Description

(FR / ENG version below)

• Joignez-vous à un employeur primé qui offre des possibilités de carrière intéressantes et stimulantes.
• Accédez à un programme d'avantages sociaux en matière de santé et de bien-être qui vous soutient, vous et vos proches.
• Croître et s'épanouir au sein d'une entreprise dynamique et prospère grâce à des possibilités de mobilité interne.
• Investissez dans votre avenir en bénéficiant d'une contrepartie au REER et d'un programme d'achat d'actions pour les employés. 
• Faites l'expérience d'une main-d'œuvre collaborative et diversifiée qui accorde la priorité à la dignité et au respect pour tous.

• Vous agirez à titre d'intermédiaire entre Telus National et les équipes fonctionnelles de Dynacare, y compris le service à la clientèle, le traitement des échantillons, le développement des affaires, les services de messagerie, l'entrepôt et les opérations de laboratoire.
• Communiquer directement avec le développement des affaires et partager des idées sur les stratégies d'amélioration de l'efficacité et des relations avec les clients. 
• Fournir aux clients des informations sur les retards, les améliorations et les gains d'efficacité pour soutenir les opérations des clients. 
• Aider à la coordination de l'intégration des nouvelles SOP et de la prestation de services. 
• Contribuer à la gestion des problèmes, le cas échéant. 
• Identifier les problèmes ayant un impact sur les performances opérationnelles et commerciales et partager les idées en vue d'une amélioration continue afin de répondre aux attentes des clients : efficacité opérationnelle, qualité, fiabilité, respect des délais de livraison.

• Soutenir Telus lors de l'intégration de nouveaux professionnels de la santé en partageant les procédures opérationnelles normalisées de Dynacare. 
• Soutenir l'employé chargé du traitement des échantillons sur place en ce qui concerne les commandes de fournitures, la programmation des services de messagerie, les demandes de renseignements des professionnels de la santé et les rapports aux clients. 
• Travailler en partenariat avec les équipes d'exploitation pour assurer la réussite de la mise en œuvre des solutions et gérer les problèmes. 
• S'assurer que tous les éléments opérationnels liés à Telus Health sont communiqués de façon appropriée au client. 
• Assurer un service client proactif pour Telus à l'échelle nationale, enquêter sur les demandes, examiner les plaintes et les commentaires des clients et mettre en œuvre des mesures correctives, interpréter l'information selon les besoins et fournir un retour d'information approprié aux clients et faire remonter les informations à l'interne, le cas échéant. 
• Agir en tant que défenseur du client au sein de Dynacare. 
• Vous travaillez de manière transversale pour maintenir, mettre en œuvre et réviser les processus afin de garantir les politiques, les normes, les exigences réglementaires et les exigences de Dynacare afin de garantir l'atténuation des risques. 

• Formation postsecondaire ou expérience équivalente en laboratoire 
• 2 à 5 ans d'expérience dans les opérations de laboratoire et le service à la clientèle 
• Connaissance des opérations de laboratoire, des processus et de la gestion des relations avec la clientèle 
• Connaissance de la loi 96 et des exigences de l'OQLF (Office québécois de la langue française). 
• Conformément aux règlements de l'Office québécois de la langue française (OQLF), un employé doit pouvoir de communiquer et de lire en français. Il doit également être en mesure de communiquer en anglais (si nécessaire) en fonction des besoins de nos clients externes et internes besoins de nos clients externes et internes 

• Compétences techniques et sociales nécessaires à l'exercice de la fonction 

• Capacité à développer, mettre en œuvre ou améliorer les relations avec les clients. 
• Capacité à travailler en collaboration avec plusieurs secteurs d'activité. 
• Capacité à communiquer efficacement les besoins des clients et leur alignement sur Dynacare. 
• Capacité à organiser le travail en utilisant efficacement les compétences de gestion du temps. 

• Environnement de bureau normal - le poste sera situé sur le site du client. 
• Position assise prolongée, parfois debout, utilisation du téléphone et dextérité au clavier. 
• Occasionnellement, longues heures de travail 

 Conformément à la législation provinciale et à notre politique d'adaptation, une demande d'adaptation sera acceptée dans le cadre du processus d'embauche de Dynacare.

English version:

• Join an award-winning "Top Employer" with meaningful and impactful career opportunities
• Access a health and wellness benefits program that supports you and your loved ones
• Grow and thrive with a dynamic, successful company through internal mobility opportunities
• Invest in your future through RRSP match benefits and an employee stock purchase program 
• Experience a collaborative, diverse workforce that prioritizes dignity and respect for all

• Role will act as a go between for Telus Nationally and Dynacare cross functional teams including; customer care, specimen processing, business development, courier services, Warehouse, and Lab Operations
• Communicate directly with Business Development and share ideas for efficiencies and customer relationship improvement strategies  
• Provide customer with insights regarding delays, improvements and efficiencies to support the clients operations  
• Assist in coordination of onboarding new SOPs and service delivery  
• Support with issue management as needed  
• Identify issues impacting operational and business performance and share insights for continuous improvement to ensure meeting of customer expectations; operational effectiveness, quality, reliability, on-time delivery  

• Support Telus with new health professional onboarding by sharing Dynacare SOP’s  
• Support on-site Specimen Processing employee with supply orders, courier scheduling, health professional inquiries and client reporting.  
• Partner with Operations teams to drive the successful delivery of solutions and to manage issues.  
• Ensure that all operational elements related to Telus Health are appropriately communicated to the client.  
• Ensure proactive customer service to Telus nationally, investigate enquiries, review customer complaints and feedback, and implement corrective actions, interpret information as required and provide appropriate feedback to clients and escalate internally as appropriate.  
• Act as the client advocate within Dynacare  
• Work cross functionally to maintain, implement and review processes to ensure policies, standards, regulatory requirements and Dynacare requirements to ensure mitigation of risks  

• Post-Secondary education or equivalent laboratory experience  
• 2 to 5 years’ experience in Laboratory Operations and Customer Service  
• Knowledge of laboratory operations, processes, and customer relationship management  
• Familiar with Bill 96 and requirements of the OQLF (l'Office québécois de la langue française) In accordance with the Office québécoise de la langue française (OQLF) regulations, an employee must be able to communicate and read in French. They also must be able communicate in English (if required) based on the needs of our external and internal customers  

• Technical and social process skills required to perform the job  

• Ability to develop, implement or improve customer relationships.  
• Able to work collaboratively across multiple business lines  
• Able to effectively communicate client needs and alignment to Dynacare  
• Ability to organize work utilizing time management skills effectively  

• Normal office environment – role will be located at the client site  
• Prolonged sitting, some standing, telephone use and dexterity using keyboard  
• Occasional long hours