance Experiences

  

Work Location/勤務地:
Tokyo 東京

キャップジェミニについて

キャップジェミニは、テクノロジーの力を活用して企業ビジネスの変革・推進を支援するパートナーシップにおけるグローバルリーダーです。キャップジェミニ・グループは、テクノロジーを通して人々が持つエネルギーを解き放つことで、包摂的で持続可能な未来を目指し、日々まい進しています。私たちは、世界約50ケ国の32.5万人に及ぶチームメンバーから成る、極めて多様的で責任感の強い組織です。キャップジェミニは、55年にわたって積み上げてきた経験と実績そして豊かな専門知識を活かし、クラウド、データ、AI、コネクティビティ、ソフトウェア、デジタルエンジニアリング、プラットフォームなど、急速に進化するイノベーティブなテクノロジーを原動力として、戦略から設計、オペレーションに至るまで、お客様の幅広いビジネスニーズすべてに対応して、お客様から厚い信頼をいただいています。グループ全体の2021年度の売上は、180億ユーロです。

キャップジェミニについての詳細は、www.capgemini.com/jp-jp/ をご覧ください。
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