Customer Care Manager Benelux

Customer Service Harderwijk, Netherlands


Description

TREK is ontstaan uit het geloof van één man in een nieuwe vorm van een bedrijf runnen. Dick Burke startte met TREK in een schuur in het zuiden van Wisconsin vanuit de eenvoudige principes die ons vandaag de dag nog altijd de weg wijzen: Bouw aan duurzame dingen - herinneringen, relaties, fietsen, een merk - en laat een spoor van positieve veranderingen na.

Er werken bij ons artiesten, avonturiers, ontwerpers, pioniers, ingenieurs, verhalenvertellers, dromers en uitvinders - stuk voor stuk gedreven door een sterk geloof in de kracht van fietsen. Sluit je bij ons aan en bouw mee aan onze missie;

‘’We bouwen alleen producten waar we gek op zijn, we geven onze klanten ongelofelijk veel aandacht en we veranderen de wereld door meer mensen op de fiets te krijgen.’’

Op het verkoopkantoor voor de Benelux in Harderwijk, bevindt zich onder andere de Customer Care afdeling. Momenteel zijn we op zoek naar een nieuwe fulltime (40 uur), Customer Care Manager om ons team te komen versterken. 

Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet

“Mijn team zorgt voor de beste service voor onze dealers en consumenten.”

Wat je écht doet

  • Je coacht, traint en begeleidt je medewerkers zowel op de vloer als 1-op-1, zodat de klanten de beste customer care uit de branche ervaren.
  • Je structureert het Customer Care team zodanig de B2B- en in de toekomst ook de B2C-dienstverlening optimaal is.
  • Je draagt de specifieke Trek-cultuur (Ride Bikes, Have Fun, Feel Good) uit en stimuleert deze binnen je team.
  • ​Je motiveert en inspireert je medewerkers met het doel de klanttevredenheid (o.a. meetbaar gemaakt via Powerrankings) en de commerciële resultaten van je team te verhogen.
  • Je draagt verbetervoorstellen aan om processen te vereenvoudigen of sneller te maken en probeert deze eerst op kleine schaal uit. De beste service is geen service!
  • Je zorgt dat orders en garantieaanvragen efficiënt via het B2B-systeem en het JDE ERP-systeem lopen en dat klanten juiste en tijdige informatie krijgen over deze zaken.
  • Je bent verantwoordelijk voor de customer master data in JDE en CRM.
  • Je geeft vroegtijdig feedback over de inkoop, voorraadpositie, maat/kleurverdeling en kwaliteit.
  • Je zet commerciële acties op betreffende opruimingsmodellen en contacteert daar zelf een aantal key-accounts voor.
  • Je bezoekt dealers op een regelmatige basis om de vinger aan de pols te houden van wat er leeft en waar we het nog beter kunnen doen. Natuurlijk zet je deze ideeën om in daden.
  • Je hebt een actieve rol in het management team van Trek Benelux en in het Europese Customer Care Managers team.
  • Samen met de Outside Sales Manager heb je een coördinerende rol in de afstemming tussen de buitendienst en de binnendienst.

Hoe je dat aanpakt

  • Je bent een geboren leider die continu enthousiasme uitstraalt.
  • Je bent gepassioneerd en creatief in het zoeken naar kansen en verbeteringen.
  • Je begint iedere dag met een dagstart waarin je jouw team meeneemt in de behaalde resultaten van gisteren en de  doelstellingen van vandaag. Je Team Lead is je rechterhand in de dagelijkse aansturing van het team.
  • Je geeft jouw medewerkers de juiste tools en begeleiding om elke dag een beetje beter te worden in service, sales en de rest van hun werkzaamheden.
  • Je communiceert helder en met cijfers naar je collega’s binnen Trek, zowel in de Benelux als wereldwijd.

Het Customer Care Team
Als Customer Care Manager bij Trek Benelux werk je in een team met 13 medewerkers op het gebied van Technische ondersteuning, B2B communicatie, Verkoop Binnendienst en de nieuwe afdeling B2C. Je wordt ondersteund door een (of mogelijk meerdere) Team Lead(s). Je team is tweetalig, want de klanten spreken Nederlands, Vlaams of Frans. 

Hoe ziet je dag eruit?
Onder het genot van een kop koffie bekijk je de verkoopcijfers van gisteren, de telefoonstatistieken en de garantieafhandeling. Tijdens de dagstart bespreek je samen met je Team Lead deze cijfers, de verkoopactie van een nieuw model en het vervangen van een collega die vrij heeft genomen voor een middagje mountainbiken. Vanuit het team komt een aantal keer dezelfde opmerking over een bepaald model en je vraagt je medewerkers om daar een Field Quality Alert van te maken.

Na de dagstart analyseer je de maatverdeling van een bepaald model waar je je zorgen over maakt. Je belt een paar dealers die hier veel van verkopen om de cijfers te verifiëren en uiteindelijk stuur je een advies naar de inkoopmanager in Zwitserland. Nadat je tussen de middag een potje tafeltennis gewonnen hebt, bel je de warehouse manager op om na te vragen wat de hoogte is van transportkosten tussen klanten onderling. Je analyseert hoe vaak dit soort transacties voorkomen en je maakt een kosten/baten analyse van dit proces en de gewenste rol van Trek daarin. Je zet dit ter bespreking op de agenda van de managementmeeting.

Later in de middag zit je samen met je B2B-medewerker over een bericht wat je wilt plaatsen om dealers te informeren over verbeterde verpakkingstechnieken die Trek nu toepast. Het bericht wordt die dag nog in twee talen geplaatst.

Tevreden rij je op je speed E-bike naar huis. Het was weer een dag waarin je veel mensen blij gemaakt hebt met prachtige fietsen en accessoires!

Wat vragen wij?

  • Minimaal hbo-werk- en -denkniveau.
  • Sterkte IT vaardigheden: MS Office (vooral Excel), ERP en CRM
  • Minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende op een klantenservice. Ervaring in de branche is een grote pre.
  • Passie voor service en sales en een drang om te scoren. Je bent een doener.
  • Je kunt goed in structuren en processen denken en hebt oog voor detail.
  • Je kunt goed coachen en bent in staat om collega’s te enthousiasmeren.
  • Je bent gewend te werken in een wereldwijde matrix organisatie.
  • Je bent een geboren multitasker en behoudt overzicht, ook als het druk is.
  • Je hebt een actieve passie voor fietsen.
  • Uitstekende verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als Engels. Frans zou fantastisch zijn!
  • Je bent 40 uur per week beschikbaar.
  • Je woont in omgeving Harderwijk.

Wat bieden wij?
Een uitdagende baan bij een snel groeiend bedrijf in de fietsenbranche, met een passend salaris en bonus. Een prachtig pand om in te werken aan de rand van de Veluwe, direct aan de snelweg. Tijd en mogelijkheden om sporten te combineren met een drukke baan. Enthousiaste collega’s die passie hebben voor fietsen. Werknemersvoordeel op de mooie producten, maar de grote schuur moet je zelf regelen. Natuurlijk hebben we een reiskostenvergoeding en een uitstekende pensioenregeling.

Enthousiast?
Heb je zin om bij ons aan de slag te gaan? Wij ontvangen graag jouw motivatiebrief & CV in het Engels!

 

We are an E-Verify employer.

For more information, please click on the following links:
E-Verify Participation Poster: English / Spanish
E-Verify Right to Work Poster: English | Spanish


Tell your friends/network about this role!