Systems Reliability Engineer

Product Support Tokyo, Japan Req.Num.: 31653

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”Hungry, Humble, Honest, with Heart.”

 

 Nutanixは、あらゆる場所のあらゆるアプリやデータを実行・管理できる単一のプラットフォームを提供する、ハイブリッドマルチクラウドのグローバルリーダーです。インフラストラクチャの複雑さを排除するだけでなく、エンタープライズにおけるAI（人工知能）の活用やクラウドネイティブな開発を強力に後押しし、お客様がITの運用管理から解放され、ビジネスのイノベーションに集中できる環境を実現しています。私たちは「Hungry, Humble, Honest, with Heart（ハングリーに、謙虚に、誠実に、そして心を込めて）」というコアバリューを胸に、常に学び、チームで協働しながらお客様の成功に貢献しています。

 

About the Team
お客様環境にて発生している技術的問題をトラブルシューティングするテクニカルサポートエンジニアチームです。当社のテクニカルサポートは NPS（Net Promoter Score） で ＋90 以上の評価をお客様からいただいております。
お客様の技術的問題をサポートケースという形で対応するだけではなく、Knowledge Base（KB） の作成や、開発エンジニアへの製品改善の登録も行います。
当社の製品知識だけでなく、他社仮想化製品やパブリッククラウドの知識が必要となるため、技術知識・スキルの向上が常に求められます。自ら学ぶのはもちろんですが、内部・外部のトレーニングへの参加を積極的に促されます。
＜入社後にしっかりとしたオンボーディング＆トレーニング提供あり＞
Your Role
  • お客様環境にて発生している技術的問題のトラブルシューティング、デバッグ、解析、ブレイクフィックス（Break - fix）
  • お客様環境の健全性の診断や分析結果の共有
  • お客様の声と実際のユースケースに基づいて、開発エンジニアリングチームへ製品・プロセス向上のためのフィードバックを実施
  • ナレッジベース（Knowledge Base） 、 FAQ ドキュメントの作成・更新
  • 習得した知識、経験をチーム内に共有
  • 新機能のテスト、ツール開発等による製品の利便性の向上
  • テクノロジーパートナー（VMware, Citrix , Microsoftなど）と協力して問題を解決し、エコシステムの改善を推進
  • 営業時間内の勤務およびローテーションにて営業時間外の待機
What You Will Bring
比較的経験の浅いエンジニアの方からシニアまで、経験問わず募集しています。
【求める人物像】
  • 自身の経験や実績にとらわれず、最先端技術を積極的に取り入れて成長し続ける意志をお持ちの方
  • コミュニケーション、チームワークを大切にし、社内外のステークホルダーの期待に答えることができる方
  • 顧客の真の課題を見抜き解決することの重要性を理解している方
  • 日本語が流暢であること（読み書き、会話含む）
  • 就労ビザをお持ちの方
【Nice to have】
  • クラウド製品、サーバーOS(Linux/Unix, Windows)、ネットワーク、ストレージ、データベース、仮想化製品どれか1つ以上においてのテクニカルサポートの提供、運⽤もしくは導⼊経験
  • 読み書きができる英語⼒(マニュアルやKB参照、開発エンジニアとのやり取り等に必要)
The Opportunity
We ensure the success of our groundbreaking technology through cluster health monitoring, quick response time, and unparalleled customer intimacy. We are top-notch engineers from leading virtualization, computing, and networking companies with the ability to handle all problems that come our way. Working closely with Sales and Software Engineers, the support team acts as our customers’ champions.
Nutanix is seeking well-rounded, junior and senior, customer-facing Technical Support Engineers. You will support our cloud solution in the field and provide an enriched and successful product experience. You will need to be the champion for Nutanix, by providing an over the top support experience to our customers by leveraging our private cloud solution.
Candidates must possess a local work permit and be fluent in Japanese (native level or JLPT N1) to perform responsibilities effectively.
Your Role
  • Troubleshoot, debug and diagnose customer issues encountered in the field.
  • Improve the serviceability of the product by testing new features and developing tools to scale our field deployment and auto-support infrastructure.
  • Provide analysis of our existing customer base to avoid and minimize risks in the field.
  • Define and drive changes to our product with our development engineering team based on feedback from customers and field implementations.
  • Work with technology partners (ie.g. VMware, Citrix, Microsoft) to resolve issues and push improvements in our ecosystem.
  • Develop and contribute to internal and external knowledge bases.
  • Provide support on weekdays and also off hours on an as needed and scheduled rotational basis
  • Be a champion for our customers. Go above and beyond to support their business and use of the Nutanix stack.
What The Team Says
  • We work as one team. We are working with Sale/SE/TAM/Consulting to deliver world-class support.
  • We are silent heroes. We always quietly solve our customers' problems and support their business every day. However, in reality, we are a cheerful team that actively engages in discussions both inside and outside the team.

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Nutanix is an equal opportunity employer.

Nutanix is an Equal Employment Opportunity and (in the U.S.) an Affirmative Action employer. Qualified applicants are considered for employment opportunities without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national origin, age, marital status, protected veteran status, disability status or any other category protected by applicable law. We hire and promote individuals solely on the basis of qualifications for the job to be filled. We strive to foster an inclusive working environment that enables all our Nutants to be themselves and to do great work in a safe and welcoming environment, free of unlawful discrimination, intimidation or harassment. As part of this commitment, we will ensure that persons with disabilities are provided reasonable accommodations. If you need a reasonable accommodation, please let us know by contacting [email protected].

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