Représentant(e) service à la clientèle
Description
Job Description
La CSR est également responsable de la communication des besoins des clients à l'équipe de support conformément aux politiques et aux procédures de l'entreprise. Vous allez agir en liaison entre le client, le représentant et la production. Vous aurez la responsabilité de convoquer des réunions techniques avec notre pré-presse du département d'estimation et du directeur technique pour de nouveaux projets.
Responsabilités :
Et si vous construisez votre carrière avec un leader de l'industrie?
Multi-Color est un chef de file dans le domaine des étiquettes imprimées pour l'industrie des produits de consommation. Rejoignez
MCC et vous aurez l'opportunité de faire partie d'une organisation qui se consacre à l'excellence et au leadership de l'industrie depuis près de 100 ans.
Multi-Color est un chef de file dans le domaine des étiquettes imprimées pour l'industrie des produits de consommation. Rejoignez
MCC et vous aurez l'opportunité de faire partie d'une organisation qui se consacre à l'excellence et au leadership de l'industrie depuis près de 100 ans.
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Ce poste est le principal représentant interne de l'organisation. Vous devez transmettre au client un savoir-faire spécialisé dans nos produits, nos services et nos capacités, et vous êtes un éducateur clé externe pour notre communauté et nos clients.
La CSR est également responsable de la communication des besoins des clients à l'équipe de support conformément aux politiques et aux procédures de l'entreprise. Vous allez agir en liaison entre le client, le représentant et la production. Vous aurez la responsabilité de convoquer des réunions techniques avec notre pré-presse du département d'estimation et du directeur technique pour de nouveaux projets.
Responsabilités :
- Communique efficacement et professionnellement avec les clients
- Assure les clients avec leurs besoins d'impression et de duplication.
- Suivre les estimations pour les mettre en ordre.
- Prospection de développer un nouveau marché
- Consolidation et fidélisation de la clientèle
- Service à la clientèle de haute qualité
- Assurer des relations clients externes et internes de haute qualité
- Travaillez transversalement avec d'autres départements
- Documenter et coordonner les plaintes et les préoccupations des clients en mettant l'accent sur la résolution de problèmes en interne et avec le client.
- Travailler en étroite collaboration avec le personnel de production et de graphisme pour apprendre continuellement et aider à fournir aux prospects et aux clients des solutions de rechange optimales.
- Entrez avec précision les commandes et les informations du client dans le système.
- Maintienir la base de données client.
Qualifications Pour effectuer ce travail avec succès, un individu doit être en mesure d'exécuter chaque obligation essentielle de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessous sont représentatives des connaissances, des compétences et / ou de la capacité requises. Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes handicapées d'exercer les fonctions essentielles.
Compétences informatiques / techniques
Pour effectuer ce travail avec succès, un individu devrait avoir connaissance de:
• Logiciel de base de données;
• Logiciel Internet;
• Systèmes de traitement des commandes;
• Connaissance pratique de Excel, Word, Outlook, Adobe
• Compréhension des polices, de la théorie des couleurs et de la terminologie de l'industrie Un Atout
Pour effectuer ce travail avec succès, un individu devrait avoir connaissance de:
• Logiciel de base de données;
• Logiciel Internet;
• Systèmes de traitement des commandes;
• Connaissance pratique de Excel, Word, Outlook, Adobe
• Compréhension des polices, de la théorie des couleurs et de la terminologie de l'industrie Un Atout
Qualifications
- Posséder un diplôme d’études Collégial (DEC);
- Avoir une expérience minimale de 2/3 ans dans une fonction similaire;
- Posséder de bonnes habiletés de communication.
- Être confortable dans un environnement informatisé;
- Autonomie, débrouillardise, attitude positive et « Team Player »
- Orienté objectif, avec une forte volonté d'obtenir des résultats;
- Capacité de planifier, d'organiser, d'effectuer plusieurs tâches et d'établir des priorités dans un environnement en évolution rapide;
- Solides compétences en matière d'éthique de service, de relations interpersonnelles et de service à la clientèle.
- De solides compétences en communication; verbal, écrit, à l'écoute;
- Capacité à résoudre efficacement les problèmes et à exécuter les tâches de manière cohérente ;
- Langues :
- Français et Anglais Essentiel
- Espagnol un atout
- Atout: Connaissance de l’imprimerie
Type d'emploi : Temps Plein, Permanent
Salaire Compétitif selon expérience
Salaire Compétitif selon expérience
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