Représentante de l’expérience client
Description
Si vous vous épanouissez dans un milieu de travail axé sur le travail d’équipe qui met à l’épreuve vos compétences, favorise votre développement de carrière, favorise la diversité et récompense l’innovation, avec un salaire concurrentiel et d’excellents programmes pour les employés, joignez-vous à l’équipe d’Ainsworth dès aujourd’hui !
Résumé du poste:
Ainsworth est à la recherche d'une personne dynamique pour se joindre à son équipe de service du
bureau de Montréal (Lachine) comme représentants de l’expérience client. Chez Ainsworth, nos clients sont notre priorité absolue. En tant que représentants de l’expérience client (CER), vous croirez en une expérience client de haute qualité. À l’aide d’appels téléphoniques et courriel en tant qu’outils de travail quotidiens, vous serez là pour écouter, soutenir et résoudre les problèmes des demandes des clients d’Ainsworth à travers l’Amérique du Nord. Nous vous offrons la possibilité d’apprendre et de développer vos compétences et vos talents dans le cadre d’une carrière enrichissante grâce à notre programme d’avancement.
Responsabilités:
- Recevoir des appels ou des courriels de demandes de clients pour diverses raisons liées au service ou aux opérations quotidiennes.
- Répondre efficacement et avec précision à l’appelant, expliquer les solutions possibles et s’assurer que les clients se sentent soutenus et valorisés.
- S’engager dans une écoute active avec les appelants, en confirmant ou en clarifiant l’information.
- Comprendre et s’efforcer d’atteindre ou de dépasser les paramètres du centre d’appels tout en offrant un excellent service à la clientèle constant.
- Créer et compléter le bon de travail sur tous les appels entrants et les demandes par e-mail.
- Créer et compléter les demandes de bons de commande et de cartes d’achat lors d’appels entrants ou de demandes par courriel.
- Fournir un support sur les rapports administratifs de Pcard.
- Gérer les demandes d’ordre de travail, maintenir le portail du client et tenir compte des exigences du client et de l’accord de niveau de service.
- Contacter les personnes appropriées pour les demandes urgentes et urgentes afin de s’assurer que les demandes sont traitées en temps opportun.
- Comme l’accent sera mis sur le traitement des demandes provenant de votre emplacement principal, mais que vous ne pouvez pas traiter les demandes de votre emplacement principal.
Qualifications:
- Diplôme d’études secondaires.
- Plus d’études ou d’expérience sont toujours préférables.
- Excellente maîtrise du Français parlé et écrit et anglais fonctionnel.
- Service à la clientèle exceptionnel, écoute active.
- Compétences en communication verbale et écrite, ton professionnel.
- Peut s’adapter rapidement à des situations changeantes.
- Vous êtes motivé par le fait d’aider les autres et de gagner la confiance des gens.
- Maîtrise de l’informatique, en particulier des logiciels de gestion de la relation client, et solides compétences en dactylographie.
Joignez-vous à l’équipe Ainsworth!
Ainsworth offre un emploi stable avec des conditions de travail très compétitives incluant :
- Un programme d’assurance collective.
- Un programme d’assurance médical et dentaire payé par la compagnie.
- Un régime de retraite (REER) afin de vous aider à planifier votre sécurité financière future.
- Un régime d’incitatif à court terme (RICT)
- Un plan formation visant le développement de ses employés
Bien que nous appréciions toutes les applications que nous recevons, prenez note que seul(e)s les candidat(e)s considéré(e)s seront contactés.
Ainsworth s'engage à bâtir un milieu de travail diversifié et inclusif. Les membres des groupes désignés admissibles sont encouragés à postuler, tout accommodement raisonnable des qualifications sera pris en compte conformément à notre politique en matière d'accommodement, disponible sur demande.
La forme féminine désigne, lorsqu’il y a lieu, aussi bien les femmes que les hommes, l’emploi du féminin a pour but d’alléger la lecture du texte.
La forme féminine désigne, lorsqu’il y a lieu, aussi bien les femmes que les hommes, l’emploi du féminin a pour but d’alléger la lecture du texte.
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