Spécialiste expérience client en magasin Centre Eaton Montréal/In-store Customer Experience Specialist Montreal Eaton
Description
Position: Spécialiste de l'expérience client en magasin
Location: Montréal (UNIQLO Centre Eaton de Montréal)
Reporter à: Responsable de magasin
Le masculin est employé afin d’alléger le texte.
English follows.
Aperçu du poste :
Le spécialiste de l'expérience client en magasin est chargé de surpasser les attentes des clients en établissant des relations interpersonnelles et en agissant en tant qu'ambassadeur de la marque en créant une expérience en magasin pour nos clients en lien avec la croissance de nos ventes. Le candidat idéal devra faire preuve d'une compréhension approfondie des besoins des clients en magasin et en ligne afin de fournir le meilleur service à la clientèle selon les normes de l'entreprise et d'agir en tant qu'ambassadeur de la marque.
Ce poste est placé sous la responsabilité du directeur du magasin et fait partie de l'équipe d'intégration du Commerce en ligne, reliant les activités du magasin et du commerce en ligne.
Principales responsabilités :
Pour réussir en tant que Spécialiste de l'Expérience Client en Magasin chez UNIQLO, vous devez :
· Être un ambassadeur de la marque en faisant preuve d'un sens de l'organisation et d'un esprit d'équipe :
· Agir en tant qu'ambassadeur de la marque en la représentant de manière positive, conformément à la mission et à la vision de l'entreprise.
· Fournir un service client de qualité supérieure, en accordant une grande importance à l'expérience de la marque et à l'engagement/satisfaction du client, conformément aux normes de service d'UNIQLO, aux principes et à la philosophie d'UNIQLO.
· Utiliser les outils de l'entreprise pour développer avec succès la reconnaissance de la marque, maximiser les ventes et les bénéfices et augmenter le nombre d'unités par transaction.
· Favoriser l'intégration des magasins et du commerce électronique, en faisant évoluer l'expérience d'achat des clients.
· Faire preuve d'enthousiasme en développant et en partageant ses connaissances sur les nouveaux produits/services et en fournissant un retour d'information aux clients par le biais des canaux de communication internes.
· Travailler en équipe, en respectant les politiques et procédures de l'entreprise dans tous les aspects du service à la clientèle et en contribuant à un environnement de travail positif.
· Aider la direction à identifier et à résoudre les problèmes du magasin et participer aux projets spéciaux qui lui sont confiés.
· S'épanouir dans un environnement où tous les membres du personnel bénéficient d'une formation polyvalente afin d'être en mesure de respecter de manière autonome les normes de la marque et de l'exploitation pour nos clients (par exemple : caissier, cabine d'essayage, traitement et réapprovisionnement de la marchandise, propreté, etc.)
Exigences :
· Formation post secondaire avec au moins 3 ans d'expérience dans des fonctions similaires.
· Avoir d'excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles, avec le sourire.
· Aptitude à résoudre les problèmes et sens du détail.
· Capacité à travailler selon un horaire flexible répondant aux besoins de l'entreprise, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.
· Capacité à rester debout pendant de longues périodes, à lire des données informatiques, à pousser, tirer ou déplacer des objets pesant jusqu'à 50 livres.
· Capacité à se déplacer efficacement dans la salle de vente et dans l'entrepôt, y compris en se penchant de manière répétitive, en restant debout de manière prolongée, en se tordant, en se baissant, en s'accroupissant et en grimpant.
UNIQLO Canada est un employeur qui favorise l'égalité d'accès à l'emploi. UNIQLO Canada encourage les candidatures de tous les candidats qualifiés et s'adapte aux personnes handicapées. Les candidats sélectionnés pour des entretiens doivent nous informer s'ils ont besoin de bénéficier de dispositifs adaptés à des besoins spécifiques.
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Position: In-store Customer Experience Specialist
Location: Montreal (UNIQLO Montreal Eaton Centre)
Report to: Store Manager
The In-store Customer Experience Specialist is responsible for exceeding customer expectations by building interpersonal relationships and acting as a brand ambassador by creating a store experience for our customers that connects with our sales growth. The optimal candidate will demonstrate a thorough understanding of in-store and online customer needs to provide the best customer service as company standard, and act as a brand ambassador.
This position will report to the Store Manager and will work as part of the store and Ecommerce integration team, connecting store and Ecommerce business.
Key Responsibilities:
To be a successful In-store Customer Experience Specialist at UNIQLO, you must be someone who:
To be a successful In-store Customer Experience Specialist at UNIQLO, you must be someone who:
- Acts as a brand ambassador by positively representing the brand, aligned with the company’s mission and vision.
- Provides superior customer service, placing heavy importance on brand experience and customer engagement/satisfaction according to the UNIQLO service standard, the UNIQLO Principles and Philosophy
- Utilizes company tools to successfully build brand recognition and maximize sales and profits and increase the number of units per transaction
- Advocates the integration of stores and eCommerce, evolving the purchasing experience for customers
- Gets excited by developing & sharing insight on new products/services and providing customer feedback through internal communication channels
- Works as a team player, upholding company policies and procedures in all aspects of customer service and contributing to a positive working environment.
- Assists management to identify and resolve issues in the store and supports special projects as assigned.
- Thrives in an environment that cross-trains all staff members to be able to independently uphold brand and operation standards for our customers (Ex: Cashier, Fitting Room, merchandise processing and replenishment, cleanliness, etc.)
Requirements:
- Post secondary education with at least 3 years of experience in similar roles.
- Have excellent communication and interpersonal skills with a smile.
- Ability to have problem solving skills and detail oriented.
- Ability to work a flexible schedule that meets the business needs, including evenings, weekends, and holidays.
- Ability to stand for long periods of time, read computer terminals, push, pull or move objects of up to 50 pounds.
- Ability to effectively maneuver around the sales floor and stockroom including repetitive bending, prolonged standing, twisting, stooping, squatting, and climbing.
UNIQLO Canada is an equal opportunity employer. UNIQLO Canada encourages applications from all qualified candidates and accommodates persons with disabilities. Candidates that are selected for interviews should advise us if they require accommodation.