Représentant(e) service à la clientèle / Customer Service Representative

Customer Service Saint-Laurent, QC


Description

Et si vous construisez votre carrière avec un leader de l'industrie?

Multi-Color est un chef de file dans le domaine des étiquettes imprimées pour l'industrie des produits de consommation. Rejoignez
MCC et vous aurez l'opportunité de faire partie d'une organisation qui se consacre à l'excellence et au leadership de l'industrie depuis près de 100 ans.

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Ce poste est le principal représentant interne de l'organisation. Vous devez transmettre au client un savoir-faire spécialisé dans nos produits, nos services et nos capacités, et vous êtes un éducateur clé externe pour notre communauté et nos clients. 
La CSR est également responsable de la communication des besoins des clients à l'équipe de support conformément aux politiques et aux procédures de l'entreprise. Vous allez agir en liaison entre le client, le représentant et la production. Vous aurez la responsabilité de convoquer des réunions techniques avec notre pré-presse du département d'estimation et du directeur technique pour de nouveaux projets.

Responsabilités :

  • Communique efficacement et professionnellement avec les clients
  • Assure les clients avec leurs besoins d'impression et de duplication.
  • Suivre les estimations pour les mettre en ordre.
  • Prospection de développer un nouveau marché
  • Consolidation et fidélisation de la clientèle
  • Service à la clientèle de haute qualité
  • Assurer des relations clients externes et internes de haute qualité
  • Travaillez transversalement avec d'autres départements
  • Documenter et coordonner les plaintes et les préoccupations des clients en mettant l'accent sur la résolution de problèmes en interne et avec le client.
  • Travailler en étroite collaboration avec le personnel de production et de graphisme pour apprendre continuellement et aider à fournir aux prospects et aux clients des solutions de rechange optimales.
  • Entrez avec précision les commandes et les informations du client dans le système.
  • Maintienir la base de données client.

 Qualifications

  • Posséder un diplôme d’études Collégial (DEC);
  • Avoir une expérience minimale de 2/3 ans dans une fonction similaire;
  • Posséder de bonnes habiletés de communication;
  • Être confortable dans un environnement informatisé;
  • Autonomie, débrouillardise, attitude positive et « Team Player »
  • Orienté objectif, avec une forte volonté d'obtenir des résultats;
  • Capacité de planifier, d'organiser, d'effectuer plusieurs tâches et d'établir des priorités dans un environnement en évolution rapide;
  • Solides compétences en matière d'éthique de service, de relations interpersonnelles et de service à la clientèle;
  • De solides compétences en communication; verbal, écrit, à l'écoute;
  • Capacité à résoudre efficacement les problèmes et à exécuter les tâches de manière cohérente ;
  • Langues :
    • Français et Anglais Essentiel
  • Atout: Connaissance de l’imprimerie


Ce que nous offrons :

Salaire Compétitif selon expérience
Assurance collective complète avec une contribution employeur de 90%
Fond de pension avec contribution de l'employeur
Télémédecine
Flexbilité d'horaire

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