Senior Customer Success Manager / Responsable senior de la réussite client

Remote - À distance, Canada

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Please note that Insurity will only reach out to interview, make an offer of employment, or conduct onboarding activities for candidates who have applied through our careers site. When interviewing for a position, the candidate experience will include live interaction, such as a video or telephone call, with a Recruiter and/or company employee(s). We will never ask for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process. Recruiters will only reach out from an insurity.com email address; no other email addresses will be used. Examples of fraudulent email addresses that have been used end with @insurityjobs.us.   Be aware of suspicious recruitment activity. If you think you are a victim of an employment scam, you may contact your local law enforcement agency and/or visit the Federal Trade Commission website here: https://consumer.ftc.gov/articles/job-scams. 

Who We Are

Insurity empowers insurance organizations to quickly capitalize on new opportunities by delivering the world’s most configurable, cloud-native, easy-to-use, and intuitively analytical insurance software. Just as importantly, we empower our people—providing the tools, support, and opportunities they need to grow and succeed.

We don’t just make bold promises—we deliver results. As the largest cloud-based software provider for the Property & Casualty market, Insurity is trusted by 22 of the top 25 P&C carriers and 7 of the top 10 wholesale brokers in the MGA space. Behind that trust is a team that delivers exceptional value and deep industry expertise.

While our technology sets us apart, it’s our people who truly make the difference. At Insurity, you’ll collaborate with some of the most creative and knowledgeable minds in insurance tech—in a culture that fosters innovation, teamwork, and continuous learning. Our award-winning onboarding experience welcomes and supports you from the moment you accept our offer.

Ready to grow your career with an industry leader? Apply today—we’re excited to welcome you. #UatInsurity

 

Insurity’s Next Senior Customer Success Manager 

We’re seeking a dynamic and versatile Senior Customer Success Manager to join our team and play a pivotal role in driving customer success, solution adoption, and strategic growth within our Billing-as-a-Service (BaaS) product group. This cross-functional role blends Sales, Customer Success, Solution Consulting, and Product Expertise to deliver value to our P&C Insurance customers. You’ll be responsible for building strong in-person relationships with key stakeholders and partnering with our customers to ensure their strategic business objectives are understood and that their utilization of the BaaS Product is appropriately leveraged to drive these objectives.  This role requires domain knowledge in P&C Insurance, is based in North America, and requires regular in-person engagement with clients and partners. 

 

What Our Senior Customer Success Manager Will Do

Relationship Management

  • Primary point of management contact for assigned customers as well as oversight and management of support provided by assigned team members
  • Review and revise minutes / actions from meetings
  • Prepare/review meeting materials for customer messaging and lead meetings
  • Ensure workflow management system and customer-facing tools are up to date
  • Provide tool self-service support for customers
  • Understand customer’s desired strategy and KPI’s for partnering with Insurity
  • Lead initiatives to maintain and manage customer expectations and satisfaction
  • Develop working relationships with key customer stakeholders
  • Independently transition medium complexity customers from the implementation team
  • Ensure contract compliance and accurate billing
  • Participate in contract review process
  • Prepare for and participate in Deal Review meetings
  • Promote Insurity as a business partner
  • Understand and provide guidance on how to positively impact the customer experience and loyalty measures in place (NPS, references, etc.)
  • Facilitate platform utilization growth for assigned accounts
  • Provide insight into internal customer organization, political landscape, and stakeholder personalities
  • Demonstrate thorough knowledge of customers’ business challenges, opportunities and how our products and solutions address them
  • Uncover potential cross-sell and upsell opportunities while involving Sales as needed
  • Draft change requests and Statements of Work for small to large complexity enhancements.

 

Internal Process

  • Ensure consistent application of Customer Relationship best practices
  • Lead Continuous Improvement initiatives
  • Track and evaluate customer health
  • Stay up to date on industry and job-related trends and best practices, including reading relevant publications, articles, blogs, etc.

 

Who We’re Looking For 

  • 3+ years minimum in customer success related role, interfacing and working directly with customers.
  • Ability to create succinct, audience relevant, objective oriented written documentation (emails, PowerPoint, Word documents etc.)
  • Analytical and critical thinking
  • Written and oral English communication
  • Time management including work planning, prioritization, and organization
  • Ability to handle multiple priorities or tasks
  • Self-starter and quick learner
  • Detail-oriented
  • Active listener
  • Ability to collaborate and work autonomously
  • Flexible and adaptable
  • Nice to have: familiarity with Salesforce, Jira.
  • Nice to have: familiarity with billing, collections, remittance processes

 

What’s In It For U 

Work Where You Thrive
Find the work environment that supports your best—whether that’s remote, in-office, or hybrid—depending on your role and location. Our Flex First Workforce approach offers many fully remote opportunities, while some teams follow hybrid or in-office schedules to stay connected and collaborative.

Take Time When You Need It
We trust our team to manage their time with our Open PTO Policy, empowering you to recharge when it matters most.

Benefits That Start on Day One
Enjoy comprehensive health coverage and employer-matched retirement savings right from your first day—because we know how important these are to you.

Living Our Values Every Day
Our core values are more than words on a wall—they guide how we hire, grow, and retain the very best talent.

Award-Winning Onboarding
From your first day to your first anniversary, our onboarding program is designed to set you up for success and help you make an immediate impact.

Grow Your Career from Within
We believe in promoting from within. In fact, over 20% of our open roles are filled by internal candidates.

Mentorship That Matters
Our mentorship program connects you with experienced leaders who are committed to helping you grow both personally and professionally.

Stay Connected with Coffee for Two
Our unique internal networking program helps you build meaningful connections across teams and departments—one virtual coffee chat at a time.

Keep Learning, Always
Fuel your growth with full access to LinkedIn Learning and Kaplan—because continuous development is key to success.

Invest in Your Future—And Your Family’s
Through our partnership with the University of Arizona Global Campus, you and your family can access discounted tuition and pursue educational goals affordably.

Earn When You Refer
Love where you work? Invite others to join us! Our Employee Referral Bonus program rewards you for bringing great people on board.

 

We have five Core Values at Insurity; one of which is to Act with Integrity.  Providing pay transparency helps you make the best decision for you.  We continuously analyze and update our salary ranges for our roles according to market trends to not only ensure our employees are paid fairly, but also help close gender, race, and disability wage gaps. Along with the benefits listed above, the career level salary range for this role is $70 000 to $137 000. We share a career level salary as a guideline; however, actual salary may vary based on your experience and qualifications. If your application advances, your recruiter will review these details with you during a video interview.

 

Languages for Québec candidates: The knowledge of French is required for positions permanently located in Quebec. The English language is required for this position in order to communicate with clients, partners, and colleagues, who are strictly located outside of Québec. French-language training will be offered to candidates who do not have a good knowledge of French. 

 

Insurity is proud to be an Equal Opportunity Employer 

We are dedicated to creating an exceptional work environment for all our employees by extending a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging into the very fabric of our organization.  We embrace differences and diversity of identity, experience, and thought, and actively strive for inclusive behaviors across our company. 

 We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application and/or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment.  Please contact us to request accommodation. 

Thank you for your interest in Insurity!  Please understand that due to the volume of applicants we receive, only selected candidates will be contacted. 

 #LI-Remote 

___________________

Veuillez noter qu'Insurity ne contactera que les candidats qui ont postulé via notre site Carrières pour les convoquer à un entretien, leur faire une offre d'emploi ou mener des activités d'intégration. Lors des entretiens pour un poste, l'expérience du candidat comprendra une interaction en direct, par exemple une vidéo ou un appel téléphonique, avec un recruteur et/ou un ou plusieurs employés de l'entreprise. Nous ne demanderons jamais d'argent ou de paiement aux candidats à aucun moment du processus de recrutement. Les recruteurs vous contacteront uniquement à partir d'une adresse e-mail insurity.com ; aucune autre adresse e-mail ne sera utilisée. Les adresses e-mail frauduleuses utilisées se terminent par @insurityjobs.us. Méfiez-vous des activités de recrutement suspectes. Si vous pensez être victime d'une arnaque à l'emploi, vous pouvez contacter les forces de l'ordre locales et/ou consulter le site web de la Commission fédérale du commerce à l'adresse suivante : https://consumer.ftc.gov/articles/job-scams. 
  
Qui sommes-nous ? 
Insurity permet aux organismes d'assurance de saisir rapidement de nouvelles opportunités en proposant le logiciel d'assurance le plus configurable, le plus innovant, le plus facile à utiliser et le plus intuitivement analytique au monde. Tout aussi important, nous responsabilisons nos collaborateurs en leur fournissant les outils, le soutien et les opportunités dont ils ont besoin pour se développer et réussir. 
Nous ne nous contentons pas de faire des promesses audacieuses, nous obtenons des résultats. En tant que plus grand fournisseur de logiciels basés sur le cloud pour le marché de l'assurance IARD, Insurity bénéficie de la confiance de 22 des 25 plus grands assureurs IARD et de 7 des 10 plus grands courtiers en gros dans l'espace MGA. Derrière cette confiance se trouve une équipe qui offre une valeur exceptionnelle et une expertise approfondie du secteur. 
  
Si notre technologie nous distingue, ce sont nos collaborateurs qui font vraiment la différence. Chez Insurity, vous collaborerez avec certains des esprits les plus créatifs et les plus compétents de la technologie de l'assurance, dans une culture qui favorise l'innovation, le travail d'équipe et l'apprentissage continu.  Notre expérience d’intégration primée vous accueille et vous soutient dès l’instant où vous acceptez notre offre. 
  
Prêt à faire évoluer votre carrière au sein d'un leader du secteur ? Posez votre candidature dès aujourd'hui - nous sommes impatients de vous accueillir. 
  
Le futur Responsable senior de la réussite client d’Insurity  
Nous recherchons un responsable senior de la réussite client dynamique et polyvalent pour rejoindre notre équipe et jouer un rôle central dans la réussite des clients, l'adoption de solutions et la croissance stratégique au sein de notre groupe de produits Billing-as-a-Service (BaaS). Ce poste transversal combine les fonctions de vente, de réussite client, de conseil en solutions et d'expertise produit afin d'apporter de la valeur ajoutée à nos clients du secteur de l'assurance IARD. Vous serez chargé d'établir des relations solides en personne avec les principales parties prenantes et de travailler en partenariat avec nos clients afin de vous assurer que leurs objectifs commerciaux stratégiques sont bien compris et que leur utilisation du produit BaaS est correctement exploitée pour atteindre ces objectifs. Ce poste nécessite une connaissance approfondie du domaine de l'assurance IARD, est basé en Amérique du Nord et exige des contacts réguliers en personne avec les clients et les partenaires. 
  
Ce que notre Responsable senior de la réussite client fera  
  • Gestion des relations
    • Point de contact principal pour la gestion des clients attribués, ainsi que supervision et gestion du soutien fourni par les membres de l'équipe attribués.
    • Examiner et réviser les procès-verbaux/mesures prises lors des réunions.
    • Préparer/examiner les documents de réunion pour les messages destinés aux clients et diriger les réunions.
    • S'assurer que le système de gestion des flux de travail et les outils destinés aux clients sont à jour.
    • Fournir un soutien en libre-service aux clients pour l'utilisation des outils.
    • Comprendre la stratégie souhaitée par le client et les indicateurs clés de performance (KPI) pour le partenariat avec Insurity.
    • Diriger des initiatives visant à maintenir et à gérer les attentes et la satisfaction des clients.
    • Développer des relations de travail avec les principales parties prenantes des clients.
    • Assurer de manière indépendante la transition des clients de complexité moyenne depuis l'équipe de mise en œuvre.
    • Veiller au respect des contrats et à la précision de la facturation.
    • Participer au processus de révision des contrats.
    • Préparer et participer aux réunions d'examen des transactions.
    • Promouvoir Insurity en tant que partenaire commercial.
    • Comprendre et fournir des conseils sur la manière d'influencer positivement l'expérience client et les mesures de fidélisation en place (NPS, références, etc.).
    • Faciliter la croissance de l'utilisation de la plateforme pour les comptes attribués.
    • Fournir des informations sur l'organisation interne des clients, le paysage politique et la personnalité des parties prenantes.
    • Démontrer une connaissance approfondie des défis commerciaux des clients, des opportunités et de la manière dont nos produits et solutions y répondent.
    • Découvrir les opportunités potentielles de ventes croisées et incitatives tout en impliquant les ventes si nécessaire.
    • Rédiger des demandes de modification et des cahiers des charges pour des améliorations de petite à grande complexité.
     
    Processus interne
    • Veiller à l'application cohérente des meilleures pratiques en matière de relation client.
    • Diriger les initiatives d'amélioration continue.
    • Suivre et évaluer la santé des clients.
    • Se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques liées au secteur et à l'emploi, notamment en lisant les publications, articles, blogs, etc. pertinents.
     
  
La personne que nous recherchons  
    • Au moins 3 ans d'expérience dans un poste lié à la réussite client, en interaction et en collaboration directe avec les clients.
    • Capacité à créer des documents écrits concis, adaptés au public cible et axés sur les objectifs (e-mails, PowerPoint, documents Word, etc.).
    • Esprit analytique et critique.
    • Communication écrite et orale en anglais.
    • Gestion du temps, y compris la planification du travail, la hiérarchisation des priorités et l'organisation.
    • Capacité à gérer plusieurs priorités ou tâches.
    • Esprit d'initiative et capacité d'apprentissage rapide.
    • Souci du détail.
    • Écoute active.
    • Capacité à collaborer et à travailler de manière autonome.
    • Flexibilité et adaptabilité.
    • Atouts appréciés : connaissance de Salesforce et Jira.
    • Atouts appréciés : connaissance des processus de facturation, de recouvrement et de remise.
  
Ce que nous vous offrons 
  
Travailler là où vous vous épanouissez 
Trouvez l’environnement de travail qui vous convient le mieux, qu’il soit à distance, au bureau ou hybride, en fonction de votre rôle et de votre lieu de travail. Notre approche Flex First Workforce offre de nombreuses possibilités de travail à distance, tandis que certaines équipes suivent des horaires hybrides ou au bureau pour rester en contact et collaborer. 
  
Prenez du temps quand vous en avez besoin 
Nous faisons confiance à nos équipes pour gérer leur temps grâce à notre politique de congés ouverts (PTO), ce qui vous permet de vous ressourcer lorsque c’est le plus important. 
  
Des avantages qui commencent dès le premier jour 
Dès votre premier jour, vous bénéficiez d’une couverture santé complète et de régimes d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur, car nous savons à quel point ces avantages sont importants pour vous. 
  
Vivre nos valeurs au quotidien 
Nos valeurs fondamentales sont plus que des mots sur un mur – elles guident la façon dont nous recrutons, développons et conservons les meilleurs talents. 
  
Une intégration primée 
De votre premier jour à votre premier anniversaire, notre programme d’intégration est conçu pour vous mettre sur la voie du succès et vous aider à avoir un impact immédiat. 
  
Faites évoluer votre carrière de l’intérieur 
Nous croyons en la promotion interne. En fait, plus de 20 % de nos postes ouverts sont occupés par des candidats internes. 
  
Un mentorat qui compte 
Notre programme de mentorat vous met en contact avec des dirigeants expérimentés qui s’engagent à vous aider à progresser sur le plan personnel et professionnel. 
  
Restez en contact avec un café pour deux 
Notre programme unique de réseautage interne vous aide à établir des liens significatifs entre les équipes et les départements – une discussion virtuelle autour d’un café à la fois. 
  
Continuez à apprendre, toujours 
Alimentez votre croissance en bénéficiant d’un accès complet à LinkedIn Learning et Kaplan – car la formation continue est essentielle à la réussite. 
  
Investissez dans votre avenir – et celui de votre famille 
Grâce à notre partenariat avec l’Université du campus mondial de l’Arizona, vous et les membres de votre famille bénéficiez de frais de scolarité réduits pour poursuivre vos objectifs éducatifs à moindre coût. 
  
Touchez une prime pour chaque personne référée 
Vous aimez votre emploi? Invitez vos proches à nous rejoindre! Notre programme de primes de recommandation récompense votre contribution à bâtir une équipe exceptionnelle. 
  
  
Nous avons cinq (5) valeurs fondamentales chez Insurity, dont l'une est d'agir avec intégrité. La transparence des salaires vous aide à prendre la meilleure décision pour vous.  Nous analysons et mettons à jour en permanence nos fourchettes de salaires pour nos postes en fonction des tendances du marché, non seulement pour nous assurer que nos employés sont payés équitablement, mais aussi pour contribuer à combler les écarts salariaux basés sur le sexe, la race et le handicap.  En plus des avantages énumérés ci-dessus, la fourchette salariale pour ce poste est comprise entre 70 000 $ et 137 000 $ CAD. Nous communiquons un salaire indicatif correspondant au niveau de carrière, mais le salaire réel peut varier en fonction de votre expérience et de vos qualifications. Si votre candidature est retenue, votre recruteur examinera ces détails avec vous lors d'un entretien vidéo. 
  
  
Langues pour les candidats du Québec : Il faut savoir parler français pour les postes permanents au Québec. L'anglais est nécessaire pour ce poste pour pouvoir communiquer avec les clients, les partenaires et les collègues qui sont tous basés à l'extérieur du Québec. Une formation en français sera offerte aux candidats qui ne maîtrisent pas bien cette langue.  
  
INSURITY est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances.  
Nous nous engageons à créer un environnement de travail exceptionnel pour tous nos employés en intégrant une culture de diversité, d’équité, d’inclusion et d’appartenance dans le tissu même de notre société. Nous acceptons les différences et la diversité d'identité, d'expérience et de pensée, et nous nous efforçons activement d'adopter des comportements inclusifs dans toute l’entreprise.   
Nous veillerons à ce que les personnes handicapées bénéficient de mesures d’adaptation raisonnables pour participer au processus de soumission de candidatures et/ou d'entrevues, pour accomplir les fonctions essentielles du poste et pour bénéficier des autres avantages et privilèges liés à l'emploi. Veuillez communiquer avec nous si vous désirez une mesure d’adaptation raisonnable.  
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Insurity, et de comprendre qu'en raison du volume de candidatures que nous recevons, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés.  
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