Description

Voyez si vous êtes notre prochain:

Travailler au siège social de Groupe Vision, c’est œuvrer au sein du leader nord-américain en matière de correction de la vue. C’est pouvoir contribuer concrètement au développement de l’entreprise et soutenir plus de 12 marques et plus de 70 cliniques à travers le pays et les États-Unis. C’est avoir le vent dans les voiles et faire avancer les choses en équipe dans un environnement décontracté, et ce, en bénéficiant d’une formule de télétravail adaptée à chaque employé.

Rejoignez notre équipe, où notre certification Great Place to Work® représente notre engagement à créer une culture de soutien et d'intégration pour chaque membre de notre organisation. 

• Vous avez un poste permanent à temps plein.
• Vous avez un horaire flexible, car nous tenons compte de l’importance d’un bon équilibre entre le travail et la vie personnelle.
• Vous bénéficiez de 3 semaines de vacances, 4 journées personnelles pour les imprévus, 3 congés additionnels durant le temps des Fêtes et tous les vendredis après-midi de congé payés en juillet et août.
• Vous souscrivez une assurance collective, incluant la télémédecine ainsi qu'un programme d'aide aux employés.
• Vous avez un REER collectif avec une contribution employeur ainsi qu'un plan d'intéressement à court terme. 
• Vous profitez d’une chirurgie réfractive gratuite.
• Vous êtes membre de l'une des Sociétés les mieux gérées au Canada.

• Vous recevez, traitez et assurez le suivi des demandes reçues via le système de billetterie.
• Vous créez des comptes utilisateurs et attribuez les droits d'accès selon les procédures établies.
• Vous résolvez les problèmes de niveau 1 liés au réseau local (LAN), au réseau étendu (WAN) et à la connectivité Internet.
• Vous assistez le personnel du siège social et des cliniques dans la résolution des incidents matériels et logiciels de niveau 1.
• Vous assurez l’entretien et le dépannage des équipements informatiques tels que les ordinateurs de bureau, les portables, les imprimantes et les périphériques.
• Vous participez à divers projets liés aux TI et y apportez votre soutien.
• Vous contribuez à la création et à la mise à jour de la documentation informatique.
• Vous assurez un support téléphonique de garde en semaine.
• Vous entretenez de bonnes relations et une communication de haut niveau avec les utilisateurs.

• Vous maîtrisez Active Directory, Microsoft 365 et des systèmes d’exploitation Windows (station de travail et serveurs de base).
• Vous avez des connaissances de base des réseaux (DNS, DHCP, etc.).
• Vous avez de l’expérience avec un système de billetterie informatique.
• Vous êtes discipliné, autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision.
• Vous avez un D.E.C. en informatique ou l’équivalent.
• Vous avez un minimum de 2 ans d’expérience dans un poste technique similaire.
• Vous faites preuve d’un excellent sens du service client, de patience et de capacités à résoudre des problèmes tout en maintenant un service de qualité.
• Vous êtes une personne analytique, rigoureuse, adaptable et organisée, avec une forte approche collaborative et le souci du travail bien fait.
• Vous maîtrisez le français et pouvez également communiquer en anglais, pour interagir avec des collègues unilingues anglophones qui sont situés hors du Québec.

Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et à bâtir une équipe d'employés stimulés par leur diversité. Si vous pensez être le candidat idéal pour ce poste et êtes prêt à joindre une équipe passionnée et dévouée, postulez dès maintenant.

• You have a permanent, full-time position. 
• You have flexible hours because we recognize the need to balance work with life. 
• You get 3 weeks of vacation, 4 personal days for unforeseen events, 3 additional days during the Holiday season and every Friday afternoon off paid in July and August. 
• You benefit from group insurance, including telemedicine and an employee assistance program. 
• You have a group RRSP with an employer contribution and a short-term incentive program.  
• You benefit from a free refractive surgery. 
• You can count yourself as a team member of one of Canada’s Best Managed Companies. 

• You receive, process, and follow up on requests sent via the ticketing system. 
• You create user accounts and assign access authorizations according to established procedures. 
• You resolve level 1 issues related to LAN (Local Area Network), to WAN (Wide Area Network) and Internet connectivity. 
• You assist head office and clinic staff in resolving level 1 hardware or software incidents. 
• You maintain and troubleshoot computer equipment such as desktop computers, laptops, printers and peripherals. 
• You participate in and support various IT-related projects. 
• You contribute to the creation and updating of IT documents. 
• You provide on-call telephone support during the week. 
• You maintain good relationships and high-level communication with users. 

• You are proficient in Active Directory, Microsoft 365 and Windows operating systems (workstation and basic servers). 
• You have basic knowledge of networks (DNS, DHCP, etc.). 
• You have experience with a computer ticketing system. 
• You are disciplined, independent and able to work with minimal supervision. 
• You have a DCS in computer science or equivalent. 
• You have a minimum of 2 years of experience in a similar technical position. 
• You demonstrate excellent customer service skills, patience and problem-solving abilities while maintaining quality service. 
• You are analytical, rigorous, adaptable, and organized. You use a strong collaborative approach and are dedicated to a job well done. 
• You are fluent in French and can also communicate in English to interact with English-speaking colleagues outside Quebec.