Directeur Service client - Customer Service Manager

Customer Service Saint-Laurent, QC


Description

Directeur Service Client Montréal (St-Laurent)  
  
Construisez votre carrière avec un leader de l'industrie  
  
En tant que leader mondial des étiquettes haut de gamme, MCC aide les marques à se démarquer sur des marchés compétitifs et à inspirer des expériences positives pour les consommateurs. Forte de plus d'un siècle d'expérience dans l'impression, MCC se tourne vers l'avenir en développant des innovations axées sur le consommateur et des solutions d'emballage durables. En travaillant avec notre équipe, vous pouvez réellement faire la différence.  
  
Le Responsable du Service Client est responsable de la gestion des relations quotidiennes avec les clients, nouveaux et existants. Ce rôle collabore avec les ventes et les opérations pour gérer tous les aspects du service client. Il fournit une direction et un encadrement quotidiens aux membres de l'équipe et construit une culture axée sur le client.  
  
Pourquoi travailler chez MCC :  
  • Package d'avantages généreux comprenant une assurance médicale, dentaire, vision, invalidité à court et long terme, assurance vie, compte santé. Contribution de l'employeur à hauteur de 90%.
  • REER avec contribution de l'employeur
  • Horaires flexibles
  • Téléphone pris en charge par l'entreprise
Responsabilités :  
  • Gérer les priorités des représentants du service client/spécialistes en exploitation et collaborer avec les équipes pour gérer des charges de travail importantes.
  • Compiler, analyser et communiquer de manière proactive des informations et des données pertinentes sur le client, telles que des prévisions historiques et des tendances.
  • Construire des relations de confiance, communicatives et indispensables avec le client. Comprendre la perspective du client. Connaître les activités et les défis du client pour anticiper proactivement leurs besoins.
  • Responsable de la croissance de l'équipe, de la formation et de l'encadrement en fournissant des retours réguliers, y compris la soumission d'évaluations annuelles, des opportunités d'amélioration et des améliorations de performance.
  • Développer des procédures, des politiques et des normes de service.
  • Gérer les attentes des clients et fournir des rapports aux clients/ventes selon les demandes.
  • Encourager et soutenir l'équipe pour construire une forte culture d'équipe.
  • Participer à des projets spéciaux, des réunions et effectuer d'autres tâches assignées.
  • Documenter les préoccupations, assurer le suivi jusqu'à la résolution et la disposition. Communiquer et conclure avec les ventes, l'usine et le client.
  • Aider les membres de l'équipe à recueillir et transmettre les informations requises.
  • Gérer les épreuves d'impression, traiter les plaintes/crédits, rechercher et aider à résoudre les problèmes de paiement en suspens.
Qualifications :  
  • Éducation secondaire ou équivalente requise ; diplôme collégial fortement recommandé.
  • Environ 5 ans d'expérience en service client dans un environnement de fabrication, de préférence dans le département de compte client, de chaîne d'approvisionnement ou de logistique.
  • Minimum de 3 ans d'expérience dans les systèmes ERP, VMI ou de gestion des commandes, de préférence.
  • Haut niveau de précision, grande attention aux détails et excellentes compétences interpersonnelles.
  • Personne autonome avec de solides compétences organisationnelles et de planification; axée sur les objectifs.
  • Compétent avec Microsoft Office ; solides compétences en Excel, y compris la capacité à saisir des formules, effectuer des analyses, créer des tableaux croisés dynamiques, etc.
  • Compétences pour prioriser, gérer plusieurs tâches et travailler dans un environnement rapide.
  • Adopte une attitude axée sur la sécurité dans tout ce qui est fait, de la conformité à l'équipement de protection individuelle adéquat au maintien d'un environnement de travail sûr et sans danger. Respect de toutes les normes de sécurité et du lieu de travail requis.
  • Bilingue à l'oral et à l'écrit (français et anglais).
  • Excellente connaissance des méthodes et techniques de gestion.
  • Excellentes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en résolution de problèmes.
  • Capacité à rester calme sous pression et à maintenir une attitude positive.
  • Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps.
  • Expérience dans l'industrie de l'impression (atout).
Diversité et Inclusion :  
  
MCC favorise une culture inclusive qui respecte et embrasse les origines et les expériences diverses de nos coéquipiers, afin que chacun puisse atteindre son plein potentiel ici. Nous aspirons à ce que notre entreprise reflète véritablement la diversité de nos clients et des marchés que nous desservons. Nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances pour tous, indépendamment de l'identité/expression de genre, de l'âge, de la langue, de l'orientation sexuelle, de la capacité, de la race, du statut socio-économique, de l'origine nationale ou d'autres caractéristiques.  
  
  
Customer Service Manager for Montreal St-Laurent  
  
Build your Career with an Industry Leader  
  
As the global leader of premium labels, MCC helps brands stand out in competitive markets and inspire positive consumer experiences. Backed by over a century of printing experience, MCC is focused on the future by developing consumer-driven innovations and sustainable packaging solutions. Working for our team, you can truly make a difference.   
The Customer Service Manager is responsible for the managing the day-to-day relationships with new and existing customers.  This role partners with Sales and Operations to manage all aspects of service to the customer.  Provides day to day direction and coaching to team members and builds a customer focused culture.   
Why work at MCC:   
  • Generous benefits package including medical, dental, vision, short and long disability, life insurance, health account. Employer contribution to 90%.
  • RRSP with employer contribution
  • Flexible schedule
  • Phone paid by the company
Responsibilities:  
  • Manage priorities for customer service representatives/OE specialists and work with teams to manage heavy workloads.
  • Proactively compile, analyze, and communicate pertinent customer information and data, such as historical forecast and trends.
  • Build trusting, communicative, and indispensable relationships with customer. Understand customer's perspective. Know customer's business and challenges to proactively anticipate their needs.
  • Responsible for team growth, training and coaching thru delivering regular feedback, including submitting annual reviews, opportunities for improvement and performance improvement.
  • Develop service procedures, policies and standards.
  • Addresses daily issues and assists customer service manager with team level loading.
  • Manage customer expectations and provide reporting to customers/sales as requested.
  • Encourage and support the team to build a strong team culture.
  • Participates in special projects, meetings and performs other duties as assigned.
  • Document concerns, follow through to resolution and disposition. Communicate and bring closure with Sales, Plant and Customer.
  • Assist team members with gathering and relaying required information.
  • Handle press proofs, process complaints/credits, research & assist in clean-up of open payment issues.
Qualifications:
  
  • High school education or equivalent required; college degree strongly preferred.
  • Approximately 5 years Customer Service experience within a manufacturing environment within Customer Account, Supply Chain, or Logistics department preferred.
  • Minimum 3 years ERP, VMI, and/or other Order Management systems experience preferred.
  • High level of accuracy, strong attention to detail, and excellent interpersonal skills.
  • Self-starter with strong organizational and planning skills; goal oriented.
  • Proficient with Microsoft Office; strong Excel skills, including ability to input formulas, perform analysis, create pivot tables, etc.
  • Possess skills to prioritize, multi-task, and work in a fast-paced environment.
  • Exhibits a safety-first attitude in all that is done, from proper personal protection equipment compliance to keeping the work environment safe and hazard-free.  Compliance with all workplace and safety standards required.
  • Bilingual spoken and written (French & English)
  • Excellent knowledge of management methods and techniques
  • Exceptional communication, interpersonal, and problem-solving skills
  • Ability to stay calm under pressure and maintain a positive attitude
  • Excellent organizational and time management skills
  • Printing industry (asset)
Diversity & Inclusion:  
  
MCC fosters an inclusive culture that respects and embraces our teammates’ diverse backgrounds and experiences, so that everyone can achieve their full potential here. We aspire for our company to truly reflect the diversity of our customers and the markets we serve. We are committed to equal opportunity for everyone, regardless of peoples’ gender identity/expression, age, language, sexual orientation, ability, race, socioeconomic status, national origin or other characteristics.  
  
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