Coordonnateur(trice) du service - Répartiteur(trice)

HVAC / CVAC Saint-Laurent, Quebec


Description

Position at Ainsworth

Si vous voulez évoluer dans un milieu de travail axé sur l'esprit d’équipe, un environnement qui met au défi vos compétences, favorise le développement de votre carrière, favorise la diversité et récompense l'innovation, et ce, avec des salaires compétitifs, et de bons programmes pour les employés, Joignez-vous à l'équipe d'Ainsworth dès aujourd’hui !

Sommaire du poste :

Le coordonnateur du service / répartiteur joue un rôle clé dans la prestation des services CVAC, en automatisation et en électricité chez nos clients.  Il(elle) est responsable de coordonner les activités de nos techniciens sur le terrain en travaillant en étroite collaboration avec nos équipes de ventes et administratives.

Responsabilités :

  • Coordonner l'exécution des travaux d'entretien planifiés et demandes de service par les équipes techniques de terrain et nos sous-traitants pour atteindre les objectifs de qualité de service et de temps de réponse de nos clients.
  • Assurer le bon suivi du processus et la résolution des demandes de service en interagissant, selon les besoins, avec nos clients, le centre d’expérience client et planificateurs régionaux.
  • Attribuer et surveiller le flux de travail en répartissant les appels de services aux techniciens selon leurs compétences et territoires respectifs.
  • Surveiller la charge de travail quotidienne de l'équipe et des techniciens et s'assurer que les qu’ils aient un niveau de travail approprié et exécutable selon les horaires prévus;
  • Revue quotidienne des activités des techniciens pour s'assurer que les résumés des travaux et le suivi des travaux soient terminés;
  • Fournir quotidiennement aux clients les documents de suivi pour tous les bons de travail terminés et mettre à jour les portails de service des clients lorsque requis;
  • Travailler avec les ventes internes pour s'assurer que les recommandations soient soumises en temps opportun par le personnel de terrain;
  • Implantation des nouveaux contrats d’entretien et effectuer les mises à jour des contrats en cours;
  • S'assurer que les listes d'équipements et de matériels sont complètes et enregistrées dans le système de gestion du service mobile;
  • Identifier et suggérer des opportunités d'amélioration et d'efficacité des processus au sein du département;
  • Promouvoir et exécuter les fonctions du poste dans le respect de toutes les politiques de l'entreprise en matière de santé, de sécurité et d'environnement et à la législation / réglementation gouvernementale.
  • Effectuer d'autres tâches connexes au service assignées par la direction.

 

Éducation, expérience et compétences requises

 

  • Un minimum de 3 ans d'expérience dans le domaine de la répartition, de préférence dans l'industrie du CVAC / de l'électricité / de l'automatisation du bâtiment ou tout secteur connexe;
  • Une expérience pratique en matière de CVC, d'électricité ou d'automatisation du bâtiment est également un atout;
  • Capacité à travailler de manière autonome pour accomplir les tâches assignées avec un minimum de supervision;
  • Compréhension proactive des besoins des clients et de leurs enjeux.
  • Esprit d'équipe – être capable d’établir des relations à tous les niveaux de l'organisation et avec les clients. Contribuer à l’objectif de l’équipe en travaillant en coopération avec les autres, partager et communiquer toutes les informations pertinentes et utiles;
  • Connaissance pratique des applications informatiques et systèmes d’entreprise (tel JD Edwards ou SAP) ainsi que la suite de programmes Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint);
  • Le bilinguisme oral et écrit est essentiel

Bien que nous appréciions toutes les applications que nous recevons, prenez note que seuls les candidats considérés seront contactés.

Ainsworth s'engage à bâtir un milieu de travail diversifié et inclusif. Les membres des groupes désignés admissibles sont encouragés à postuler, tout accommodement raisonnable des qualifications sera pris en compte conformément à notre politique en matière d'accommodement, disponible sur demande.

La forme masculine désigne, lorsqu’il y a lieu, aussi bien les femmes que les hommes, l’emploi du masculin a pour but d’alléger la lecture du texte.

Ainsworth est une compagnie multisectorielle intégrée qui offre des services et des solutions de pour toutes les exigences de maintenance et de remise à neuf de ses clients. Nous nous efforçons continuellement de créer des produits de meilleure qualité et plus avancés, tout en offrant un service de la plus haute qualité. Nous sommes en pleine croissance et avons besoin de professionnels talentueux pour nous aider à devenir la meilleure entreprise multi-commerce au pays ! Joignez-vous à nous…. Faites une différence.