Soutien Technique / Tech Support

Technology (I.T., and Systems) Montréal, Canada


Description

Rédigé au masculin pour alléger le texte

Le département des Technologies de DNEG est responsable du bon fonctionnement de l’ensemble de l’infrastructure informatique à travers notre réseau global. Tu assureras le soutien de tous les employés du studio au niveau technique et au niveau des applications. Cela inclut le diagnostic et la résolution des problèmes liés aux applications de production, notamment (mais sans s’y limiter) Maya, Nuke et Houdini, ainsi que tous les problèmes liés à l’équipement.

Le support aux employés se fait par téléphone, par courriel ou en personne une fois qu’un ticket de soutien est émis par le système JIRA. Tu seras donc responsable de faire le suivi de tous les billets de soutien et des problèmes soumis à travers ce système. L’équipe de support technique assure également les diagnostics et la résolution de problèmes, tout en étant le point de contact avec les fournisseurs externes, au besoin.

Ceci est une belle opportunité pour une personne enthousiaste, désirant travailler dans un rôle de support TI dans le cadre d’un environnement unique et créatif.

Points requis

  • Expérience de travail dans un environnement client
  • Au moins un an d’expérience dans un domaine lié à l’informatique
  • Excellentes aptitudes à la communication et capacité à communiquer efficacement avec des personnes non techniques
  • Capacité de diagnostiquer et de résoudre des problèmes
  • Attitude professionnelle

Point bonis

  • Expérience avec des applications telles que Maya, Houdini ou Nuke
  • Diplôme en informatique, en génie logiciel ou dans un domaine connexe

À propos de toi

  • Capacité de travailler efficacement autant de façon autonome qu’en équipe
  • Capacité de travail sous pression et dans un environnement exigeant
  • Bon esprit d’initiative
  • Goût pour l’apprentissage
  • Bonne gestion du temps et des priorités
  • Habiletés en résolution de problèmes

À propos de nous
Nous sommes DNEG, un des leaders mondiaux d'effets visuels, d'animation et de conversion stéréo pour des longs métrages et pour la télévision, avec des studios à Londres, Vancouver, Mumbai, Los Angeles, Chennai, Montréal, Chandigarh, Hyderabad et Goa.

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The Technology department at DNEG is in charge of the smooth running of the entire IT infrastructure across our global network. Tech Support provides technical and application support to all employees across our various studios. This includes diagnosis and resolution of issues arising from production applications including (but not limited to) Maya, Nuke and Houdini, as well as any equipment related problems.

Support is provided to all employees via telephone, e-mail or in person once a ticket is submitted. It’s Tech Support’s responsibility to track issues through our ticket management system. This may include reaching out to third party vendors for assistance.

This is an opportunity for an enthusiastic individual seeking an IT support role within a creative and unique environment.

Must have
  • Previous experience working in a customer facing environment
  • At least one year of experience in an IT related field
  • Excellent communication skills and the ability to communicate effectively with non-technical people
  • Ability to diagnose and resolve problems
  • Professional working attitude

Nice to have

  • Experience with creative applications such as Maya, Houdini or Nuke
  • Degree in Computer Science, Software Engineering or related field

About you

  • Ability to working autonomously and within a team
  • Work well under pressure and in a fast-paced environment
  • Self-motivated
  • Keen to learn
  • Good time management and priority handling.
  • Initiative to find answers to new questions


About Us
We are DNEG, one of the world's leading visual effects, animation and stereo conversion companies for feature film and television, with studios in London, Vancouver, Mumbai, Los Angeles, Chennai, Montréal, Chandigarh, Hyderabad and Goa.