Bilingual Aftermarket & Service Sales Analyst - Canada Region

Sales Pointe-Claire, Québec


Description

Xylem |ˈzīləm|

1) Dans la plante, tissu qui transporte l’eau des racines jusqu’aux feuilles.

2) Un chef de file mondial des technologies de l’eau.

Xylem est le principal fournisseur mondial de technologies de l’eau efficaces et durables, et notre équipe internationale est unie par un but commun : mettre au point une technologie d’avant-garde et d’autres solutions fiables pour résoudre les problèmes d’approvisionnement en eau dans le monde entier.

Nous concrétisons notre engagement à faire preuve de responsabilité et de conscience sociales par l’entremise de notre programme Xylem Watermark, dans le cadre duquel nos collègues mettent leur temps et leur talent au service de diverses collectivités de la planète en leur fournissant des ressources hydriques sûres et en les protégeant, en intervenant en cas de catastrophe, en instruisant les enfants et en sensibilisant la population mondiale aux problèmes cruciaux liés à l’eau. L’innovation, la diversité et l’inclusion font également partie intégrante de notre culture.

Nos produits et les services proposés par l’entreprise permettent de transporter l’eau, de la traiter, de l’analyser, de la surveiller puis de la restituer à l’environnement, que ce soit dans le cadre de services publics, industriels, résidentiels ou commerciaux. Nous mettons au point et offrons des technologies qui améliorent l’utilisation, la gestion, la conservation et la réutilisation de l’eau. Xylem propose aussi un portefeuille de produits de premier plan en matière de compteurs intelligents, de technologies de réseau et de solutions analytiques de pointe pour les entreprises de distribution d’eau, de gaz et d’électricité.

Si l’idée de nous aider à résoudre les problèmes d’approvisionnement en eau (#letssolvewater) vous enchante et vous enthousiasme, nous voulons vous entendre! Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre site à l’adresse www.xylem.com.

Pourquoi travailler chez Xylem?

Nous vous proposons un milieu de travail créatif et international où vous pourrez donner la priorité à votre avancement personnel et professionnel en étant entouré(e) de collègues passionnés et serviables. Inscrivez-vous comme bénévole au programme d’initiatives communautaires de Xylem, Watermark : www.xylemwatermark.com.

Le poste : L’analyste des ventes bilingue, Pièces de rechange et services, est le principal interlocuteur chargé de seconder les représentants sur le terrain ainsi que d’appuyer directement les services et les produits de rechange. Le titulaire devra, entre autres, aider les clients existants et recruter de nouveaux clients en faisant le suivi des perspectives de commercialisation en aval, en déterminant les besoins des clients, en vendant les produits et les services concernés et en s’assurant que le client est pleinement satisfait en le contactant par téléphone, par Internet et en organisant d’autres activités « sortantes ».


L’analyste des ventes, Pièces de rechange et services, fait partie de l’équipe des ventes, collabore avec le personnel des ventes sur le terrain et avec les autres équipes fonctionnelles (Opérations, Ingénierie, Finances et Services mobiles) pour concrétiser les stratégies de l’entreprise visant à appuyer les ventes des pièces de rechange et les services.

Principales tâches et responsabilités :

  • Offrir un soutien technique aux équipes des ventes sur le terrain, à savoir s’occuper des installations standard, réaliser les évaluations des risques (entente d’entretien préventif), choisir entre les réparations et le remplacement du matériel, se charger de l’ingénierie sur commande ainsi que des rétroinstallations du matériel et des options concurrentielles.
  • Rester à l’affût des possibilités de ventes et les exploiter en cherchant des clients potentiels au moyen des informations concernant les installations. Établir de bonnes relations avec les clients en leur fournissant des informations et des explications techniques selon les besoins et en préparant des devis.
  • Prendre en charge l’intégralité de la possibilité de vente en se chargeant de l’examen des propositions, de leur élaboration, de leurs approbations et de l’établissement des prix, en travaillant dans Salesforce.com pour toutes les possibilités à l’étude. Tenir un registre des soumissions pour toutes les soumissions en cours du territoire et en faire le suivi.
  • En collaboration avec les Ventes et les Opérations, élaborer des stratégies et des politiques de prix pour gagner des parts de marché.
  • Développer les comptes clients en vérifiant l’historique d’achats des clients, en leur suggérant l’achat de nouveaux produits ou de produits connexes et en leur expliquant les caractéristiques techniques des produits.
  • Contacter des clients potentiels par téléphone, déterminer s’il s’agit de pistes à exploiter, et faire le suivi des résultats. Se charger des appels commerciaux sortants pour aider à reconquérir des clients pour les produits de rechange et gagner des parts de marché. Faire de la sollicitation à froid (personnes ne figurant pas dans notre base de données) ou à chaud (personnes figurant dans notre base de données), donner des informations sur nos produits et nos services, et déterminer s’il s’agit de pistes à exploiter en suivant les lignes directrices en vigueur.
  • Finaliser les nouvelles possibilités en vérifiant et en saisissant les informations nécessaires. Tenir à jour les dossiers et les fichiers des clients. Répondre aux demandes et résoudre les problèmes des clients.
  • Travailler avec l’équipe des ventes directes, le Centre de service et les équipes de soutien à la clientèle pour atteindre les objectifs commerciaux pour les produits de rechange.
  • Participer aux activités bénévoles de Xylem Watermark.

Relations clés :

  • Externes : partenaires intermédiaires, associations industrielles, ingénieurs et entrepreneurs
  • Internes : dirigeants et membres de l’équipe des Ventes dans tous les secteurs et segments verticaux de Xylem, dirigeants du Centre de service

Qualifications minimales : scolarité, expérience, compétences, habiletés, permis et attestations :

  • Bilinguisme anglais/français
  • Baccalauréat en génie, en commerce, ou dans une discipline connexe, ou association équivalente de formation et d’expérience. Une maîtrise en administration des affaires est un atout.
  • 8 à 10 ans d’expérience en vente de produits de rechange, de pièces de fabricants d’équipement d’origine ainsi qu’en gestion des partenaires intermédiaires. Une spécialisation en services et produits techniques industriels est un atout.
  • Compétences avancées en informatique : Microsoft Office, progiciels de gestion intégrés, Salesforce.com ou autres outils de gestion de la relation client
  • Grande maîtrise des techniques de présentation
  • Grandes habiletés interpersonnelles et excellentes compétences en communication, aussi bien à l’oral qu’a l’écrit
  • Savoir-faire financier et expérience en gestion des états des résultats
  • Capacités d’analyse démontrées
  • Grand sens de l’organisation et souci du détail

Qualifications souhaitables :

  • Connaissances approfondies du marché vertical (services d’utilité publique, secteur industriel), des associations commerciales, des codes/normes et excellentes aptitudes techniques

Exigences physiques :

(Les exigences physiques figurant dans cette section sont représentatives de celles auxquelles l’employé doit satisfaire pour accomplir efficacement les fonctions essentielles de cet emploi. Des accommodements raisonnables pourront être proposés aux personnes atteintes de handicaps afin de leur permettre d’assurer les fonctions essentielles de l’emploi.)

  • L’employé travaille dans un bureau et pourra être amené à soulever des objets légers.
  • L’employé doit soulever ou transporter occasionnellement des charges pouvant peser jusqu’à 25 livres (env. 11 kg).

Milieu de travail :

(Les caractéristiques du milieu de travail figurant dans cette section sont représentatives de celles que rencontre l’employé dans l’exercice des fonctions essentielles de cet emploi. Des accommodements raisonnables pourront être proposés aux personnes atteintes de handicaps afin de leur permettre d’assurer les fonctions essentielles de l’emploi.)

  • Bureau à domicile
  • Usines de fabrication de Xylem
  • Bureaux des partenaires intermédiaires
  • Visites des chantiers, si nécessaire
  • Salons professionnels sur le terrain

 

 

Xylem est un employeur offrant l’égalité des chances. Les décisions d’embauche sont prises sans égard à la race, la couleur de la peau, la religion, la nationalité ou l’origine ethnique, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’âge, l’incapacité, le statut de vétéran protégé ou à toute autre caractéristique protégée par la loi.

 

Xylem zīləm|

1) The tissue in plants that brings water upward from the roots;

2) a leading global water technology company.

Xylem, a leading global water technology company dedicated to solving the world’s most challenging water issues, is the leading global provider of efficient, innovative and sustainable water technologies improving the way water is used, managed, conserved and re-used. Our international team is unified in a common purpose: creating advanced technology and other trusted solutions to solve the world’s water challenges. We are committed to creating an organization of inclusion and diversity, where everyone feels involved, respected, valued and connected, and where everyone is free to bring their authentic selves and ideas.

If you are excited and passionate about helping us #letssolvewater, we want to hear from you! For more information, please visit us at www.xylem.com​.

We Offer You More Than Just “A Job”

  • Professional Development – To advance the capabilities of our people, we offer a wide variety of experiences to support our employees’ professional growth and continuous learning.
  • Total Rewards – We offer comprehensive programs for compensation, benefits, recognition, learning and development, work-life integration and corporate citizenship.
  • Watermark – Watermark is our corporate social responsibility program working to provide education and access to safe water to ensure healthy lives, gender equality, and resilient communities. Employees have the opportunity to learn and volunteer on various water-related projects.
  • Employee Networks – Our Employee Networks provide a professional, supportive network for employees from diverse backgrounds, including Women’s, LGBT+ and Allies, Veteran’s, People of Color and Allies, Hispanic Origin & Latin Affinity, Emerging Leaders, and Working Parents Networks.

 

The Role: The Bilingual Aftermarket & Services (AMS) Sales Analyst is the primary interface to support field sales representatives and directly supports aftermarket products and services. This includes generating and supporting existing and new business by following up on inbound marketing leads, qualifying customer needs, selling appropriate products and services and developing strong customer satisfaction via phone, web contact and other outbound activities.


The AMS Sales Analyst is a member of the sales team and collaborates with the field sales staff and other functional teams (Operations, Engineering, Finance, and Field Service) on executing company strategies in support of aftermarket sales and services.

Essential Duties/Principal Responsibilities:

  • Provide technical support to field sales teams that includes standard install, risk assessments (Preventive Maintenance Agreement), repair versus replace analysis, custom engineered as well as equipment retrofits and competitive options.
  • Monitor and develop sales opportunities by researching and identifying potential accounts from installation information. Build rapport by providing technical information and explanations when needed and preparing quotations.
  • Manage the entire opportunity to include proposal screening, development, approvals and pricing processes, working in Salesforce.com for all active opportunities.  Maintain a quote log for all open quotes in the territory and follow up on those quotes.
  • In cooperation with Sales & Operations, participate and develop pricing strategies and policies to take market share.
  • Develop accounts by checking customer's buying history, suggesting related and new items and explaining technical features.
  • Contact and qualify prospects via telephone and track results. Make outbound sales calls to help recapture aftermarket customers and grow market share. Conduct cold calls (contacts not in our database) or warm calls (in our database) and provide information about products and services and qualify the lead according to established guidelines.
  • Close new opportunities by verifying and entering appropriate information. Maintain customer records and files; handle inquires and troubleshoot customer issues.
  • Work with direct sales team, service center and customer support teams to meet aftermarket business goals.
  • Participation in Xylem Watermark volunteer activities

Key Relationships:

  • External: Channel partners, Industry Associations, Engineers and Contractors
  • Internal:  Sales Leads and team members in all Xylem verticals & segments, Service Center leaders

Minimum Qualifications: Education, Experience, Skills, Abilities, License/Certification:

  • Bilingual English / French
  • B.S. in Engineering, Business, or related field or equivalent combination of education and experience.  MBA considered a plus
  • 8-10 years of experience in aftermarket sales, OEM parts sales, channel partner management; a focus in engineered industrial products & services a plus
  • Advanced computer skills to include Microsoft Office, ERP systems, Salesforce.com or other CRMs
  • Strong presentation skills
  • Strong interpersonal skills with superior oral and written communication skills
  • Financial acumen and exposure to P&L management
  • Demonstrated analytical skills
  • Strong organization skills and attention to detail

Preferred Qualifications:

  • Broad knowledge of vertical market (Utility, Industrial) industry, trade associations, codes/standards, and excellent technical capabilities

Physical Demands:

(The physical demands described here are representative of those that must be met by an employee to successfully perform the essential functions of this job.  Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.)

  • Light lifting, office environment
  • Must occasionally lift/ transport up to 25 pounds.

Work Environment:

(The work environment characteristics described here are representative of those an employee encounters while performing the essential functions of this job.  Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.)

  • Home Office
  • Xylem Manufacturing Sites
  • Channel  Offices
  • Construction Site Visits as Needed
  • Field Trade Shows

Xylem is an Equal Opportunity Employer. Employment decisions are made without regard to race, color, religion, national or ethnic origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, protected veteran status or other characteristics protected by law.