CDI - CHARGE.E SUPPORT HELPDESK H/F

Tech Paris, France Req. UMG-5490


Description

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Universal Music France (UMF), filiale de Universal Music Group, est le leader en matière de divertissement musical, avec une gamme d’activités allant de la musique enregistrée à l’édition musicale, en passant par le merchandising, les partenariats et le contenu audiovisuel. Disposant du catalogue d’enregistrements et de titres le plus complet dans tous les genres musicaux, UMF découvre et développe des artistes, produit et distribue des musiques encensées par la critique et au succès commercial international.

Engagé dans le talent artistique, l’innovation et l’esprit d’entreprise, UMF encourage le développement de services, de plateformes et de modèles commerciaux, afin d’élargir les horizons artistiques et commerciaux de ses artistes, et de créer de nouvelles expériences pour leurs fans. Universal Music Group est une entreprise de Vivendi.


Au sein d’Universal Music France, nous vous proposons de rejoindre notre squad Helpdesk du département IT :

Le Helpdesk assure la gestion des services informatiques, tout en jouant un rôle important dans celles des processus transversaux (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des changements, etc.) en lien avec l'ensemble des moyens informatiques mis à disposition des utilisateurs dans une entreprise.

Pour occuper la fonction de 

 

CHARGE.E SUPPORT HELPDESK H/F

CDI – A pourvoir pour début Mars 2022

PARIS 5ème (déplacements possibles sur le site de Massy)

Rattaché(e) au Responsable Helpdesk, vous êtes en charge de la maintenance des équipements informatiques (hardware et software) et de porter assistance aux utilisateurs en cas de problème : gestion des demandes, guidage, etc. Pour cela, vous avez pour principales missions :

 

-Support sur les logiciels (Office 365 et Adobe) et hardwares (PC et Mac)

-             Préparation et installation des PC Windows et Apple aux utilisateurs

-Gestion des interventions et des analyses de premier niveau 

-Suivi, analyse et gestion des tickets

-Gestion du stock sur un logiciel

-Relations avec les fournisseurs et réparateurs

-Support imprimantes locales et réseau

-Dépannages et interventions à distance

 

Pour cela, voici le profil que nous recherchons :

De formation bac+2/3 en informatique, vous bénéficiez d’une expérience de 3/5 ans sur un poste similaire

Maîtrise parfaite de l’environnement Mac avec également une connaissance de l’environnement Windows

Anglais écrit (réponses aux mails) et parlé apprécié

Connaissance Office 365 et du Pack Adobe

Bonne adaptation aux impératifs opérationnels, ainsi qu’une gestion des priorités et des urgences sont des atouts majeurs pour ce poste.

Bonne communication orale et écrite et capacité d’adaptation afin de nouer des relations de qualité avec les interlocuteurs internes et externes (les interfaces sont nombreuses) et de garantir la bonne compréhension des informations fournies

Un très bon sens du service, de la confidentialité, de l’organisation et de l’autonomie sont des qualités importantes pour ce poste

 

A l’image de la diversité de nos artistes, nous sommes ouverts à tous les profils. L’inclusion fait partie du quotidien chez Universal Music France, ainsi nous étudions chaque candidature avec la même attention.

Ensemble, construisons les succès de demain !

 

Si cette offre vous intéresse merci de nous transmettre, en plus de votre CV, une lettre de motivation.

Pour votre information, cette offre a été publiée le 06 janvier 2022