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Customer Service Export - International Markets
Description
Your role
Estamos buscando un Customer Service en Exportaciones para unirse al equipo de International Markets y ayudarnos a consolidarnos en los mercados fuera de la Unión Europea donde ya tenemos presencia y expandirnos a nuevos
What you will do
La persona que se incorpore proporcionará un servicio excelente creando una relación excepcional con nuestros socios internacionales en todo el mundo, con una gestión integral del proceso OTC (Order to Cash), gestionando la documentación de exportación y resolviendo cualquier incidencia para garantizar la máxima satisfacción del cliente.
Reportando a la Customer Service International Markets Manager, te responsabilizarás de:
- Gestionar la documentación de exportación de los pedidos e informar del estado de los envíos a los clientes de los mercados asignados.
- Analizar el stock de mercancías para garantizar la disponibilidad para el envío y evaluar posibles roturas de stock.
- Coordinar el transporte de los envíos haciendo un seguimiento de las rutas de envío y proporcionando la documentación de transporte necesaria.
- Preparar la documentación aduanera, como la lista de empaque, el certificado de origen o el certificado fitosanitario (EHC).
- Preparar la facturación mensual y realizar el seguimiento de los cobros.
- Resolver cualquier incidencia relacionada con los envíos y enviar notas de crédito si es necesario.
- Gestión de acuerdos comerciales con clientes y proveedores de transporte.
- Informar del estado de los pedidos de exportación al equipo comercial.
Relación con agentes externos:
- Partners: confirmación de pedidos, incidencias, documentación de envío.
- Agentes de transporte: coordinación de cargas.
- Agentes de aduanas: gestión de documentación aduanera.
- Agentes de certificación: MAPA / CEXGAN, Generalitat / DAAM, Cámara de Comercio.
Relación con agentes internos:
- Equipo comercial: informe del estado de los pedidos y previsión de ventas, gestión de acuerdos especiales, resolución de incidencias.
- Cadena de suministro: preparación de entregas y coordinación de cargas, análisis de disponibilidad de producto.
- Calidad: preparación de documentación fitosanitaria, resolución de problemas, resolución de incidencias
- Tesorería: consulta y gestión de cobros a clientes
What are we looking for?
Buscamos una persona con al menos 2 años de experiencia trabajando como servicio de atención al cliente de exportación en el extranjero Unión Europea
- Titulado en Comercio Internacional
- Utiliza SAP SD y un nivel alto de Excel
- Tiene un nivel fluido de inglés y español
- Excelencia en el servicio y atención al detalle
- Resiliencia y apertura al cambio
- Deseable experiencia en envíos farmacéuticos o químicos
What we offer:
- Modelo de trabajo híbrido
- Horario flexible
- Plataforma Affinity University:
- Oportunidades de desarrollo profesional para empleados en diferentes etapas de su carrera, reconociendo las diversas trayectorias profesionales.
- Oficina que admite mascotas
- Celebraciones y diversión
Our Company
Affinity Petcare es más que una empresa internacional de alimentos para mascotas. Durante más de 60 años, nos hemos dedicado a alimentar vínculos saludables entre perros, gatos y personas para hacer del mundo un lugar mejor.
Estamos muy orgullosos de nuestras marcas innovadoras, que incluyen: Ultima, Advance, Brekkies, Nature's Variety, Nature's Menu, Natural Trainer, Libra y muchas más. Actualmente, contamos con más de 1.200 profesionales trabajando para este fin desde Barcelona, París, Milán y Snetterton, así como 4 centros de producción a través de los cuales abastecemos a los más de 70 países en los que nuestras marcas están presentes.
¿A qué esperas? ¡Únete a nuestro equipo para dejar tu huella!
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