Directeur/directrice de magasin en formation - Store Manager in Training
Description
Titre du poste : Directeur/directrice de magasin
Qui nous sommes :
En tant que l’un des plus importants détaillants de vêtements, d’accessoires et d’articles ménagers d'occasion à but lucratif aux États-Unis, au Canada et en Australie, notre mission est de promouvoir la réutilisation et d’inspirer un avenir où le magasinage d’articles de seconde main est une seconde nature. Nous approvisionnons nos magasins avec les articles usagés uniques qui sont donnés par la collectivité à des organismes sans but lucratif locaux. Nous achetons ces articles réutilisables directement à nos partenaires sans but lucratif pour garnir nos présentoirs et nos tablettes, détournant ainsi des milliers de tonnes d’articles usagés des sites d’enfouissement et procurant à nos partenaires de précieux fonds pour soutenir leurs programmes et services dans la collectivité. Vous nous entendrez souvent dire à quel point nous sommes « fiers de réutiliser ». C’est grâce aux millions de clients fidèles qui visitent nos quelque 300 magasins ainsi qu’à plus de 22 000 membres d’équipe dévoués que cela est possible. Apprenez-en plus sur la famille de magasins d'occasions Savers®, sur notre impact positif et sur le mouvement #FiersDeRéutiliser sur notre site Web villagedesvaleurs.ca.
Nos marques sont les suivantes : Savers (aux États-Unis), 2nd Ave (aux États-Unis), Value Village (aux États-Unis et au Canada), Unique (aux États-Unis), Village des Valeurs (au Québec) et Savers Australie.
Ce qui vous attend :
- L’occasion de célébrer l’unicité. Notre équipe est composée d’individus de provenances, d’expériences et de perspectives diverses qui ont tous quelque chose de spécial à offrir.
- La possibilité de travailler dans une entreprise investie d’une mission, dotée d’un modèle d'affaires qui plaît aux gens en raison de son impact positif sur la planète et sur les collectivités locales.
- Un investissement dans les objectifs de carrière de nos employés. Avec nos plans vigoureux d'expansion des magasins, nous reconnaissons l’importance de favoriser la croissance et le perfectionnement continus de nos membres d’équipe.
Ce que vous obtenez :
Une intégration et une formation exhaustives dès le premier jour.
Une expertise interne! Notre service de la formation, dans le cadre de l’Université Savers, élabore et offre des formations solides à tous les membres d’équipe de notre entreprise, des recrues jusqu’aux cadres supérieurs. Nous développons environ 90 % de notre formation à l’interne et nous nous tournons vers une variété de fournisseurs de renom pour compléter notre offre.
Quelques-uns des avantages sociaux que nous offrons :
- Régimes groupés d’assurance maladie incluant les soins médicaux, dentaires et ophtalmologiques, et les médicaments d’ordonnance.
- Assurance vie payée par l’entreprise pour une protection et une tranquillité d'esprit accrues.
- Programmes de soutien à l’abandon du tabagisme, encadrement sur la gestion du diabète et options de soins sur demande.
- REER avec généreuses contributions de contrepartie de l’entreprise pour vous aider à épargner en vue d’un avenir financier solide.
- Congés payés pour vous adonner à des loisirs et à d’autres passe-temps.
- Gamme de services en santé mentale pour vous soutenir dans la gestion du quotidien.
Ce que vous ferez :
Le directeur ou la directrice du magasin est responsable de la gestion et de la direction générales du magasin et de l’équipe conformément à toutes les politiques, procédures, règlementations et lois en vigueur. Cette personne s’assure que les résultats financiers du magasin, y compris les ventes, les dons sur place (DSP), les dépenses et les bénéfices, atteignent ou dépassent les objectifs fixés. Elle s’emploie au développement de nos activités par l’utilisation optimale de tous les OK, suivi par l’augmentation du volume de OK, s’il y a lieu. Elle produit des résultats avec le soutien de son équipe de direction et en travaillant en collaboration avec toute l’équipe du magasin. Elle donne l’exemple en démontrant les comportements attendus, et observe, évalue et encadre continuellement le rendement. Elle est guidée par la mission et les valeurs fondamentales de Savers.
Rendement du magasin
- S’assure que le rendement du magasin atteint les objectifs de vente, de rentabilité, de dons sur place, de production et de productivité selon les attentes annuelles en matière de rendement pour le magasin.
- Surveille et règle le rythme de travail de façon continue.
- Connait les objectifs de l’entreprise et comprend le potentiel du marché local.
- Analyse les paramètres et les renseignements clés, relie les constatations aux observations et prend les mesures appropriées.
- Inspecte la surface de vente pour s’assurer qu’elle est propice au magasinage et veille à la productivité de la marchandise.
Leadership et développement
- Dirige et supervise le travail de l’équipe de direction et par son intermédiaire, celui de toute l’équipe.
- Engage le/la gérant.e de la production et le/la gérant.e des ventes au détail à planifier les besoins en matière de personnel, à recruter, à sélectionner et à former les membres d’équipe à tous les niveaux de façon proactive.
- Observe, évalue et encadre régulièrement les membres d’équipe et interagit avec eux.
- Interagit régulièrement avec l’équipe de direction pour les former, les encadrer et les conseiller.
- Repère et perfectionne les membres d’équipe à potentiel élevé pour tous les postes de direction par des tâches guidées en milieu de travail.
- Maintient un milieu de travail respectueux, axé sur nos valeurs d’entreprise.
- Se sert d’outils de communication ouverte et convertit les commentaires des membres d’équipe en mesures concrètes. Répond aux plaintes et résout les problèmes conformément à nos valeurs, politiques et procédures.
- Souligne le mérite et donne une rétroaction franche.
- Reçoit et transmet les renseignements, les initiatives, les attentes et les priorités de l’entreprise à l’équipe.
Productivité de la marchandise
- Gère l’utilisation optimale des OK afin de maximiser les ventes et les profits potentiels.
- Inspecte l’exécution du programme d’entretien matinal pour s'assurer que la surface de vente est prête pour les clients chaque matin; analyse et tire des leçons clés des invendus.
- Vérifie la marchandise et les prix des articles introduits et retirés de la surface de vente.
- S’assure que les horaires de travail sont planifiés de façon à satisfaire ou à dépasser les attentes des clients et des donateurs.
- S’assure de l’exécution des normes et des initiatives de marchandisage, ainsi que des soldes et des promotions du marketing.
- Veille à ce que la surface de vente et la zone de dons soient continuellement sous surveillance, que les activités des membres d’équipe soient dirigées et que les normes soient respectées.
- Planifie et met en œuvre les réserves saisonnières, le marchandisage et les autres programmes stratégiques.
- S’assure que le programme de recyclage de Savers est pleinement exploité pour réduire la mise au rebut des invendus et permettre leur réutilisation.
Gestion des dons
- Exécute toutes les normes d’entreprise au Centre de dons communautaire (CDC) et dans le cadre des collectes de dons et des programmes Recevoir pour redonner.
- Supervise les efforts à l’intérieur et à l’extérieur du magasin visant à augmenter la notoriété du CDC, de la marque de l’entreprise et des bienfaits des dons au Village des Valeurs.
- Développe des partenariats avec des organismes locaux en recherche d'activités de financement et participe aux événements de collecte de dons.
- Développe des partenariats et des liens communautaires avec des organismes sans but lucratif locaux (p. ex. écoles, refuges) qui pourraient bénéficier de recevoir gratuitement de la marchandise qui autrement serait recyclée.
Service aux clients et aux donateurs
- Fournit une expérience positive et inoubliable aux clients et aux donateurs en montrant d’abord l’exemple aux membres d’équipe, en les formant aux attentes en matière de service à la clientèle et en travaillant de concert avec tous les membres de l’équipe de direction pour assurer une bonne exécution.
- Reçoit les questions, les demandes et les plaintes des clients et des donateurs, et y répond.
- Assure aux clients une expérience rapide, efficace et positive aux caisses.
- Assure aux donateurs une expérience de don rapide et instructive.
- S’implique activement auprès des clients et des donateurs en cherchant à obtenir leurs commentaires directs afin d’apporter des améliorations à tous les aspects de l’expérience de magasinage et de don.
- Guide le GVD dans la mise en œuvre des soldes, des promotions et des programmes du marketing.
- Assiste les donateurs selon les normes de l’entreprise.
Prévention des pertes et sécurité
- Protège les actifs et les renseignements de l’entreprise en veillant à leur manipulation sûre, à leur sécurité et à leur intégrité.
- Fait activement la promotion de la prévention des pertes en veillant au respect des procédures et en s’assurant que les politiques sont en place.
- Voit au maintien d’un environnement de travail sûr au moyen de formations, d’un suivi constant, de la mise en place et du respect des politiques et des procédures, et d’un appui envers le comité mixte de santé et sécurité.
Est responsable de la gestion et de la direction générales de tous les superviseurs et membres d’équipe conformément aux politiques de Savers et aux lois en vigueur, ce qui inclut la mise en œuvre et la gestion des programmes, politiques et procédures de l'entreprise. Prend des décisions et des mesures raisonnables en l’absence du directeur /de la directrice de district et de soutien de l’entreprise pour assurer l'exploitation du magasin. Utilise les ressources régionales s’il y a lieu. Accomplit les autres tâches, fonctions ou responsabilités demandées par son supérieur immédiat ou par les cadres supérieurs de l’entreprise.
Ce que vous avez :
- Excellentes aptitudes de présentation.
- Bonne capacité de communication verbale et écrite.
- Capacité d’observer, d’évaluer et d’encadrer le travail des autres.
- Capacité d'user de bon sens pour suivre des instructions fournies de façon verbale ou écrite.
- Faculté de raisonner, de prendre des décisions et de faire preuve de jugement dans diverses situations.
- Maîtrise de toutes les applications Microsoft Office.
Niveau minimum d'éducation, de formation et d'expérience requis pour le poste :
- Diplôme d'études secondaires; diplôme d'études postsecondaires de préférence.
- Trois ans ou plus d’expérience en gestion de magasin de détail axée sur les résultats ou en gestion industrielle.
- Solides aptitudes mathématiques et analytiques.
Exigences physiques :
- Doit être capable de soulever et de transporter fréquemment des produits pesant moins de 2,3 kg (5 lb). Devra occasionnellement soulever et transporter des produits pouvant peser jusqu’à 22,7 kg (50 lb). Devra parfois pousser et tirer des supports/chariots pesant entre 22,7 et 113 kg (50 et 250 lb) en déployant une force de 1,8 à 4,5 kg (4 à 10 lb).
- Devra fréquemment tendre les bras dans différentes directions et à différents niveaux pour inspecter et manipuler de la marchandise, valider les processus de travail, former et encadrer l’équipe.
- Possède la dextérité pour accomplir des tâches main-œil complexes, y compris taper au clavier, écrire sur des documents/formulaires, inspecter la marchandise et les prix.
- Le poste exige de rester debout, de marcher, de s’accroupir, de se pencher et de pivoter fréquemment, et de s’agenouiller à l’occasion pour manipuler et inspecter la marchandise, valider les processus de travail et former/encadrer l’équipe.
- Devra lire fréquemment des documents écrits et électroniques, et des étiquettes de produit.
- Devra continuellement écouter et communiquer verbalement pour interagir avec la direction, les membres d’équipe et les clients, et leur répondre. Devra entendre les demandes en personne et via l’interphone et le téléphone.
- Exposition occasionnelle à des machines potentiellement dangereuses (compacteur, presse à balles, Big Joe), à des solvants (nettoyants, détergents) et à de la radiation (four à micro-ondes dans la salle des employés), exposition continue à la poussière et exposition fréquente à des fluctuations de température.
- Devra ajuster son horaire selon les besoins de l’entreprise, en travaillant parfois le soir, la fin de semaine et les jours fériés.
- Doit être apte et disposé à exercer ses fonctions de façon sécuritaire, prudente et efficace dans un environnement de travail pouvant inclure de grosses machines industrielles, de l’équipement et des produits lourds, des surfaces surélevées et irrégulières, des hauteurs et des chariots élévateurs en mouvement.
- Devra fréquemment tendre les bras dans différentes directions et à différents niveaux pour déplacer et empiler des boîtes, mettre des produits sur des cintres, des supports et des chariots et les enlever, et placer des produits sur des présentoirs et des tablettes.
- Possède la dextérité pour accomplir des tâches main-œil complexes, y compris taper au clavier et accomplir les activités d’étiquetage et de mouvement des produits.
- Le poste exige de rester debout, de marcher, de s’accroupir, de se pencher et de pivoter fréquemment, et de s’agenouiller à l’occasion pour empiler et placer des produits sur les présentoirs.
Loi sur les normes de travail équitables : Exempté.
Déplacements : Devra périodiquement se rendre à des réunions ou à d’autres magasins en voiture pour les affaires de l’entreprise.
Lieu : 5600 Des Gradins Blvd, Ville de Québec, QC G2J 1R7
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Who we are:
As one of the largest for-profit thrift operators in the United States, Canada and Australia for value priced pre-owned clothing, accessories and household goods, our mission is to champion reuse and inspire a future where secondhand is second nature. We supply our stores with gently-used, one-of-a-kind items that have been donated by the community to local nonprofit organizations. We purchase these items directly from our nonprofit partners, redirecting billions of pounds of used items away from landfills and on to our store racks and shelves for reuse, and providing our partners with valuable funding for their community-based programs and services. You’ll often hear us say that we are “Thrift Proud.” It’s the millions of loyal customers who visit our 300+ stores and our more than 22,000 team members that make it possible. Learn more about the Savers® family of thrift stores, our impact, and the #ThriftProud movement at savers.com.
Our brands are Savers (in the U.S.), 2nd Ave (in the U.S.), Value Village (in the U.S. and Canada), Unique (in the U.S.), Village des Valeurs (in Quebec) and Savers Australia.
What you can expect:
- The opportunity to celebrate uniqueness. We are made up of people from many different backgrounds, experiences, and perspectives, all with something special to contribute.
- To work in a purpose-driven company, with a business model that people love for our impact on both the planet and local communities.
- An investment in the career path interests of our people. With our aggressive store expansion plans, we recognize the importance of the continued growth and development of our team members.
What you get:
Comprehensive onboarding and training from day one.
In-house expertise! Our training department / Savers University develops and delivers robust training to every team member across our organization — from new hires to senior executives. We develop around 90% of our training internally, and partner with a variety of renowned providers to supplement our offerings.
Benefits offerings including:
- Comprehensive extended health care plans for full-time Team Members
- Company-Paid Life and AD&D Insurance
- A Group Registered Retirement Savings Plan (RRSP) with a generous company matching provision to assist you in saving for a secure financial future.
- Paid time off from work for leisure or other hobbies
- A range of mental health services to assist you in managing daily life.
What you’ll be working on:
Responsible for the overall management and direction of the store and team in accordance with all policies, procedures, regulations, and laws. Ensures financial results of the store, including sales, on-site donations (OSDs), expenses and profits, meet or exceed target. Have a constant focus on growing the business through full utilization of every OK, followed by increasing OK volume as appropriate. Achieves results through management team, as well as by working side-by-side, hands-on, with the broader store team. The SM role-models expected behavior and continually observes, assesses, trains, coaches, and counsels’ performance. The Store Manager is guided by the Savers Vision and Core Values.
Store Performance
- Ensure store performance meets targets in sales, profit, OSDs, production, and productivity based on annual performance expectations for the store.
- Continually monitor and set the pace of work.
- Have awareness of corporate objectives and an understanding of local market potential.
- Has the ability to analyze key metrics and information, tie findings to observations and take appropriate action.
- Inspect sales floor for shop-ability and ensure productivity of merchandise.
Leadership and Development
- Lead, direct, and supervise the work of the management team and through them to entire team.
- Oversee Production Manager and Retail Sales Manager in proactively planning staffing needs, recruiting, selecting and training team members at all levels.
- Regularly observe, assess, interact, coach and counsel the team.
- Regular interaction, training, coaching, and counseling of management team.
- Identify and develop high potential team members for all management positions through on-the-job, guided work.
- Maintain a respectful values-driven workplace.
- Use open communication tools and convert team member input into meaningful action. Address complaints and resolve issues consistent with our values, policies, and procedures.
- Provide recognition and candid feedback.
- Receive and relay business information, initiatives, expectations, priorities, etc.
Merchandise Productivity
- Manage full utilization of the OK to maximize sales and profit potential.
- Inspect execution of the Morning Maintenance program to ensure sales floor is ready for business each morning, search for and leverage key lessons from unsold merchandise.
- Audit merchandise and prices rolled to and off the floor.
- Provide oversight for the work schedules to meet and exceed both customer and donor expectations.
- Ensure the execution of merchandise standards and initiatives, as well as sales & marketing promotions.
- Ensure that the sales floor/donor areas are continuously monitored, and team member activity is directed, to ensure that standards are met.
- Plan and implement seasonal backstock, merchandising and other strategic programs.
- Ensure the Savers’ recycling program is fully leveraged to reduce landfill and allow for further reuse of unsold/un-saleable items.
Donation Management
- Execute all company standards in the Community Donation Center (CDC), Donation Drive Fundraiser (DDF), and Get to Give programs.
- Oversee efforts inside and outside the store to create community awareness of the CDC, the company brand and the benefits of donating to Savers.
- Develop partnerships with local organizations that are seeking cash fundraising opportunities and partner with them on DDF events.
- Develop partnerships and community awareness with local non-profit organizations (e.g. schools, shelters) that may benefit from free receipt of merchandise that the store would otherwise recycle.
Customer/Donor Service
- Deliver a positive and unforgettable customer/donor experience by setting the example for, as well as training and coaching, customer and donor service expectations, working with all members of management to ensure execution.
- Receive and respond to customer/donor questions, requests, and complaints.
- Ensure a quick, accurate and positive cash register experience for customers.
- Ensure a quick and informative experience for donors.
- Actively engage with the customer/donor by seeking firsthand feedback to make improvements to all aspects of the shopping and donor experience.
- Guide the RSM in implementing the set-up of sales and marketing promotions & programs.
- Assist donors per Company standards.
Loss Prevention and Safety
- Protect company assets and information by ensuring their safe handling, security and integrity.
- Proactively promote loss prevention awareness by upholding procedures and ensuring policies are in place.
- Maintain a safe work environment through education, consistent follow up, ensuring policies and procedures are in place, and supporting the Joint Health and Safety Committee (JHSC).
Responsible for the overall management and direction of all supervisors and team members in accordance with Savers’ policies and applicable laws. This includes implementing and administering company programs, policies, and procedures. Able to make decisions and take reasonable action in the absence of the District Manager and/or corporate support to ensure successful store operation. Leverages regional resources as appropriate. Perform any other task, function or responsibility as instructed by their immediate supervisor and/or superior manager of the Company.
What you have:
- Excellent presentation skills
- Ability to communicate well in both verbal and written forms.
- Ability to observe, assess and coach the work of others.
- Ability to apply common sense understanding to carry out instructions furnished in written and/or verbal form.
- Ability to reason, make decisions, and use independent judgment in various situations.
- Proficient in all Microsoft Office applications.
Minimum Required Education, Training and Experience:
- High School diploma: post-Secondary degree/diploma preferred.
- 3+ years results-driven retail store management, or industrial management experience.
- Strong mathematical and analytical skills.
Physical Requirements:
• Must be able to frequently lift and carry products weighing less than 5 lbs. Will occasionally need to lift and carry products weighing up to 50 lbs. Occasional pushing and pulling of racks/carts weighing 50 to 250 pounds using 4 – 10 lbs. of force.
• Frequent reaching out in various levels/directions to inspect/handle merchandise, validate work processes, train/coach/counsel the team.
• Possess dexterity for complex hand-eye tasks, including keyboarding, writing on documents/forms, merchandise & pricing inspection.
• Continuous standing, frequent walking, stooping, bending, and twisting and occasional kneeling needed to handle &/or inspect merchandise, validate work processes, train/coach/counsel the team.
• Frequently required to read written & electronic documents and product labels.
• Continuous need to hear and verbally communicate in order to interact with and respond to management, team members and customers. Will need to hear requests in person and via intercom and telephone.
• Will occasionally be exposed to hazardous machinery (compactor, baler, Big Joe), solvents (cleaners, detergents), radiation (Microwave in break room), continuously exposed to dust and frequently exposed to temperature fluctuations.
• Will need to adjust work schedule to the needs of the business, including working some nights, weekends, holidays.
• Able and willing to safely, cautiously, and efficiently navigate work environment that may include large industrial machinery, heavy equipment and product, elevated and uneven surfaces, and heights, and moving forklifts.
• Frequent reaching to various levels and directions to move/stack boxes of product, move product on and off hangers, rails and carts and stock product on display racks/shelves.
• Possess dexterity for complex hand-eye tasks, including keyboarding and merchandise ticketing/movement activities.
• Continuous standing, frequent walking, stooping, bending and twisting and occasional kneeling needed to stack and/or stock product(s) on display racks.
FLSA: Exempt
Travel: Will periodically need to drive to meetings or other stores for business purposes.