Analista de Customer Service Pleno
Description
Estamos em busca de Analista de Customer Service Pleno para fazer parte do nosso time.
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
- Atender clientes por diferentes canais (e-mail, telefone, chat, WhatsApp, etc.), garantindo agilidade e qualidade no atendimento
- Registrar, acompanhar e resolver solicitações, reclamações e dúvidas dos clientes
- Atuar na interface entre o cliente e áreas internas (vendas, financeiro, logística, produção, entre outras)
- Monitorar prazos e garantir o cumprimento dos SLAs acordados
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e experiência do cliente
- Manter registros atualizados no sistema (CRM ou ferramentas internas)
- Apoiar ações de retenção e fidelização de clientes
- Analisar feedbacks e sugerir melhorias contínuas no serviço prestado
- Garantir comunicação clara, empática e profissional com os clientes
REQUISITOS:
- Formação Ensino Superior Completo.
- Inglês Intermediário
- Experiência consolidada na área, preferencialmente em ambientes industriais
BENEFICIOS:
- Plano Médico
- Plano Odontológico
- Refeição Local
- Cesta Básica
- Estacionamento
- Vale Transporte
- Day off Aniversário
- TotalPass
HORÁRIO:
Administrativo.
Declaração de Igualdade de Oportunidades:
A MCC promove uma cultura inclusiva que respeita e valoriza as diversas origens e experiências de nossos colegas de equipe, para que todos possam atingir seu pleno potencial aqui. Aspiramos que nossa empresa reflita verdadeiramente a diversidade de nossos clientes e dos mercados que atendemos. Estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades para todos, independentemente da identidade/expressão de gênero, idade, idioma, orientação sexual, capacidade, raça, status socioeconômico, origem nacional ou outras características.
Candidatos interessados são bem-vindos, esperando por você!