Technical Support & Troubleshooting Specialist // Spécialiste support technique et "troubleshooting"
Triton Digital is looking for a Technical Support Representative to fill a position within their Customer Support team. You will have the opportunity to implement and support a wide range of Triton Digital business applications and services provided to our clients worldwide. You will be mainly responsible for technical communication with our clients and partners, as well as technical problem solving. You will also work closely with development and implementation teams to learn the complexity of our systems and to ensure optimal performance.
REMOTE position: This role can be work from home based. Only applicants in Ontario or Quebec will be considered.
The required work schedule for this position is from 9:00 to 5:00 pm ET, Monday to Friday.
What you will do:
- Problem identification, classification and documentation;
- Provide fast and efficient troubleshooting;
- Monitor platforms;
- Provide complete technical support to our clients by learning and understanding how to use the complete range of Triton products and their associated operational tools;
- Identify frequent gaps and/or patterns and transfer issues to appropriate senior team member;
- Redirect support tickets to the appropriate parties i.e.: station rebuilds, contractual questions, etc by using the associated processes;
- Escalate issues properly by providing all relevant and required information;
- Learn how to navigate and use the Knowledge base and all necessary internal support processes;
- Respond to or dispatch service calls and emails;
- Be available for on call work, one week out of every 5 weeks (including weekend), to answer calls coming from our emergency line.
What you have:
- College diploma or bachelor’s degree in computer science;
- 3 to 5 years experience within a technical role that supported external clients;
- Excellent knowledge of Windows environments;
- Excellent communication skills in English a must. other languages an asset;
- Experience in QA (an asset)
- Digital audio, advertising and/or networking knowledge (an asset).
What you do well:
- Anticipate, identify, and resolve complex problems;
- Find and propose solutions and ways to realize them;
- Embrace constantly learning new things;
- Collaborate with others, within your own team and other teams;
- Plan and organize your work;
- Take accountability for resolution and/or proper escalation;
- Provide an excellent customer experience;
- Work on own initiative, with minimum supervision.
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Triton Digital est à la recherche d'un représentant du support technique au sein de son équipe de support client. Vous aurez l'occasion d’implémenter et de supporter une large gamme d'applications et de services pour nos clients à l’échelle internationale. Vous serez principalement responsable des communications techniques avec nos clients et partenaires, ainsi que de la résolution des problèmes techniques. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec les équipes de développement et d’implémentation afin de maîtriser les complexités de nos systèmes et garantir des performances optimales.
Position À DISTANCE: Ce rôle sera un travail à domicile. Seules les candidates de l’Ontario ou du Québec seront prises en considération.
L'horaire de travail requis pour ce poste est de 9:00 à 17:00 HE, du lundi au vendredi.
Ton mandat :
- Identification, classification et documentation des incidents rencontrés;
- Fournir un support et une résolution des problèmes rapide et efficace;
- Monitorer l’état des plates-formes des produits;
- Fournir un support technique complet à nos clients en apprenant et en comprenant comment utiliser la gamme complète des produits Triton et leurs outils opérationnels associés;
- Identifier les lacunes et / ou les problématiques fréquentes et transférer les problèmes aux membres expérimentés de l'équipe;
- Rediriger les ‘’tickets’’ de support vers les équipes appropriées, c'est-à-dire: compositions des stations, questions contractuelles, etc. en utilisant les processus associés;
- Escalader correctement les problèmes en fournissant toutes les informations pertinentes et requises;
- Apprendre à utiliser et à naviguer à travers la Base de données ainsi qu’à travers tous les processus de soutien interne nécessaires;
- Répondre ou procéder à des appels de service et rédiger des courriels pour répondre aux clients;
- Travail sur appel requis : Être disponible pour le travail sur appel, une semaine toutes les 5 semaines (y compris le week-end), pour répondre aux appels provenant de notre ligne d'urgence.
Ton expérience :
- Diplôme collégial ou baccalauréat en informatique;
- 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle technique d'accompagnement de clients externes;
- Excellente connaissance des environnements Windows;
- Maîtrise de l'anglais est requis, d'autres langues sont des atouts
- Expérience en assurance qualité (QA) (un atout)
- Connaissance de l'audio numérique, de la publicité digitale et / ou de la réseautique (un atout).
Ce que tu aimes faire:
- Anticiper, identifier et résoudre des problèmes complexes;
- Trouver et proposer des solutions et des moyens de les réaliser;
- Apprendre constamment de nouvelles notions;
- Collaborez avec les autres, au sein de ta propre équipe et d'autres équipes;
- Planifiez et organisez le travail;
- Assumer la responsabilité de la résolution et / ou de l'escalade appropriée;
- Offrir une excellente expérience client;
- Prendre des initiatives, avec un minimum de supervision.