Description

Sommaire du poste :

Relevant du Superviseur du département du Service clientèle, le titulaire du poste aura pour mandat d’être le  principal représentant interne de l'organisation. Vous devez transmettre au client un savoir-faire spécialisé dans nos produits, nos services et nos capacités, et vous êtes un éducateur clé externe pour notre communauté et nos clients. Le/La CSR est également responsable de la communication des besoins des clients à l'équipe de support conformément aux politiques et aux procédures de l'entreprise. Vous allez agir en liaison entre le client, le représentant et la production. Vous aurez la responsabilité de convoquer des réunions techniques avec notre pré-presse du département d'estimation et du directeur technique pour de nouveaux projets.

Principales responsabilités :

• Communique efficacement et professionnellement avec les clients.
• Assure les clients avec leurs besoins d'impression et de duplication.
• Suivre les estimations pour les mettre en ordre.
• Consolidation et fidélisation de la clientèle.
• Service à la clientèle de haute qualité.
• Assurer des relations clients externes et internes de haute qualité.
• Travaillez transversalement avec d'autres départements.
• Interagir et travailler étroitement pour traduire les exigences des clients en spécifications internes et en sélection de matières premières  en ce qui concerne les produits nouveaux ou existants, avec le service client et de planification, les graphistes, la production et les ventes
• Documenter et coordonner les plaintes et les préoccupations des clients en mettant l'accent sur la résolution de problèmes en interne et avec le client.
• Travailler en étroite collaboration avec le personnel de production et de graphisme pour apprendre continuellement et aider à fournir aux prospects et aux clients des solutions de rechange optimales.
• Entrez avec précision les commandes et les informations du client dans le système.
• Maintenir la base de données client.
• Toutes autres tâches connexes.

Qualifications exigées

• Posséder un diplôme d’études Collégial (DEC);
• Avoir une expérience minimale de 2/3 ans dans une fonction similaire;
• Posséder de bonnes habiletés de communication;
• Être confortable dans un environnement informatisé;
• Autonomie, débrouillardise, attitude positive et « Team Player »
• Orienté objectif, avec une forte volonté d'obtenir des résultats;
• Capacité de planifier, d'organiser, d'effectuer plusieurs tâches et d'établir des priorités dans un environnement en évolution rapide;
• Solides compétences en matière d'éthique de service, de relations interpersonnelles et de service à la clientèle;
• De solides compétences en communication; verbal, écrit, à l'écoute;
• Capacité à résoudre efficacement les problèmes et à exécuter les tâches de manière cohérente ;
• Langues : Français et Anglais Essentiel
• Atout: Connaissance de l’imprimerie

Horaire de travail

• Quart de jour (sauf exception accommodant l’horaire du client);
• Du lundi au vendredi sur une base de 40 heures par semaine (sauf exception de voyage d’affaires).

Ce que nous offrons

• Rémunération globale et compétitive;
• Programme d'assurance collective complet & Programme de pension;
• Vacances annuelles et congés mobiles;
• Formation continue / Remboursement d'activités de formation / perfectionnement;
• Remboursement d’activité sportive/gym;
• Programme de référence;
• Stationnement sur place.

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