Directeur/trice de secteur (Les Aliments M&M) / Area Manager (M&M Food Market)
Description
LE POSTE:
Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) directeur/trice de secteur bilingue qui possède une expérience antérieure dans la gestion de plusieurs unités dans un réseau de magasins corporatifs. Ce poste couvre un territoire regroupant des magasins du Québec. Des déplacements fréquents et prolongés sont nécessaires pour ce poste. Les candidats doivent résider à Québec.
Relevant du directeur régional des opérations des magasins, le directeur de secteur assume la responsabilité d'une région composée de 14 à 16 magasins corporatifs Les Aliments M&M. Il ou elle assure la liaison entre le siège social et les magasins, et travaille avec les gérants de magasins corporatifs afin de développer les capacités nécessaires pour obtenir des résultats probants dans leurs magasins. Le titulaire de ce poste est responsable des principaux indicateurs financiers et de rendement dans sa région. Ces indicateurs comprennent, sans s'y limiter, les budgets de vente, le CVMM, le BAIIA, les tableaux de bord, les audits EEM et l'engagement des conseillers en repas. Le/la directeur/trice de secteur procède à des audits et à des inspections des magasins pour s'assurer du respect des normes de la marque et élabore des plans d'action en partenariat avec le/la gérant/e du magasin corporatif pour améliorer les performances opérationnelles.
RESPONSABILITÉS DU POSTE:
En tant que directeur/trice de secteur de Les Aliments M&M, vous assumerez diverses responsabilités. Celles-ci comprennent, sans s'y limiter, les tâches suivantes:
Expérience client
- Établir et construire une relation de confiance avec les directeurs et les employés de magasins corporatifs en effectuant des visites pertinentes et ciblées des magasins avec une forte composante opérationnelle pour améliorer les résultats commerciaux.
- Réaliser des Évaluations de l'expérience en magasin (EEM), en fonction de la fréquence indiquée dans les plans annuels. Les principaux domaines d'intérêt comprennent les normes de la marque, un examen complet de la mise en œuvre/exécution de notre programme national et une vue d'ensemble de l'expérience/satisfaction des clients dans les magasins.
- Observer, évaluer et noter le magasin selon l'audit standard préétabli de la marque.
- Guider les conseillers en repas et les gérants de magasin dans l'instant présent afin d'éduquer et d'inspirer un changement de comportement.
- Communiquer et faire connaître les normes de la marque et les ressources disponibles qui aident le gérant de magasin corporatif à combler les lacunes.
- Identifier les lacunes et les opportunités afin de définir les causes principales des normes opérationnelles et de la satisfaction globale des clients ; partager les résultats avec le gérant du magasin corporatif.
- Accompagner et former les gérants de magasins corporatifs sur les solutions à apporter aux lacunes identifiées (outils de formation, formulaires d'accompagnement et de consultation, formation sur le Guide expérience du client et la plateforme Au Menu).
- Se préparer à rendre visite aux magasins en se renseignant sur leurs performances financières, les résultats des audits précédents, l'état d'avancement du plan d'action en cours, c'est-à-dire les paramètres du tableau de bord, les résultats des EEM précédents. Signaler toute mesure en cours qui n'a pas encore été prise.
- Diriger tous les aspects de l'ouverture de nouveaux magasins et veiller à ce que les nouveaux magasins atteignent leurs objectifs commerciaux.
- Visiter les magasins selon leur modèle de segmentation.
- Communiquer et influencer la participation des magasins aux plans et programmes de marketing de l'entreprise ; initier, le cas échéant, le marketing local des magasins.
Rentabilité des magasins
- Établir des objectifs commerciaux et financiers précis avec les gérants de magasins corporatifs.
- Proposer des améliorations opérationnelles visant à faire croître les ventes mêmes magasins ou à réduire les coûts pour le gérant du magasin corporatif.
- Identifier les opportunités et les meilleures pratiques pour améliorer la rentabilité des magasins (franchisés et corporatifs).
- Procéder à des bilans trimestriels avec le gérant de magasin corporatif.
Coaching et développement des autres – engagement des associés
- Encadrer et faire progresser les gérants de magasins corporatifs en vue d'offrir une expérience client exceptionnelle et créer des plans de développement individuels pour les établissements corporatifs.
- Encourager les gérants de magasin à fournir des commentaires sur le développement afin d'accroître les capacités de leadership dans leurs magasins.
- Veiller à ce que les magasins corporatifs soient dotés du personnel adéquat en respectant le processus de sélection approuvé et en contribuant à l'embauche, au développement et à la fidélisation d'excellents conseillers en repas. Maintenir également une réserve de candidats prêts à occuper les postes vacants.
Parmi les défis possibles dans ce rôle, on peut citer les suivants :
- Géographie - la présence de plusieurs établissements sur un vaste territoire peut nécessiter de passer la nuit à l'extérieur.
- Capacité à travailler avec divers types de personnalités et à les influencer.
- Doit être capable de repérer le talent et d'aider les personnes clés à développer de solides compétences en matière de leadership.
- Doit être capable d'établir des relations solides et harmonieuses avec le siège social et l'équipe des opérations.
- Être capable de se tenir au courant des normes de la marque, des changements, des programmes de marketing et des promotions de la circulaire.
- Faire adopter et maintenir les nouveaux systèmes et outils de l'entreprise par les magasins.
- Doit être capable d'animer des ateliers/présentations.
QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES :
- 2 à 4 années d'expérience comme gestionnaire de plusieurs unités sont requises
- Une expérience dans un système de franchise est considérée comme un atout important.
- Une formation postsecondaire est privilégiée.
- Une expérience dans le domaine des opérations est considérée comme un atout.
- La gestion de comptes majeurs est considérée comme un atout.
- De solides compétences en communication et en gestion des conflits sont requises, ainsi que la capacité d'influencer les autres.
- Être capable de répondre aux exigences physiques du poste, y compris lever/transporter des boîtes pesant jusqu’à 40lb, être debout pendant de longues périodes et marcher.
- Posséder une permis de conduire en règle et une voiture en bon état
- Bilinguisme requis.
Nous remercions tous les candidats(es) de leur intérêt pour Les Aliments M&M, cependant, ce sont uniquement les gens qui seront convoqués pour une entrevue qui seront contactés.
Les Aliments M&M s’engage à fournir les arrangements nécessaires aux candidats souffrant de handicaps. Les arrangements nécessaires sont disponibles sur demande pour les candidats participants au processus de sélection.
Notez que toute offre d’emploi peut faire l’objet d’une vérification des références et des antécédents, y compris une vérification du casier judiciaire dans le cadre du processus de sélection.
We are looking for our next Area Manager. Could it be you?
We are currently recruiting for a Area Manager who has previous multi-unit management experience in a corporate system. This position covers a territory including Quebec. Frequent and extended travel is a requirement in this position. Applicants must currently reside in or around Quebec City and be fully bilingual – French and English.
Need more details? Keep reading…
Competitive Benefits. Meaningful Extras. Unmatched Value.
- A place where you can take your career in the direction you want to grow and go
- Save on M&M Food Market products
Responsibilities:
Customer Experience
- Establish and build a trusting relationship with Corporate Store Managers and employees by conducting valuable, purpose-driven store visits with operational intensity to improve business results.
- Conduct Store Consultation Reviews (SCR), based on the frequency as outlined in the annual plans. Key areas of focus include measuring the brand standards, a full review of our National Program implementation/execution and an overall view of the customer experience/feedback at the stores.
- Observe, assess and score the store based on the pre-set brand standard audit.
- Coach Meal Advisors and Store Managers in the moment to educate and inspire a behaviour change.
- Communicate and share brand standards and available resources that assist the Corporate Store manager remedy the gaps.
- Identify gaps and opportunities to determine root causes in operating standards and overall customer satisfaction; share the results with the Corporate Store Manager.
- Coach and train Corporate Store Managers on solutions to identified gaps (hourly training tools, coach and council forms, Customer Experience Map training and The Menu).
- Prepare for store visits by being knowledgeable about the stores’ financial performance, results from previous store audits, in play action plan progress, i.e. Scorecard metrics, and past SCR results. Flag any ongoing actions that have not been addressed.
- Lead all areas of new store openings and assist new stores in reaching their business goals.
- Visit stores as required by the stores’ segmentation model.
- Communicate and influence store-level buy-in of corporate marketing plans and programs; initiate where required, local store marketing.
Store Profitability
- Establish clear business goals and financial targets with Corporate Store Managers.
- Suggest operational improvements that drive same-store sales growth or reduce costs for the Corporate Store Manager.
- Identify opportunities and best practices to improve the profitability of stores (both Franchise and Corporate).
- Conduct quarterly business reviews with the Corporate Store Manager.
Coaching & Development of Others – Associate Engagement
- Coach and develop Corporate Store Managers to deliver great customer experiences and create individual development plans for corporate locations.
- Coach Store Managers to provide developmental feedback to increase leadership capability within their stores.
- Ensure that Corporate Stores are fully staffed with the right people by adhering to the approved selection process, and aiding to hire, develop and retain great Meal Advisors. Also, maintain a pipeline of candidates ready to fill vacancies.
Some of the challenges in this role could include:
- Geographic – multi-units across large territory may require overnight travel.
- Ability to work with and influence a variety of personality types.
- Must be able to identify talent and assist leaders in developing strong leadership skills.
- Needs to be able to build strong and cohesive relationships with Head Office and Operations team.
- Must be able to learn and remain up to date on brand standards, changes, marketing programs, and flyer promotions.
- Gaining adoption and sustainability from stores on new company systems and tools.
- Must be able to facilitate workshops/presentations.
Requirements:
- 4+ years as a multi-unit manager is considered a requirement.
- Experience working with corporate stores and employees is a strong asset.
- Experience in a Franchise system is considered an asset.
- Post-Secondary education is preferred.
- Experience in Operations is considered an asset.
- Key Account Management is considered an asset.
- Strong communication and conflict management skills are required, as well as the ability to influence others.
- Ability to meet the physical requirements of the position, which include lifting up to 40lbs, standing, walking.
- A valid driver’s license and good driving record, as well as a reliable vehicle is required.
- Must be bilingual.
Here are just a few reasons to consider a career with us…
WE HAVE HEART, WE ROCK, WE GROW
A lot has changed over 40 years of helping customers across Canada, but at the heart of what M&M Food Market does, is our people. Whether shaping the direction of the business from head office or offering customers exceptional service every day in our stores, we are successful because of our amazing team.
We are constantly evolving.
We believe change is a good thing. Whether it’s venturing into new markets or reinventing our current strategies, our passion leads us to new and exciting opportunities that further strengthen our position in the marketplace.
We are recognized for our work.
M&M is a Platinum member of Canada’s 50 Best Managed Companies, having received the award for more than 12 consecutive years.
We put our customers and our employees first.
For a retail chain such as M&M, our success depends on our customers’ satisfaction. From a corporate perspective, we also consider our stores to be our customers and when we work together as a self- supporting team, we make great things happen.
We strive to be the best.
We are constantly growing and developing – as a company and as individuals. We encourage new ideas and ongoing learning, and we embrace diversity in order to do great work as a team.
Humble. Hungry. Smart. Does this sound like you?
Do others describe you as being a down-to-earth achiever? Someone who thinks outside the box and always strives to do more than what is required. Someone who sees the bigger picture? You sound brilliant to work with!
We Want You To Shine:
We are committed to providing equal opportunities to all applicants. If you require accommodation due to a disability, you will have an opportunity to notify us when scheduling your interview.
Belonging Matters. Because You Do:
We are an equal-opportunity employer and encourage applications from all qualified individuals.
Our ability to work as one team across Canada, the United States and the Caribbean is foundational to our success. We show up as our authentic selves each day and create space for one another’s unique contributions.
We respect the diverse cultures, traditions and perspectives of Indigenous Peoples and seek to achieve equitable partnerships and opportunities with Indigenous communities.
The Fine Print:
Candidates must be legally eligible to work in the country in which they applied. Regrettably, we are unable to sponsor employment visas at this time.
Please note that final candidates for this position will be required to undergo a confidential pre-employment background check, including but not limited to educational, criminal, credit, drug and alcohol, and/or fitness for duty testing.
#LI-JP1