Chef d’équipe centre de contact

Customer Support/ service à la clientèle Saint-Laurent, Quebec


Description

Position at Ainsworth

 
Si vous êtes motivés par un milieu de travail axé sur l'esprit d’équipe, un environnement qui met au défi vos compétences, qui favorise le développement de votre carrière, la diversité et récompense l'innovation, et ce, avec des salaires compétitifs, et de bons programmes pour les employés, joignez-vous à l'équipe de Ainsworth dès aujourd’hui. 
 
Sommaire du poste:
 
Ainsworth est à la recherche d'une personne dynamique pour se joindre à son équipe de service du bureau de Montréal (Lachine) comme Chef d’equipe centre de contact. Le titulaire de ce poste relève du superviseur du Centre national d’appui aux opérations (CSNO). Le chef d’équipe, CSNO, est responsable de fournir un service à la clientèle de qualité et efficace aux clients grâce à la gestion quotidienne d’une équipe de représentants du service à la clientèle (CER) qui comprend l’embauche, la motivation, la reconnaissance et la récompense, l’encadrement, le conseil, la formation et la résolution de problèmes. De plus, le titulaire du poste est chargé d’aider le superviseur à élaborer, à analyser et à mettre en œuvre de la dotation, de la formation, de l’établissement des horaires et des programmes de récompense et de reconnaissance. Le chef d’équipe sera un leader pratique et veillera à ce que les procédures correctes soient suivies et donnera régulièrement des directives aux CER sur ce qu’il faut faire et comment s’améliorer. De plus, vous serez responsable d’aider aux opérations quotidiennes et de travailler sur les courriels et les appels téléphoniques au besoin. Un chef d’équipe sera responsable du recrutement, des entrevues et, lors de l’embauche, de l’embauche des CER, de s’assurer qu’ils sont parfaitement au courant de leurs tâches et que leurs attentes sont quotidiennes. Nous offrons des emplois dans un environnement en évolution rapide, où le temps passe vite alors que vous répondez à une variété de besoins de nos clients. Mettez vos compétences et vos forces au service de nos clients pour faire face à des demandes de service importantes qui peuvent toucher de nombreuses personnes!
 
Responsabilités:
 
  • Fournir une orientation et une communication quotidiennes aux employés afin que les appels et les courriels du service à la clientèle soient traités de manière efficace et compétente.
  • Organise des rencontres individuelles et des réunions d’équipe.
  • Assurer une évaluation continue des processus et des procédures. Responsable de suggérer des méthodes pour améliorer les opérations, l’efficacité et le service aux clients internes et externes.
  • Fournir régulièrement des commentaires et des conseils sur les statistiques et le rendement à chaque membre de l’équipe par l’intermédiaire de Gestion de l’assurance qualité
  • Rédiger et administrer des évaluations de performance pour l’amélioration des compétences.
  • Est disponible pour les employés qui éprouvent des problèmes professionnels et/ou personnels en leur fournissant un encadrement, des conseils, une orientation et une résolution appropriés.
  • Veiller à ce que les employés disposent d’une formation appropriée et d’autres ressources pour effectuer leur travail.
  • Répondre aux problèmes de relations avec les employés exprimés par les membres de l’équipe et les résoudre.
  • Créer et maintenir un environnement de travail de haute qualité afin que les membres de l’équipe soient motivés à performent à leur plus haut niveau.
  • Résoudre les problèmes disciplinaires et/ou de rendement conformément à la politique de l’entreprise.
  • Préparer les avertissements et communiquer efficacement avec les employés à ce sujet et prendre des décisions efficaces et appropriées concernant les mesures correctives qui s’imposent.
  • Établir des procédures et des processus de travail qui appuient les normes, les procédures et les directives stratégiques de l’entreprise et du département.
  • Faire preuve de jugement dans la communication ascendante concernant les préoccupations du service ou des employés.
  • Gérer les activités quotidiennes, hiérarchiser et effectuer des évaluations des risques et de l’impact dans le cadre des processus et procédures existants en vue d’atteindre les accords de niveau de service.
  • Travailler avec l’équipe de direction pour identifier et apporter des changements positifs et améliorer l’efficacité de l’entreprise.
  • S’acquitter de toutes autres tâches qui pourraient lui être confiées par la direction.
 
Qualifications:
 
  • Minimum de 2+ ans d’expérience dans un environnement de centre de contact en tant que chef d’équipe
  • Doit avoir de l’expérience dans la gestion d’un environnement stressant et au rythme rapide
  • Expérience au sein du service à la clientèle
  • Excellentes compétences en leadership et en communication
  • Solides compétences en coaching et en développement des personnes grâce à l’écoute des appels, à la rétroaction de qualité, etc.
  • Capacité à traiter avec des clients exigeants et des escalades
  • Avoir la capacité de se fixer des objectifs réalisables
  • Attribuer clairement la responsabilité du travail
  • Élaborer, encadrer, renforcer et gérer les normes, les politiques et les procédures opérationnelles.
  • Établir les priorités de travail de manière efficace.
  • Individu énergique et motivant
  • Capacité à communiquer clairement à l’oral et à l’écrit.
  • Pensée créative
  • Excellente maîtrise du Français parlé et écrit et anglais fonctionnel.
 
Joignez-vous à l’équipe Ainsworth!
Ainsworth offre un emploi stable avec des conditions de travail très compétitives incluant:
  • Un programme d’assurance collective.
  • Un programme d’assurance médical et dentaire payé par la compagnie.
  • Un régime de retraite (REER) afin de vous aider à planifier votre sécurité financière future.
  • Un régime d’incitatif à court terme (RICT)
  • Un plan formation visant le développement de ses employés
 
Notre centre d’appels est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.  Nous chercherons quelqu’un qui a la capacité de travailler de jour ou d’après-midi et de temps en temps des quarts de fin de semaine.
 
Bien que nous apprécions toutes les candidatures que nous recevons, nous vous informons que seuls les candidats à l’étude seront contactés. 
 
Ainsworth et GDI Services techniques s'engagent à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Les candidates et candidats de tous corps de métier et ayant les qualifications requises sont encouragé-e-s à soumettre leur candidature. L’analyse des équivalences sera faite conformément à nos politiques.
 
Ainsworth est une entreprise multi-métiers intégrée offrant des services et des solutions répondant à toutes les exigences de nos clients en matière de maintenance et de gestion des actifs. Nous connaissons une croissance rapide et avons besoin de professionnels talentueux afin de nous aider à concrétiser notre vision qui est celle de devenir la meilleure société multi-métiers au pays! Joignez-vous à notre équipe.... Faites la différence.