Dealer Trainer & Support/Spécialiste de la formation(bilingual/bilingue)
Description
As of November 1, 2025, Sunoco LP has successfully completed its acquisition of Parkland Corporation. For more information, please visit www.sunocolp.com.
Competitive Benefits. Meaningful Extras. Unmatched Value.
- A place where you can take your career in the direction you want to grow and go
The Opportunity:
Reporting to the National Training Manager, the OTR Bilingual Retail Trainer & Support role is responsible for facilitating and delivering the national OTR Dealer Program training and post-conversion support (virtually or in-person), the coordination of dealer training, and the completion of training assessments to ensure new OTR Dealers understand Parkland’s Standards and Norms and are equipped to operate the program standards. The Bilingual Retail Trainer participates in content reviews and assists with the development of training materials, to effectively deliver Parkland’s program, enhance the learning experience, and support the rollout of key strategic projects.
This position is a key support role and involves collaborating with various internal stakeholders to help coach and support new dealers, identify and close out site level knowledge gaps and improve site level execution and program engagement.
Responsibilities:
OTR Dealer Training Program
- Working closely with Dealer Store Program / Operations team, review program site opening schedule, verify completeness of the Dealer training requirements, request any additional required information, coordinate training based on the nature of the request (new Dealer, experienced Dealer owner, or specific program training).
- Working closely with LMS Coordinator, ensure Virtual Trainings are setup and invitations, learning profile setup and course assignments are complete in advance of classroom training sessions.
- Deliver training to On The Run Dealer and Marché Express Dealers as per the classroom training curriculum which includes topics on safety, compliance, fuel management, store operations, employment standards, customer service, Parkland programs and the learning management system. Track and monitor assigned courses during training.
- Schedule follow-up calls with Dealers post opening / changeover and report to Dealer Operations any concerns/opportunities. Based on assessment, collaborate with the Dealer Operations teams to identify any additional training requirements, and develop an action plan.
- Adjust content throughout the year based on business changes / needs. Complete annual review of content, working with SME’s and ensuring alignment between English and French courses are being maintained.
- Develop a strong rapport and communicate regularly with the Program Manager, Regional Sales Managers (RSMs), Account Managers (AMs).
Strategic Projects
- Active involvement in retail project meetings and change management discussions to help identify impact on training and support the development of the training plan approach related to acquisitions, program changes and new rollouts impacting site level.
- Deliver new programs and project related training to Dealer operators across multiple channels including virtual or in-person classroom training, live webinars, and/or on-site training.
Centralized Inbox Management
- Monitor training inquiries and support requests submitted through the [email protected] inbox. Investigate and follow-up on training and site level support requests.
Post Conversion OTR Dealer Support
- Post conversion, complete follow-up (virtual and/or in-person) with the new dealer to cover any questions they may have and provide additional action plan for items identified.
- Communicate action plan and follow-up support to Account Manager (AM), in a timely manner.
- Be available and on standby, during normal weekday working hours, for support inquiries on store opening (conversion) day, and engage with dealer support inquiries in the first 60-days since store opening.
- Attend and present training and support updates at team meetings, as needed.
Cross Functional Engagement / Continuous Knowledge Building• Develop a strong rapport and communicate regularly with the Regional Sales Managers (RSMs), Account Managers (AMs).
- Attend and present training updates at retail district and territory meetings.
- Support onboarding training for new Dealer retail Account Managers.
- Develop a strong rapport and ways of working with other key internal teams to help drive consistency across training programs.
- Identify opportunities to drive improvements as it relates to the facilitation of training and learning materials.
- Share feedback on learner engagement and retention during classroom and program training to help identify what could be improved.
- Continuously drive eLearning course completion to 100%, with the support of the operations team.
- Attend regular Retail LMS meetings with LMS Coordinator to review LMS requests, discuss updates on issues and review LMS platform changes that impact learner/operator/trainer.
- Support LMS Coordinator with regards to time sensitive tasks (password resets, deactivations and back-up support as required.
- Plan and facilitate Dealer and AM Lunch & Learn sessions by working closely with the subject matter expert (SME) delivering the session. Action items include creating and sending the Virtual Training invitation link, completing a dry run session with the presenter(s), uploading any required documents on the virtual training platform, helping monitor questions submitted during the session, review and assess post session survey with SME.
- Maintain knowledge and understanding of the Retail Operational Standards and Norms, and the OTR Brand Standards, and be proficient in the technical operation of The Gateway, Bulloch point of sale, PDI BackOffice and Inventory Management systems.
Reviews and Updates to Learning Materials
- Review impact of system upgrades and new functionalities on learning materials, capture any required screenshots to update learning materials.
- Establish regular review process of Retail Training Owned documentation and support videos. Complete required changes as needed.
- Working closely with the Retail Communications Coordinator, ensure training support documents are uploaded to The Gateway and the Retail Operational Standards and Norms.
Education:
Post-secondary education in Learning & Development, Business, or industry related discipline
Requirements:
- 2-4 years of training or customer onboarding experience.
- Excellent verbal and written communication skills, in English (bilingual English & French).
- Strong facilitation skills to drive learner engagement in both virtual and in-person modalities.
- Proven ability with Microsoft Office Suite.
- Previous experience with authoring/development tools, considered an asset.
- Excellent interpersonal skills, ability to develop and maintain strong collaborative partnerships with stakeholders across all levels of the organization.
- Strong knowledge of adult learning principles and strategies for driving learner engagement and knowledge retention.
- Successful record of building effective learning experiences in the format of job aids, guides, infographics, videos, eLearning, and workshops.
- Ability to present complex information to a variety of audiences.
- Maintain a strong attention to detail and high accountability of deliverables.
- Proven project and time management skills in an environment where you may be contributing to several projects simultaneously.
- Highly organized with the ability to work independently.
- This position requires overnight and sometimes extended travel.
- Knowledge of Retail Fuel Operations, including Bulloch Point of Sale and PDI BackOffice systems, would be considered a strong asset
- Experience using video editing software would be favorable
- Must be comfortable with out-of-town travel and ability to travel.
- Valid driver’s license.
- This position requires being in the office five days a week.
Humble. Hungry. Smart. Does this sound like you?
Do others describe you as being a down-to-earth achiever? Someone who thinks outside the box and always strives to do more than what is required? Someone who sees the bigger picture? You sound brilliant to work with!
We Want You To Shine:
We are committed to providing equal opportunities to all applicants. If you require accommodation due to a disability, you will have an opportunity to notify us when scheduling your interview.
Belonging Matters. Because You Do:
We are an equal opportunity employer and encourage applications from all qualified individuals. Our ability to work as one team across Canada, the United States, and the Caribbean is foundational to our success. We show up as our authentic selves each day and create space for one another’s unique contributions.
We respect the diverse cultures, traditions, and perspectives of Indigenous Peoples and seek to achieve equitable partnerships and opportunities with Indigenous communities.
The Fine Print:
Candidates must be legally eligible to work in the country in which they applied. Regrettably, we are unable to sponsor employment visas at this time.
Final candidates will be required to undergo a confidential pre-employment background check, including but not limited to educational, criminal, credit, drug and alcohol, and/or fitness for duty testing.
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Des avantages compétitifs. Des extras intéressants. Une valeur inégalée.
- Un lieu où vous pouvez propulser votre carrière dans le sens que vous souhaitez
L'opportunité:
Relevant du directeur national de la formation, le ou la spécialiste de la formation bilingue et du soutien aux détaillants Marché Express assure la facilitation et la prestation du programme national de formation des détaillants Marché Express ainsi que le soutien postérieur à la conversion (en personne ou à distance). Il ou elle coordonne la formation et l’évaluation des apprentissages pour s’assurer que les nouveaux détaillants sont au fait des normes opérationnelles de Parkland et en mesure de les appliquer. Il ou elle participe également à la révision du contenu et à l’élaboration du matériel de formation pour assurer une prestation efficace du programme de Parkland, bonifier l’expérience d’apprentissage et soutenir la mise en œuvre des principaux projets stratégiques.
Cette personne joue un rôle de soutien essentiel et collabore avec diverses parties prenantes à l’interne pour accompagner et soutenir les nouveaux détaillants, cibler et combler les lacunes sur le plan des connaissances, et améliorer l’exécution en magasin ainsi que la participation au programme.
Responsabilités:
Programme de formation des détaillants Marché Express
- En étroite collaboration avec l’équipe Programme de détaillants et opérations, examiner le calendrier d’ouverture des établissements, s’assurer que toutes les exigences de formation sont remplies, recueillir les informations manquantes et coordonner les formations selon le profil du détaillant (nouveau, expérimenté ou besoins particuliers).
- En étroite collaboration avec le coordonnateur ou la coordonnatrice du LMS (système de gestion de l’apprentissage), veiller à l’organisation des formations virtuelles et à l’envoi des invitations, à la configuration des profils d’apprenants et à l’attribution des cours avant le début de la formation théorique.
- Assurer la prestation des formations auprès des détaillants On the Run et Marché Express conformément au programme établi (sécurité, conformité, gestion du carburant, exploitation d’un point de vente, normes du travail, service à la clientèle, programmes de Parkland et système de gestion de l’apprentissage). Assurer le suivi des cours attribués pendant la formation.
- Programmer les appels de suivi avec les détaillants après l’ouverture ou la conversion et signaler toute préoccupation ou tout aspect à améliorer à l’équipe Opérations des détaillants. Selon les résultats de l’évaluation, déterminer si des formations supplémentaires sont nécessaires et élaborer un plan d’action en collaboration avec l’équipe Opérations des détaillants.
- Adapter le contenu tout au long de l’année en fonction des changements et des besoins opérationnels. Procéder à une révision annuelle du contenu en collaboration avec les spécialistes thématiques tout en veillant à maintenir une parfaite uniformité entre les cours en anglais et en français.
- Développer des liens étroits et communiquer régulièrement avec le ou la gestionnaire de programme, les directeurs des ventes régionales et les gestionnaires de comptes.
Projets stratégiques
- Participer activement aux réunions de projets concernant les points de vente et aux discussions sur la gestion du changement afin de déterminer l’impact sur la formation et de contribuer à l’élaboration du plan de formation en lien avec les acquisitions, les changements de programme et les déploiements en magasin.
- Assurer la formation des détaillants relativement aux nouveaux programmes et projets, que ce soit sous la forme de cours théoriques (en ligne ou en présentiel), de webinaires, de formations pratiques en magasin ou autres.
Gestion centralisée de la boîte de messagerie
- Assurer le suivi des demandes de formation et de soutien envoyées à l’adresse [email protected], les étudier et y donner suite au besoin.
Soutien postérieur à la conversion
- Après la conversion à la bannière Marché Express, effectuer un suivi (en personne ou à distance) avec le nouveau détaillant pour répondre à ses questions et lui proposer un plan d’action en fonction des éléments signalés.
- Communiquer rapidement le plan d’action et les mesures de suivi à la ou au gestionnaire de compte.
- Être disponible et sur un pied d’alerte pendant les heures normales de travail en semaine pour répondre aux demandes de soutien le jour de l’ouverture du magasin sous la nouvelle bannière (conversion). Faire le suivi des demandes de soutien des détaillants dans les 60 jours suivant l’ouverture.
- Participer aux réunions d’équipe pour faire le point, au besoin, sur les activités de formation et de soutien.
Collaboration interfonctionnelle et développement continu des connaissances
- Établir des liens étroits et communiquer régulièrement avec les directeurs des ventes régionales et les gestionnaires de comptes.
- Présenter l’état d’avancement de la formation lors des réunions des districts et territoires commerciaux.
- Soutenir la formation des nouveaux gestionnaires de comptes détaillants.
- Développer des liens étroits et des méthodes de travail efficaces avec d’autres équipes clés à l’interne afin d’assurer l’uniformité des programmes de formation.
- Identifier les éléments à améliorer dans la formation et le matériel d’apprentissage.
- Communiquer ses observations sur la participation des apprenants et la rétention des connaissances afin d’améliorer la formation théorique et pratique.
- Favoriser un taux d’achèvement de 100 % des modules de formation en ligne avec le soutien de l’équipe Opérations.
- Participer aux rencontres périodiques avec la coordonnatrice ou le coordonnateur du LMS pour examiner les requêtes, suivre la résolution des problèmes et évaluer l’impact des mises à jour de la plateforme sur l’expérience des apprenants, des opérateurs et des formateurs.
- Aider la coordonnatrice ou le coordonnateur du LMS à mener à bien les tâches urgentes (réinitialisation des mots de passe, désactivations et assistance technique au besoin).
- Planifier et organiser des midis-conférences à l’intention des détaillants, en étroite collaboration avec la ou le spécialiste thématique chargé d’animer la séance. Les tâches à accomplir peuvent consister à créer et à envoyer le lien d’invitation à la formation virtuelle, à effectuer une simulation avec le ou les présentateurs, à télécharger les documents requis sur la plateforme de formation virtuelle, à consulter les questions posées pendant la séance et à examiner les réponses au sondage postérieur à la séance avec la ou le spécialiste thématique.
- Rester au fait des normes opérationnelles des établissements et de la bannière Marché Express. Maîtriser le fonctionnement technique de la Passerelle, du terminal de point de vente Bulloch, du système de bureau PDI et des systèmes de gestion des stocks.
Révision et modification du matériel de formation
- Vérifier si les mises à jour système et les nouvelles fonctionnalités ont une incidence sur le matériel de formation et réaliser des captures d’écran pour l’actualiser, au besoin.
- Établir un processus de révision périodique des documents et vidéos de formation des détaillants. Apporter des modifications au besoin.
- En étroite collaboration avec la coordonnatrice ou le coordonnateur des communications aux détaillants, veiller à ce que les documents de formation soient versés sur la Passerelle et intégrés au Guide des normes opérationnelles.
Profil du candidat:
- De 2 à 4 ans d’expérience en formation ou en intégration de la clientèle.
- Diplôme d’études postsecondaires en formation et perfectionnement, en gestion des affaires ou dans un domaine connexe.
- Excellente maîtrise de l’anglais et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit (bilinguisme anglais-français essentiel).
- Solides aptitudes en facilitation pour encourager la participation des apprenants tant en ligne qu’en présentiel.
- Maîtrise éprouvée des logiciels de la suite Office de Microsoft.
- Expérience de travail avec des outils de création et d’édition de contenu (un atout).
- Excellentes aptitudes relationnelles doublées d’une capacité à établir et à maintenir des liens de collaboration étroits avec des partenaires stratégiques à tous les échelons de l’entreprise.
- Solide maîtrise des principes d’apprentissage chez l’adulte et des stratégies propres à favoriser la participation des apprenants et la rétention des connaissances.
- Capacité éprouvée à créer des expériences d’apprentissage réussies (documents de travail, guides, ressources visuelles, vidéos de formation, modules d’apprentissage en ligne, ateliers).
- Capacité à vulgariser des informations complexes auprès de publics variés.
- Grand souci du détail et sens aigu des responsabilités à l’égard des livrables.
- Capacité avérée à gérer les priorités et les échéanciers dans un environnement multitâche où plusieurs projets se déroulent en même temps.
- Grand sens de l’organisation et capacité à travailler de manière autonome.
- Disponibilité pour des séjours d’une nuitée à l’extérieur de la ville et, occasionnellement, des séjours prolongés.
- Connaissance de l’exploitation d’une station-service, dont le fonctionnement du terminal de point de vente Bulloch et du système de bureau PDI (un atout important).
- Expérience en montage vidéo (un atout).
- Permis de conduire valide.
- Ce poste nécessite une présence au bureau cinq jours par semaine.
Enthousiaste. Humble. Intelligent. Cela vous ressemble-t-il?
Les autres vous décrivent-ils comme quelqu'un terre-à-terre ? Quelqu'un qui sort des sentiers battus et s'efforce toujours de faire plus que ce qui est exigé. Quelqu'un qui voit les choses en grand ? Vous avez l'air d'être une personne brillante avec qui travailler!
Nous voulons que vous réussissiez:
Si vous êtes contacté(e) pour un entretien et que vous avez besoin d'un aménagement en raison d'un handicap, vous aurez la possibilité de nous en informer lors de la prise de rendez-vous pour votre entretien.
Le sentiment d’appartenance compte beaucoup. Tout comme vous.
Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et encourageons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature.
Notre capacité à travailler en tant qu’UNE équipe Parkland dans 25 pays différents est à la base de notre succès. Nous sommes authentique chaque jour et nous créons un espace pour les contributions uniques de chaque personne.
Les petits caractères:
Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler dans le pays où se situe le poste. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de parrainer des visas d'emploi.
Veuillez noter que les candidats retenus pour ce poste devront se soumettre à une vérification confidentielle de leurs antécédents avant l'embauche, y compris, mais sans s'y limiter, à des tests de scolarité, de criminalité, de solvabilité, de dépistage de drogues et d'alcool et/ou d'aptitude au travail.
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