Assistant(e) service - H/F
Stellenbeschreibung
Dans un monde où les défis énergétiques et la pression sur les ressources naturelles ne cessent de croître, Xylem, acteur mondial des technologies de l’eau, propose des équipements et des solutions d’aide à la décision innovants pour aider les collectivités, et les acteurs du bâtiment, de l’industrie et de l’agriculture à mieux transporter, traiter, analyser, surveiller et gérer l’eau, pour mieux la préserver.
Vous souhaitez vous engager dans un domaine qui a du sens ?
Rejoignez Xylem !
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Nous sommes une entreprise spécialisée dans les technologies de l’eau et avons acquis une haute expertise en matière d’ingénierie grâce à des dizaines d’années d’innovation. Avec des marques solides, nous sommes en mesure d’apporter à nos clients des solutions tout au long du cycle de l’eau.
Nous recherchons actuellement un(e) Assistant(e) Service - H/F en CDI pour notre siège basé à Nanterre.
Rattaché(e) au Manager Back Office Service & Location France & Belgique, vos missions sont les suivantes:
Traitement des sollicitations clients
Traitement des sollicitations clients
- Réceptionner les appels clients, comprendre leurs enjeux et les traiter avec l’aide d’entités XYLEM concernées si nécessaire, tout en actualisant les outils pour conserver l’historique dans les dossiers
- Créer une relation de confiance avec les Clients
Traitement administratif des commandes clients
- Vérifier que les commandes sont conformes aux devis
- Passer les devis en commandes
- Récupérer les délais de livraisons des produits commandés et les renseigner dans le système si nécessaire
- Planifier les expertises et remontages dans les disponibilités planning.
- Assurer l'interface avec les usines, les fournisseurs, …
Facturation des clients
- Vérifier que les données administratives du dossier sont justes
- Vérifier que tous les documents demandés par les auditeurs sont bien dans la GED du dossier
- Facturer les dossiers
Gestion des litiges et réclamations clients
- Identifier la cause du litige / réclamation
- Traiter le litige / réclamation en impliquant les personnes concernées
- Assurer le suivi du traitement des litiges de leur affectation au département « Service & Location » jusqu’à leur résolution afin de garantir la satisfaction du client tout en préservant les intérêts de XYLEM
Gestion des demandes de garantie
- Collecter l’ensemble des informations nécessaires à la soumission de la demande de garantie
- Soumettre les demandes de garantie
- Suivre l’avancement de ses demandes, relancer/escalader si nécessaire afin de pouvoir apporter au plus tôt une réponse aux clients
Réalisation de devis selon les process en vigueur
- Réaliser les devis de réparation sur la base des informations du technicien ayant réalisé l’expertise puis les envoyer au client
- Réaliser les devis de renouvellement de contrats d’entretiens simples puis les envoyer au client
- Relancer ses devis selon les règles définies
Gestion des mises en service
- Envoyer les informations nécessaires à la bonne réalisation de la mise en service à la personne/société en charge de l’exécution des prestations
- Planifier les interventions dans les disponibilités planning.
- Récupérer les livrables attendus auprès de la personne/société ayant exécuté la prestation
- Facturer les clients
Votre profil:
Issu(e) d'une formation technique dans le domaine de l’eau et de l’environnement, ou bien dans le secteur du commerce/vente/relation clientèle, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire. Vous maîtrisez le pack office.
Vous êtes pourvu(e) d’un excellent sens relationnel et avez le sens du service. Vous êtes également reconnu(e) pour votre dynamisme, disponibilité et réactivité.
Les "+" du poste:
- Salaire fixe + part variable non plafonnée
- Prime participation/ intéressement
- Prime 13ème mois
- 3 jours de télétravail par semaine
- 17 RTT
- Tickets restaurant
- Plan d'épargne retraite collective (PERCOL)
- Accès au CSE
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, alors rejoignez-nous !
Issu(e) d'une formation technique dans le domaine de l’eau et de l’environnement, ou bien dans le secteur du commerce/vente/relation clientèle, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire. Vous maîtrisez le pack office.
Vous êtes pourvu(e) d’un excellent sens relationnel et avez le sens du service. Vous êtes également reconnu(e) pour votre dynamisme, disponibilité et réactivité.
Les "+" du poste:
- Salaire fixe + part variable non plafonnée
- Prime participation/ intéressement
- Prime 13ème mois
- 3 jours de télétravail par semaine
- 17 RTT
- Tickets restaurant
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- Accès au CSE
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Xylem souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.