Agent Assistance aux clients

Customer Service Laval, Quebec #2018-4293 (reqID)


Description

Position at Dynacare (French)

Dynacare est actuellement à la recherche d'un(e) agent (e) assistance aux clients pour se joindre à son équipe à de Laval, au Québec. Il s'agit d'un contrat de 12  mois, temps plein 37.5 hrs / semaine , du lundi au vendredi 12h00 - 20h00.

Responsabilités

  • Répondre aux appels entrants et sortants selon les besoins organisationnels.
  • Offrir le support à notre clientèle sur nos services.
  • Assurer l’envoi des comptes rendus dans les délais requis (Ex. poste, fax, courriel etc.).
  • Recevoir et traiter les requêtes dans les délais prescrits selon les ententes contractuelles.
  • Remplir et garder à jour les bases de données, fichiers, etc. des différents programmes.
  • Envoyer les rapports (quotidiens, hebdomadaires, mensuels, etc.) aux clients.
  • Organiser des rendez-vous à l’échelle nationale ou aiguiller les patients vers nos services offerts aux centres de services aux patients Dynacare, aux sites indépendants et aux sites de prélèvement à domicile.
  • Placer les commandes pour les envois de nos trousses de prélèvement, préparer les bons connaissements, et aider à leur préparation au besoin selon les attentes des programmes.
  • Gérer les communications avec les patients, les médecins et les clients pour les différents suivis concernant les échantillons à recevoir et/ou à acheminer, les rendez-vous, etc.
  • Fournir les données pour assurer la facturation mensuelle en fonction des termes et conditions établies.
  • Assurer les tâches reliées à la facturation et l’émission des reçus dans les différentes bases de données.
  • Faire les suivis gestion des plaintes, non-conformités, et des anomalies.
  • Fournir les statistiques concernant les tâches quotidiennes.
  • Documenter tout évènement indésirable rapporté par le patient ou le professionnel de la santé selon les exigences des programmes.
  • Exécuter les tâches reliées au classement et à l’archivage (Ex. filières, boîtes, étiquetage, etc.).
  • Assurer la conformité avec le Système de gestion de la qualité.
  • Effectuer toute autre tâche assignée par le supérieur immédiat ou son représentant.

Exigences

  • Diplôme d’études post-secondaires.
  • Parfaitement bilingue en anglais et français (tant à l’oral qu’à l’écrit).
  • Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale.
  • Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et la gestion de cas spéciaux.
  • Compétences analytiques démontrées et pensée stratégique.
  • Maîtrise de la suite bureautique MS Office (incluant Word, Excel, Outlook).
  • Capacité à composer avec la pression, à s’adapter à toutes sortes de situations et d’interlocuteurs, et à respecter des délais serrés.
  • Capacité manifeste d’autogestion, d’établissement des priorités et de collaboration dans un environnement axé sur le travail d’équipe, à fort volume et où le temps importe beaucoup, et dont les demandes sont en constante évolution afin de satisfaire les besoins de nos clients.
  •  Minimum 2 années d’expérience en service à la clientèle

 

ADN d’un employé idéal de Dynacare

 

J’influe positivement sur la vie des gens. Je suis un membre d’équipe empathique et solidaire qui se passionne pour la qualité et l’amélioration continue.

 

  • Empathie — Je me préoccupe vraiment du bien-être de mes collègues, des patients et des clients.
  • Membre d’équipe solidaire — Je sais que je joue un rôle clé dans le succès de l’équipe Dynacare. Je suis à l’aise au sein d’un environnement changeant et je peux gérer de multiples priorités simultanément.
  • Passion pour la qualité et l’amélioration continue — Je cherche toujours à m’améliorer et à résoudre des problèmes. Je suis minutieux, je fais preuve de souplesse et j’aime trouver des pistes de perfectionnement.