Nortek, Inc. Careers

Nature du poste 

Sous la supervision du superviseur – service après-vente, le titulaire du poste est responsable de fournir un support technique rapide et efficace aux représentants et clients du réseau de distribution de l’entreprise et ce, après le démarrage de l’unité installée au chantier. Il est également un joueur clé dans le développement du produit et son évolution. Pour ce faire, le titulaire doit s’assurer de : 

• Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des départements de l’organisation ; 
• Répondre aux questions d’applications, de service ou de produits provenant du réseau de vente de l’entreprise dans le but de résoudre rapidement, efficacement et de façon structurée les problèmes rencontrés ainsi que de mettre en œuvre des pratiques de dépannage d’urgence à distance; 
• Résoudre les problèmes de garanties et de frais de service selon les règles préétablies ; 

• Recueillir, documenter, analyser et communiquer les rétroactions provenant du réseau de vente de l’entreprise ainsi que d’assurer un suivi sur les tendances observées ; 
• Rédiger et émettre des bulletins techniques destinés aux représentants ; 
• Participe à la planification et à la coordination des moyens à mettre en œuvre à l’interne et à l’externe relatifs à la réalisation de travaux au chantier ; 
• Collabore activement au développement et à l’amélioration continue liés à la formation ainsi qu’aux divers projets départementaux et/ou organisationnels. 

Qualifications requises 

• Détenir un baccalauréat en génie mécanique ou en génie électrique OU un DEC en génie mécanique ou en génie électrique avec expérience pertinente. 
• Posséder de trois (3) à cinq (5) années d’expérience pertinente en CVAC sera considérée comme un atout. 
• Avoir une très bonne connaissance de la langue anglaise tant à l’oral qu’à l’écrit. 
• Avoir une très bonne connaissance de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit. 

• Détenir une bonne connaissance de la Suite MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, MS Project, Access). Avoir une bonne connaissance de Microsoft Dynamics Axapta et de Microsoft CRM sera considéré comme un atout. 
• Détenir une bonne connaissance de logiciels de dessin assisté par ordinateur (DAO) tels AutoCAD. 
• Avoir une bonne connaissance d’OrcaView sera considérée comme un atout. 
• Avoir une connaissance des applications de communication web sera considérée comme un atout. 

Profil de la personne recherchée 

Afin d’offrir un support technique rapide et efficace, le titulaire du poste doit être axé sur le service à la clientèle et être soucieux de la satisfaction du client.  Il doit démontrer de fortes habiletés en résolution de problèmes, en gestion de temps ainsi qu’au niveau des communications interpersonnelles. Il démontre une aptitude à composer avec des contextes de communication difficile, est en mesure de travailler sur plusieurs projets en même temps tout en faisant preuve d’autonomie. Compte tenu que 90% de la clientèle est anglophone et située partout en Amérique du Nord, le titulaire doit être en mesure de se déplacer sur des chantiers de 15 à 25% du temps et ainsi avoir un passeport valide. Il doit faire preuve de disponibilité et de flexibilité d’horaire pour du temps supplémentaire fréquent.  Il doit également démontrer des compétences pour la rédaction technique et les présentations.