Directeur de Succursale / Branch Operations Manager

General Management Saint-Augustin-de-Desmaures, Canada Canada


Description

Xylem recherche un directeur des opérations de succursale qui dirigera les opérations de son établissement de Québec.

Principales tâches et responsabilités :

Opérations quotidiennes

  • Planifiercoordonner, programmer et contrôler les activités liées à la vente et à la location pour obtenir les marges sur ventes prévues ainsi qu’atteindre les objectifs fixés en matière de recettes et de dépenses.
  • Gérer les coûts liés à la main-d’œuvre, à l’entretien et aux réparations tout en assurant la qualité des produits.
  • Mettre au point des systèmes et des flux opérationnels souplesefficaces et efficients pour atteindre l’excellence sur le plan financier et opérationnel, et les tenir à jour. Contribuerà l’élaboration et à la mise en place d’améliorations systémiques pour optimiser la sécurité, la qualité, la capacité et les moyens des processus opérationnels de la succursaleRéaliser des projets d’amélioration continue au moyen des méthodes six sigma et lean pour atteindre les objectifs opérationnels.
  • Coordonner les exigences liées à l’équipement pour maintenir un stock permettant de garantir des opérations efficientes, un excellent service à la clientèle et une utilisation maximale des ressourcesÉvaluer quotidiennement les besoins de matériel de location grâce aux commentaires du personnel des ventes, des clients et des fournisseurs.
  • Élaborer des stratégies permettant d’augmenter les moyens du centre de service après-vente pour appuyer les réparations et l’entretien des nombreuses gammes de produits de Xylem.
  • Veiller au respect des lois et règlements locauxprovinciaux et fédéraux (EPA, OSHA, DOT, ADA et EEOC). Satisfaire aux besoins et aux exigences contractuelles, des clients et de l’entreprise.

 

Leadership

  • Encadrer en continu l’ensemble des employésleur donner les moyens de développer leurs compétences et leurs connaissances et incarner les valeurs fondamentales de Xylem (respect, responsabilitéintégrité et créativité).
  • Promouvoir et favoriser une culture reposantsur l’esprit d’équipe en recourant à des pratiques exemplaires qui profitent à l’ensembledes employés.
  • Évaluer le rendement des employés au moyen d’attentes clairement formulées et leur demander d’en rendre compte.
  • Veiller en permanence à ce que le milieu de travail soit exempt de risques ainsi qu’au bon déroulement des opérationsMontrer la voie à suivre et inspirer l’équipe en lui donnantun exemple positif sur tous les plans de la gestion des affaires et des ressources humaines.

 

 

  • Indicateurs de rendement
  • Budget (bénéfice d’exploitationfonds de roulementrecettes)
  • Gestion des stocks (taux d’exécution des commandes, rotation des stocks, stocks excessifs et désuets)
  • Location (temps d’exécutionpourcentage de disponibilité et d’indisponibilité des actifsefficience du parc de matériel)
  • Fiche d’évaluation de la sécurité
  • Fiche d’évaluation du service à la clientèle (heures facturables, livraison dans les délais impartis)

Qualifications minimales : Formation, expériencecompétenceshabiletéspermis d’exercer / accréditation

  • Bilinguisme essentiel (anglais et français)
  • Baccalauréat ès arts ou ès sciences en affaires, technologies, gestion des opérations ou dans un domaine apparentéou expérience équivalenteexigé
  • Au moins cinq ans d’expérience dans l’industrie et (oud’expérience pertinente à un poste de direction dans un milieu industriel ou opérationnel complexe
  • Expérience en gestion des affaires, y compris en responsabilité financière axée sur les résultats
  • Trois à cinq ans d’expérience dans le milieu des pompes, des systèmes de pompage, de la location de matériel ou de la construction, un atout
  • Grandes habiletés en gestiondont la capacité à prendre des décisions avec une supervision minimale, à établir efficacement des objectifs, à déléguer ainsi qu’à encadrer et à motiver les employés
  • Excellentes compétences en gestionorganisation et communication

 

Qualifications souhaitées

  • Capacité démontrée à mettre sur pied des équipes hautement efficaces et à les motiver continuellement
  • Excellents antécédents en gestion de budgets et (ouen responsabilité financière axée sur les résultats
  • Leadership efficacebonnes capacités à motiverorganiser et communiquer
  • Connaissance générale des opérations et del’entretien d’un établissement
  • Connaissance générale de la conception mécanique et des systèmes de pompage, des systèmes hydrauliques et pneumatiques, de l’écoulement des eaux, des moteurs diesel, électriques et à gazsouhaitable
  • Capacité à offrir un service à la clientèle de qualité supérieure
  • Habiletés interpersonnelles avec les clients, les employés et l’équipe de direction
  • Capacité à communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit
  • Grande capacité de conviction et de négociationconnaissance des méthodes et des techniques de vente
  • Compétences établies dans le domaine technique et de la gestion de projet
  • Maîtrise des outils Microsoft Office et des applications informatiques

Exigences physiques 

(Les exigences physiques mentionnées rendent compte de celles auxquelles un employé doit répondre pour réaliser efficacement ses tâches essentielles. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes présentant des incapacités de réaliser leurs tâches essentielles.) (Puces)

  • Soulever des charges légères (20 à 25 livres), travail de bureau

Milieu de travail

(Les caractéristiques du milieu de travail mentionnées rendent compte de celles auxquelles un employé est confronté dans la réalisation de ses tâches essentielles. Des aménagements raisonnables peuvent êtreapportés pour permettre aux personnes présentant des incapacités de réaliser leurs tâches essentielles.) (Puces)

  • Bureau : matériel de bureau standard. Le travail se déroule habituellement dans un bureau ne présentant aucun désagrément.
  • Atelier / chantiers : exposition intermittente aux risques et aux conditions existant sur les chantiersdans les installations pétrochimiques, les raffineries, les usines, les mines, les sites de construction, les installations électriques et industrielles, les usines de traitement des eaux usées, etc. Exposition intermittente à toutes les conditions extérieures ainsi qu’au bruit des chantiers et d’atelier.
  • Déplacements : déplacements nécessairespour réaliser les tâches ci-dessus. Tout autredéplacement demandé ou requis par l’entreprise.


 

Xylem zīləm|

1) The tissue in plants that brings water upward from the roots;

2) a leading global water technology company.

We’re a global team unified in a common purpose: creating advanced technology solutions to the world’s water challenges. Developing new technologies that will improve the way water is used, conserved, and re-used in the future is central to our work. Our products and services move, treat, analyze, monitor and return water to the environment, in public utility, industrial, residential and commercial building services settings. Xylem also provides a leading portfolio of smart metering, network technologies and advanced analytics solutions for water, electric and gas utilities. In more than 150 countries, we have strong, long-standing relationships with customers who know us for our powerful combination of leading product brands and applications expertise with a strong focus on developing comprehensive, sustainable solutions.

For more information on how Xylem can help you, go to www.xylem.com


The Role: Xylem is looking for a Branch Operations Manager to lead the operations of our Quebec City location.  The Branch Manager is responsible for achieving and maintaining profitability of a Xylem service center through the management of daily operations and the delivery of exceptional customer service. The Branch Manager will ensure the highest standards in the attraction, recruitment and development of a world class team of service and operations professionals. The Branch Manager will be an integral part of a global organization with a brand recognition that represents the highest quality standards and overall customer satisfaction.


Essential Duties/Principal Responsibilities: 

Daily Operations

•Plan, coordinate, schedule and control rental and sales activities to achieve the budgeted sales margins, income and expense goals.
•Manage labor, maintenance and repair costs while maintaining product quality
•Maintain and develop flexible, efficient and effective work flows and systems to reach financial and operational excellence. Contribute to the development and deployment of systemic improvements to enhance the safety, quality, capacity and capability of business processes within the branch. Execute continuous improvement opportunities using six sigma and lean methodologies to achieve business goals.
•Coordinate equipment requirements to maintain an inventory adequate for efficient operation, excellent customer service and maximum utilization. Routinely assess the need for rental equipment through feedback from sales personnel, customers and suppliers.
•Develop strategy for increasing capacity within service center to support service and repair on multiple Xylem product lines.
•Ensure compliance of local, state and federal laws and regulation (EPA, OSHA, DOT, ADA and EEOC). Satisfy customer, corporate and contractual reporting requirements and needs.

 

People Leadership

Continuously coach and develop the skills and knowledge of all employees and model Xylem’s Core Values of; Respect, Responsibility, Integrity and Creativity.
•Promote and encourage a culture of teamwork employing best practices that benefits all employees.
•Assess each employee’s performance based on clearly communicated expectations and hold employees accountable for performance.
•Ensure the maintenance of a hazard-free work environment and safe operating. Serve as a role model and set a positive example for the entire team in all aspects of business and human resource management.

Performance Metrics
•Budget (Operating Income, Working Capital, Revenue)
•Inventory Management (Service Levels, Turns, Excess & Obsolete)
•Rental (Turn Around Time, Asset Availability/Unavailability Percentage, Fleet Efficiency)
•Safety Score Card
•Customer Service Score Card (Billable Hours, On-Time Delivery)


Minimum Qualifications: Education, Experience, Skills, Abilities, License/Certification:

•Bilingualism essential (French / English
•Completion of BA or BS in business, technology, operations management or related field or equivalent experience is required.
•A minimum of five years of industrial and/or relatable leadership experience, within a complex industrial or operations environment.
•Previous business management experience, including direct P&L responsibility.
•Three to five years of experience in related field of pumps, pumping systems, equipment rental or construction preferred.
•Strong management skills including the ability to make decisions with minimal supervision, strengths in goal setting, delegation, coaching and motivating
•Management, organization and communication skills must be highly developed.Preferred 
•Demonstrated ability to build and continuously motivate highly effective teams.
•Successful track record in managing budgets and/or P&L responsibility.
•Effective leadership, motivational, organizational and communication skills.
•General knowledge of the operation and maintenance of a facility.
•General knowledge of mechanical and pumping designs; hydraulics; pneumatics; water flow; diesel, gas and electric motors preferred.
•Ability to provide superior customer service.
•Effective interpersonal skills with customers, employees, and management team.
•Ability to effectively communicate verbally and in writing.
•Ability to demonstrate effective negotiation and influencing skills along with knowledge of selling practices and techniques.
•Demonstrated technical and project management skills.
•Proficiency in Microsoft Office products and the use of computer applications.
 

Physical Demands: 

(The physical demands described here are representative of those that must be met by an employee to successfully perform the essential functions of this job. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.)(Bullets)

•Light lifting (20-25 pounds), office environment
 

Work Environment: 

(The work environment characteristics described here are representative of those an employee encounters while performing the essential functions of this job. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.)(Bullets)

•Office: Standard office equipment; work usually performed in an office setting free from any disagreeable elements.
•Shop/Job Site: Intermittent exposure to jobsite conditions and hazards; petrochemical, refineries, mills, mines, construction sites, industrial/power plants, waste water treatment plants, etc. Intermittent exposure to all outdoor weather conditions; intermittent exposure to shop and job site noise.
•Travel: As required to fulfill the duties listed above. Other travel as needed or required by the company