Customer Success Manager
Who We Are
Insurity’s vision is all about empowerment. Empowering insurance organizations to quickly capitalize on new opportunities by delivering the world’s most configurable, cloud-native, easy-to-use, and intuitively analytical software. It’s also about empowering our team members through tools, training, teamwork, and professional development opportunities.
To talk the talk, we must walk the walk. We are the largest cloud-based insurance software provider for the Property & Casualty market. In 2021, we were trusted by 15 of the top 25 P&C carriers – now, in 2024, we are trusted by 22 of the top 25 P&C carriers. That’s proof we walk the walk. While our product suites are some of the most compelling in the industry, it’s our team members who deliver the exceptional value and unrivaled industry expertise our customers appreciate from us.
Our team tells us over and over; working at Insurity offers you the opportunity to collaborate with and learn from some of the most creative and knowledgeable minds in insurance technology. You’ll feel welcomed even before you start your first day with us through our award-winning onboarding program.
Take the first step to joining our team by applying today and we look forward to seeing #UatInsurity.
Insurity’s Next Customer Success Manager?
As a member of the Customer Success Team, your focus will be on building and enhancing positive relationships with our existing customers and helping them gain access to resources and tools to be successful using Insurity's products. With a focus on our Sure products, the customers you will work with vary from Medium to Large Commercial Carriers.
What Our Customer Success Manager Will Do
Relationship Management
- Primary point of managementcontact for assigned customers
- Accurately capture minutes / actions from meetings
- Prepare professional presentations/reports and effectively lead customer meetings
- Ensure workflow management system and customer-facing tools are up to date
- Provide tool self-service support for customers
- Understand Customer KPIs; measure and track regularly
- Maintain/manage customer expectations and satisfaction
- Develop working relationships with Customer System Champions
- Independently transition low complexity customers from the implementation team
- Ensure contract compliance and accurate billing
- Understand the customer experience and loyalty measures in place (NPS, references, etc.)
- Ensure a strong understanding of internal customer organization, political landscape, and stakeholder personalities
- Demonstrate thorough knowledge of customers’ business challenges, opportunities and how our products and solutions address them
- Uncover potential cross-sell and upsell opportunities
Enhancement Delivery
- Facilitate end-to-end management of cross-functional medium complexity enhancements in accordance with product specific procedures.
- Draft change requests and Statements of Work for small to medium complexity enhancements
- Demonstrate an understanding of revenue recognition and account measurements
Internal Process
- Demonstrate competency in all internal processes & practices
- Support Continuous Improvement initiatives
- Provide mentorship to team members
- Stay up to date on industry and jobrelated trends and best practices, including reading relevant publications, articles, blogs, etc.
- Other duties as assigned
Who We’re Looking For
- 3 years in a customer success role, either within the software-as-a-service and/or insurance industry recommended
- 1 years working with national accounts (not just local or regional) or working with multiple partners recommended
- Strong customer support and emotional intelligence qualities with an ability to understand customers desired strategy and needs
- Strong written and oral English communication skills with ability to articulately present information both in-person (presentations) and in written form
- Advanced digital literacy with MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Self-starter mentality with an eagerness to learn and ability to collaborate and work autonomously, with strong multi-tasking skills
- Nice-to-have: Experience with Customer Success Management or CRM tools
- Travel required is less than 10%*
What’s In It For U
- Flex First Workforce: Do your work best from home or from one of our office locations; it’s your choice.
- Generous Time Off: Our leadership believes in taking the time you need when you need it through our Open PTO Policy.
- Day One Health Benefits + Employer-Matched Retirement Savings: You might think these are table stakes, but we know these matter to you.
- More Than Just Core Values: Our values are fundamental in how we attract, train, and retain top talent.
- Award-Winning Onboarding Program: We set you up from the get-go to make a significant impact from Day One and follow you through your entire first year.
- Real Career Growth Opportunities: We love to promote from within with over 20% of our open roles filled through internal applicants on average.
- Mentorship Program: We support a champion culture and growth mindset by pairing you with experienced, talented leaders to help you grow personally and professionally.
- Internal Networking: Build relationships, network, collaborate, and stay connected with colleagues internally with our one-of-a kind online Coffee for Two program.
- Continuous Learning Opportunities: Own your development with your own LinkedIn Learning and Kaplan licenses.
- Discounted University Tuition: Employees and their families can start or continue their university career with less out-of-pocket investment through our partnerships with the University of Arizona Global Campus.
- Employee Referral Bonus: Once you come onboard, give Insurity the biggest compliment you can give by referring someone to work here and earn a cash bonus.
We have five Core Values at Insurity; one of which is to Act with Integrity. Providing pay transparency helps you make the best decision for you. We continuously analyze and update our salary ranges for our roles according to market trends to not only ensure our employees are paid fairly, but also help close gender, race, and disability wage gaps. Along with the benefits listed above, the salary range for this role is $60,000 to $103,000, commensurate with experience.
Insurity is proud to be an Equal Opportunity Employer
We are dedicated to creating an exceptional work environment for all our employees by extending a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging into the very fabric of our organization. We embrace differences and diversity of identity, experience, and thought, and actively strive for inclusive behaviors across our company.
We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application and/or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation.
Thank you for your interest in Insurity! Please understand that due to the volume of applicants we receive, only selected candidates will be contacted.
#LI-Remote
Qui nous sommes
La vision d’Insurity est axée sur l'autonomisation. Nous offrons aux compagnies d'assurance les moyens de tirer rapidement parti de nouvelles occasions d’affaires en leur offrant les logiciels infonuagiques natifs les plus configurables, faciles à utiliser et intuitivement analytiques au monde. Nous renforçons aussi cette autonomie chez les membres de notre équipe grâce à des outils, des formations, des travaux d'équipe et des possibilités de développement professionnel.
En guise de preuve que nos actions suivent nos paroles, 22 des 25 plus grandes compagnies d'assurance IARD et 7 des 10 plus grands agents généraux principaux (AGP) des États-Unis nous font actuellement confiance, avec plus de 400 déploiements basés sur l’informatique en nuage, et d'autres en évolution. C'est dire que nous tenons parole et agissons pour aider nos clients. Bien que nos suites de produits soient parmi les plus convaincantes au sein de l’industrie, ce sont les membres de notre équipe qui apportent une valeur exceptionnelle et une expertise inégalée chez nos clients du secteur de l’assurance.
Notre équipe nous le répète sans cesse : travailler chez Insurity nous offre la possibilité de collaborer avec certains des esprits les plus créatifs et les plus compétents en matière de technologie d'assurance et d'acquérir leur savoir. Vous vous sentirez accueilli avant même de commencer votre premier jour avec nous grâce à notre programme d'accueil primé.
Faites le premier pas pour vous joindre à notre équipe en postulant dès aujourd'hui! Nous avons hâte de vous voir chez Insurity.
Le futur Gestionnaire, Relation client
En tant que membre de l'équipe de relation clients, vous vous concentrerez sur l'établissement et le renforcement de relations positives avec nos clients existants et vous les aiderez à accéder aux ressources et aux outils qui leur permettront d'utiliser avec succès les produits d'Insurity. En mettant l'accent sur notre plateforme Sure Premium Audit et Sure Loss Control, les clients avec lesquels vous travaillerez vont des petites aux grandes entreprises, des fonds d'État et des fonds auto-assurés.
** Pour les candidats situés au Québec, l’exigence d’une autre langue que le français est requise pour ce poste afin de pouvoir communiquer avec les partenaires et les collègues qui sont tous situés hors Québec.
En tant que membre de l'équipe de relation clients, vous vous concentrerez sur l'établissement et le renforcement de relations positives avec nos clients existants et vous les aiderez à accéder aux ressources et aux outils qui leur permettront d'utiliser avec succès les produits d'Insurity. En mettant l'accent sur notre plateforme Sure Premium Audit et Sure Loss Control, les clients avec lesquels vous travaillerez vont des petites aux grandes entreprises, des fonds d'État et des fonds auto-assurés.
** Pour les candidats situés au Québec, l’exigence d’une autre langue que le français est requise pour ce poste afin de pouvoir communiquer avec les partenaires et les collègues qui sont tous situés hors Québec.
Ce que notre Gestionnaire, Relation client fera
Gestion des relations
- Principal point de contact avec la direction pour les clients assignés, ainsi que supervision et gestion du soutien fourni par les membres de l'équipe assignés.
- Examiner et réviser les procès-verbaux/actions des réunions
- Préparer/réviser les supports de réunion pour les messages des clients et diriger les réunions.
- S'assurer que le système de gestion des flux de travail et les outils destinés aux clients sont à jour.
- Fournir aux clients une assistance en libre-service pour les outils.
- Comprendre la stratégie souhaitée par le client et les indicateurs clés de performance pour le partenariat avec Insurity
- Mener des initiatives pour maintenir et gérer les attentes et la satisfaction des clients
- Développer des relations de travail avec les principales parties prenantes du client
- Assurer de manière autonome la transition entre l'équipe de mise en œuvre et les clients de complexité moyenne.
- Veiller au respect des contrats et à l'exactitude de la facturation
- Participer au processus de révision des contrats
- Préparer et participer aux réunions de révision des contrats
- Promouvoir Insurity en tant que partenaire commercial
- Comprendre et fournir des conseils sur la manière d'influencer positivement l'expérience client et les mesures de fidélisation en place (NPS, références, etc.)
- Faciliter la croissance de l'utilisation de la plateforme pour les comptes assignés
- Fournir un aperçu de l'organisation interne du client, du paysage politique et des personnalités des parties prenantes.
- Démontrer une connaissance approfondie des défis et des opportunités des clients et de la façon dont nos produits et solutions y répondent.
- Découvrir les opportunités potentielles de vente croisée et de vente incitative tout en impliquant les ventes si nécessaire.
Livraison d'améliorations
- Faciliter la gestion de bout en bout des améliorations interfonctionnelles conformément aux procédures spécifiques aux produits.
- Rédiger des demandes de changement et des cahiers des charges pour des améliorations de petite à grande complexité.
- Comprendre et appliquer les principes de reconnaissance des revenus et d'évaluation des comptes.
Processus interne
- Veiller à l'application cohérente des meilleures pratiques en matière de réussite des clients.
- Mener des initiatives d'amélioration continue
- Suivre et évaluer la santé des clients
- Se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques du secteur et de l'emploi, notamment en lisant des publications, des articles et des blogs pertinents, etc.
- Autres tâches assignées
La personne que nous recherchons
- Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de Customer Success au sein d'un software-as-a-service pour un fournisseur lié à l'assurance et/ou une expérience dans l'industrie de l'assurance au sein du marché Property & Casualty.
- Minimum d'un an de travail avec des comptes d'entreprise
- Vous possédez de solides compétences en matière d'assistance à la clientèle et d'intelligence émotionnelle et êtes capable de comprendre la stratégie souhaitée par le client et d'être un défenseur de confiance de ce dernier.
- Solides compétences en communication écrite et orale en anglais, avec la capacité de présenter des informations de manière articulée, en personne (présentations) et par écrit. ** Pour les candidats situés au Québec, l’exigence d’une autre langue que le français est requise pour ce poste afin de pouvoir communiquer avec les partenaires et les collègues qui sont tous situés hors Québec.
- Connaissances numériques avancées avec MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Vous avez l'esprit d'initiative, la soif d'apprendre, la capacité de collaborer et de travailler de manière autonome, ainsi que de solides compétences en matière de gestion du temps et de traitement des tâches multiples.
- Les déplacements sont inférieurs à 10 %.
Ce que vous y gagnerez
• Souplesse sur le lieu de travail : Votre meilleur travail se fait de la maison ou de l'un de nos bureaux? À vous de choisir!
• Congés généreux : Notre direction croit en la nécessité de prendre le temps dont vous avez besoin quand vous en avez besoin grâce à notre politique de congés personnels.
• Prestations de santé dès le 1er jour + épargne-retraite avec versement d’une cotisation par l'employeur : Vous pourriez penser qu'il s'agit là d'enjeux mineurs, mais nous savons que cela compte pour vous.
• Plus que de simples valeurs fondamentales : Nos valeurs sont fondamentales pour attirer, former et fidéliser les meilleurs talents.
• Programme d'accueil primé : Nous vous préparons dès le départ à avoir un impact significatif dès le premier jour et vous encadrons tout au long de votre première année.
• Réelles possibilités d'évolution de carrière : Nous aimons promouvoir nos employés : l'an dernier, plus de 20 % de nos postes ouverts ont été pourvus par des candidats internes.
• Programme de mentorat : Nous soutenons une culture de champion et une mentalité de croissance en vous associant à des dirigeants expérimentés et talentueux pour vous aider à vous développer personnellement et professionnellement.
• Réseautage interne : Nouez des relations, créez des réseaux, collaborez et restez en contact avec vos collègues à l’interne grâce à notre programme unique en ligne.
• Possibilités de formation continue : Prenez votre développement en main grâce à vos propres licences LinkedIn Learning + Ted@Work + Kaplan.
• Frais d'inscription à l'université réduits : Les employés et leurs familles peuvent commencer ou poursuivre leur carrière universitaire avec un moindre investissement grâce à nos partenariats avec UAGC.
• Prime de recommandation par des employés : une fois que vous aurez intégré Insurity, faites-nous le plus grand compliment en recommandant une personne qui pourrait travailler chez nous et gagnez une prime en espèces.
Nous avons cinq (5) valeurs fondamentales chez Insurity, dont l'une est d'agir avec intégrité. La transparence des salaires vous aide à prendre la meilleure décision pour vous. Nous analysons et mettons à jour en permanence nos fourchettes de salaires pour nos postes en fonction des tendances du marché, non seulement pour nous assurer que nos employés sont payés équitablement, mais aussi pour contribuer à combler les écarts salariaux basés sur le sexe, la race et le handicap. En plus des avantages énumérés ci-dessus, la fourchette salariale pour ce poste est de 70 000 $ à 137 000 $, en fonction de l'expérience.
INSURITY est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances.
Nous nous engageons à créer un environnement de travail exceptionnel pour tous nos employés en intégrant une culture de diversité, d’équité, d’inclusion et d’appartenance dans le tissu même de notre société. Nous acceptons les différences et la diversité d'identité, d'expérience et de pensée, et nous nous efforçons activement d'adopter des comportements inclusifs dans toute l’entreprise.
Nous veillerons à ce que les personnes handicapées bénéficient de mesures d’adaptation raisonnables pour participer au processus de soumission de candidatures et/ou d'entrevues, pour accomplir les fonctions essentielles du poste et pour bénéficier des autres avantages et privilèges liés à l'emploi. Veuillez communiquer avec nous si vous désirez une mesure d’adaptation raisonnable.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Insurity, et de comprendre qu'en raison du volume de candidatures que nous recevons, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés.
Gestion des relations
- Principal point de contact avec la direction pour les clients assignés, ainsi que supervision et gestion du soutien fourni par les membres de l'équipe assignés.
- Examiner et réviser les procès-verbaux/actions des réunions
- Préparer/réviser les supports de réunion pour les messages des clients et diriger les réunions.
- S'assurer que le système de gestion des flux de travail et les outils destinés aux clients sont à jour.
- Fournir aux clients une assistance en libre-service pour les outils.
- Comprendre la stratégie souhaitée par le client et les indicateurs clés de performance pour le partenariat avec Insurity
- Mener des initiatives pour maintenir et gérer les attentes et la satisfaction des clients
- Développer des relations de travail avec les principales parties prenantes du client
- Assurer de manière autonome la transition entre l'équipe de mise en œuvre et les clients de complexité moyenne.
- Veiller au respect des contrats et à l'exactitude de la facturation
- Participer au processus de révision des contrats
- Préparer et participer aux réunions de révision des contrats
- Promouvoir Insurity en tant que partenaire commercial
- Comprendre et fournir des conseils sur la manière d'influencer positivement l'expérience client et les mesures de fidélisation en place (NPS, références, etc.)
- Faciliter la croissance de l'utilisation de la plateforme pour les comptes assignés
- Fournir un aperçu de l'organisation interne du client, du paysage politique et des personnalités des parties prenantes.
- Démontrer une connaissance approfondie des défis et des opportunités des clients et de la façon dont nos produits et solutions y répondent.
- Découvrir les opportunités potentielles de vente croisée et de vente incitative tout en impliquant les ventes si nécessaire.
Livraison d'améliorations
- Faciliter la gestion de bout en bout des améliorations interfonctionnelles conformément aux procédures spécifiques aux produits.
- Rédiger des demandes de changement et des cahiers des charges pour des améliorations de petite à grande complexité.
- Comprendre et appliquer les principes de reconnaissance des revenus et d'évaluation des comptes.
Processus interne
- Veiller à l'application cohérente des meilleures pratiques en matière de réussite des clients.
- Mener des initiatives d'amélioration continue
- Suivre et évaluer la santé des clients
- Se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques du secteur et de l'emploi, notamment en lisant des publications, des articles et des blogs pertinents, etc.
- Autres tâches assignées
La personne que nous recherchons
- Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de Customer Success au sein d'un software-as-a-service pour un fournisseur lié à l'assurance et/ou une expérience dans l'industrie de l'assurance au sein du marché Property & Casualty.
- Minimum d'un an de travail avec des comptes d'entreprise
- Vous possédez de solides compétences en matière d'assistance à la clientèle et d'intelligence émotionnelle et êtes capable de comprendre la stratégie souhaitée par le client et d'être un défenseur de confiance de ce dernier.
- Solides compétences en communication écrite et orale en anglais, avec la capacité de présenter des informations de manière articulée, en personne (présentations) et par écrit. ** Pour les candidats situés au Québec, l’exigence d’une autre langue que le français est requise pour ce poste afin de pouvoir communiquer avec les partenaires et les collègues qui sont tous situés hors Québec.
- Connaissances numériques avancées avec MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Vous avez l'esprit d'initiative, la soif d'apprendre, la capacité de collaborer et de travailler de manière autonome, ainsi que de solides compétences en matière de gestion du temps et de traitement des tâches multiples.
- Les déplacements sont inférieurs à 10 %.
Ce que vous y gagnerez
• Souplesse sur le lieu de travail : Votre meilleur travail se fait de la maison ou de l'un de nos bureaux? À vous de choisir!
• Congés généreux : Notre direction croit en la nécessité de prendre le temps dont vous avez besoin quand vous en avez besoin grâce à notre politique de congés personnels.
• Prestations de santé dès le 1er jour + épargne-retraite avec versement d’une cotisation par l'employeur : Vous pourriez penser qu'il s'agit là d'enjeux mineurs, mais nous savons que cela compte pour vous.
• Plus que de simples valeurs fondamentales : Nos valeurs sont fondamentales pour attirer, former et fidéliser les meilleurs talents.
• Programme d'accueil primé : Nous vous préparons dès le départ à avoir un impact significatif dès le premier jour et vous encadrons tout au long de votre première année.
• Réelles possibilités d'évolution de carrière : Nous aimons promouvoir nos employés : l'an dernier, plus de 20 % de nos postes ouverts ont été pourvus par des candidats internes.
• Programme de mentorat : Nous soutenons une culture de champion et une mentalité de croissance en vous associant à des dirigeants expérimentés et talentueux pour vous aider à vous développer personnellement et professionnellement.
• Réseautage interne : Nouez des relations, créez des réseaux, collaborez et restez en contact avec vos collègues à l’interne grâce à notre programme unique en ligne.
• Possibilités de formation continue : Prenez votre développement en main grâce à vos propres licences LinkedIn Learning + Ted@Work + Kaplan.
• Frais d'inscription à l'université réduits : Les employés et leurs familles peuvent commencer ou poursuivre leur carrière universitaire avec un moindre investissement grâce à nos partenariats avec UAGC.
• Prime de recommandation par des employés : une fois que vous aurez intégré Insurity, faites-nous le plus grand compliment en recommandant une personne qui pourrait travailler chez nous et gagnez une prime en espèces.
Nous avons cinq (5) valeurs fondamentales chez Insurity, dont l'une est d'agir avec intégrité. La transparence des salaires vous aide à prendre la meilleure décision pour vous. Nous analysons et mettons à jour en permanence nos fourchettes de salaires pour nos postes en fonction des tendances du marché, non seulement pour nous assurer que nos employés sont payés équitablement, mais aussi pour contribuer à combler les écarts salariaux basés sur le sexe, la race et le handicap. En plus des avantages énumérés ci-dessus, la fourchette salariale pour ce poste est de 70 000 $ à 137 000 $, en fonction de l'expérience.
INSURITY est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances.
Nous nous engageons à créer un environnement de travail exceptionnel pour tous nos employés en intégrant une culture de diversité, d’équité, d’inclusion et d’appartenance dans le tissu même de notre société. Nous acceptons les différences et la diversité d'identité, d'expérience et de pensée, et nous nous efforçons activement d'adopter des comportements inclusifs dans toute l’entreprise.
Nous veillerons à ce que les personnes handicapées bénéficient de mesures d’adaptation raisonnables pour participer au processus de soumission de candidatures et/ou d'entrevues, pour accomplir les fonctions essentielles du poste et pour bénéficier des autres avantages et privilèges liés à l'emploi. Veuillez communiquer avec nous si vous désirez une mesure d’adaptation raisonnable.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Insurity, et de comprendre qu'en raison du volume de candidatures que nous recevons, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés.