Description

• Supporting the development of a structured approach to change management by understanding the process and data changes for end users in detail and cultivating a change strategy to ensure adoption  
• Conducting end-user analyses (incl. identifying opportunities for process improvement), formulating end-user change management actions and driving the end-user change management plan throughout the duration of each initiative 
• Undertaking of change management assessments and risk mitigation tactics, communicating those insights clearly and succinctly. This will include assessing technical requirements & specifications of new systems and digital products for policy, organisational design, role and process implications 
• Assessing the impact of change and the subsequent development and execution of interventions to support adoption of the changes required by the various global programmes.  
• Designing plans and leading the change roll-out for specific jurisdictions / business lines to drive successful project outcomes, building on experience gained throughout the project 
• Working with local teams across multiple jurisdictions to measure business readiness and offer tailored support for adoption 
• Working with project teams, technical trainer(s) and Learning & Development team to identify learning needs, develop impactful materials and partner with the learning and development team to deliver targeted learning to different roles across the firm 
• With the Senior Project Manager - Change Management, designing and delivering a communications strategy and plan to support the change aspects of each project 
• Soliciting feedback from end-users, as well as through identified KPIs, to measure the impact of change management activities, ensuring that behavioral changes align with strategic objectives 
• Supporting a network of change agents by providing them with the knowledge and tools required to bring about change within their teams 
• Working with Project Managers to integrate change management activities into project plans throughout the full lifecycle of the global operational projects, ensuring change management activities are effectively delivered upon 
• Supporting and engaging senior leaders in helping them fulfill the roles of change sponsors and change leaders 

• 5+ years of demonstrated experience working on large-scale technology transformation change efforts, preferably in the professional or corporate services sectors or as a change consultant 
• A Bachelors or Masters degree or professional qualification in a business discipline (or equivalent work experience) 
• Experience in working within a complex matrix organization, particularly one that operates in multiple countries / jurisdictions 
• Experience in working with international, virtual, multi-cultural, multi-disciplined, and high-performance working teams 
• Strong end-user engagement skills, including experience persuasively articulating project and change proposals, socialising ideas and influencing end-users to drive adoption 
• A solid understanding of how people go through a change and the change process 
• Experience and knowledge of change management principles, methodologies and tools 
• Ability to assimilate technical detail (process or technology related) to identify important impacts for employees 
• Exceptional communication skills – both written and verbal. The ability to quickly develop impactful written content to convey ideas to senior stakeholders will be highly beneficial 
• Effective organisation and time management skills with the ability to work under pressure 
• Demonstrated high levels of reliability, detail-orientation and achievement of results 
• Comfort working in an agile environment where work products are shared frequently with project sponsors for feedback and iteration 

• Participer à l’élaboration d’une approche structurée de gestion du changement, en comprenant bien les changements de processus et de données pour les utilisateurs finaux et en appliquant une stratégie de changement pour en assurer l’adoption;  
• Effectuer des analyses d’utilisateur final (ce qui comprend cerner les possibilités d’amélioration des processus), établir des mesures de gestion du changement pour l’utilisateur final et piloter le plan de gestion du changement pour l’utilisateur final pendant toute la durée de chaque initiative; 
• Réaliser des évaluations de la gestion du changement et des tactiques d’atténuation des risques, et communiquer ces informations de manière claire et succincte. Il s’agira notamment d’évaluer les exigences techniques et les spécifications des nouveaux systèmes et produits numériques afin de déterminer les implications en termes de politiques, de conception organisationnelle, de rôles et de processus; 
• Évaluer l’incidence du changement et, subséquemment, concevoir et effectuer des interventions visant à soutenir l’adoption des changements requis par les différents programmes mondiaux;  
• Concevoir des plans et diriger la mise en œuvre du changement pour des régions ou des secteurs d’activité particuliers afin d’assurer la réussite du projet, en s’appuyant sur l’expérience acquise tout au long du projet; 
• Collaborer avec des équipes locales dans plusieurs régions afin de mesurer l’état de préparation organisationnel et d’offrir un soutien personnalisé pour l’adoption; 
• Travailler de concert avec les équipes de projet, les formateurs techniques et l’équipe Apprentissage et perfectionnement (AP) afin de cerner les besoins de formation, de développer des mesures de soutien efficaces, et collaborer avec l’équipe AP afin d’offrir une formation ciblée aux différentes fonctions au sein de l’entreprise; 
• En collaboration avec le gestionnaire de projet, Gestion du changement, concevoir et mettre en œuvre une stratégie et un plan de communication pour soutenir les aspects de chaque projet liés au changement; 
• Solliciter de la rétroaction des utilisateurs finaux et utiliser les indicateurs de performance clés identifiés, pour mesurer les effets des activités de gestion du changement, en veillant à ce que les changements de comportement correspondent aux objectifs stratégiques; 
• Soutenir un réseau d’agents du changement, en leur fournissant les connaissances et les outils nécessaires pour susciter le changement au sein de leurs équipes; 
• Travailler avec les gestionnaires de projet pour intégrer les activités de gestion du changement dans les plans de projets, et ce, tout au long du cycle de vie des projets opérationnels mondiaux, en veillant à ce que les activités de gestion du changement soient effectivement mises en œuvre; 
• Aider les cadres supérieurs à remplir leur rôle de promoteurs et de leaders du changement. 

• Cinq (5) ans ou plus d’expérience confirmée dans le domaine de la transformation technologique à grande échelle, de préférence dans les secteurs des services professionnels ou des services aux entreprises, ou en tant que consultant en changement; 
• Baccalauréat, maîtrise ou qualification professionnelle dans une discipline commerciale (ou expérience professionnelle équivalente); 
• Expérience du travail au sein d’une organisation matricielle complexe, en particulier une organisation opérant dans plusieurs pays et territoires de compétence; 
• Expérience de travail au sein d’équipes internationales, virtuelles, multiculturelles, pluridisciplinaires et au rendement élevé; 
• Solides compétences en matière de communication avec des utilisateurs finaux, notamment des aptitudes avérées de communication persuasive pour proposer des projets et des changements, diffuser des idées et exercer une influence sur les utilisateurs finaux pour favoriser l’adoption; 
• Compréhension solide de la manière dont les personnes vivent les changements et du processus de changement; 
• Expérience et connaissance des principes, méthodologies et outils de gestion du changement; 
• Capacité à assimiler des détails techniques (liés aux processus ou à la technologie) pour déterminer les répercussions importantes pour les employés; 
• Compétences exceptionnelles en matière de communication, tant écrite qu’orale; La capacité à créer rapidement un contenu écrit percutant pour transmettre des idées à des cadres supérieurs est un atout majeur; 
• Compétences efficaces en matière d’organisation et de gestion du temps et capacité à travailler sous pression; 
• Grande fiabilité, souci du détail et capacité à obtenir des résultats; 
• Aisance à travailler dans un environnement agile où les livrables sont fréquemment transmis aux promoteurs de projets en vue d’obtenir une rétroaction et une itération.