Customer Care Guide - Tech

Customer Service Harderwijk, Netherlands


Description

TREK is ontstaan uit het geloof van één man in een nieuwe vorm van een bedrijf runnen. Dick Burke startte met TREK in een schuur in het zuiden van Wisconsin vanuit de eenvoudige principes die ons vandaag de dag nog altijd de weg wijzen: Bouw aan duurzame dingen - herinneringen, relaties, fietsen, een merk - en laat een spoor van positieve veranderingen na.

Er werken bij ons artiesten, avonturiers, ontwerpers, pioniers, ingenieurs,
verhalen vertellers, dromers en uitvinders - stuk voor stuk gedreven door een sterk geloof in de kracht van fietsen. Sluit je bij ons aan en bouw mee aan onze missie;

‘’We bouwen alleen producten waar we gek op zijn, we geven onze klanten ongelofelijk veel aandacht en we veranderen de wereld door meer mensen op de fiets te krijgen.’’

Op het verkoopkantoor voor de Benelux in Harderwijk, bevindt zich onder andere de Customer Care afdeling. Momenteel zijn we op zoek naar een nieuwe fulltime Customer Care Guide - Tech om ons team te komen versterken.

Wat ga je doen?
De maandag begint uiteraard bij het koffiezet apparaat. Je praat daar over de fantastische resultaten die de Nederlanders hebben geboekt op het WK veldcross of over die frisse rit door de regen die jezelf hebt gemaakt.

Wanneer iedereen op kantoor is, wordt er een ‘stand-up’ georganiseerd waar heel kort de zaken besproken worden die spelen in het team en waardoor we weten wat er ons te wachten staat vandaag.

Een dealer neemt contact op over een garantiekwestie, waar hij met de consument niet uitkomt. Samen met de dealer denk je na over een oplossing, en denk je hierbij ‘Out-ofthe-box’, om zowel de dealer als de consument naar een “yes” te krijgen. Hospitality is namelijk iets wat in je bloed zit.

Na nog een aantal gesprekken is het even tijd voor ontspanning, het hoeft tenslotte niet altijd serieus te zijn. Je nodigt één van je collega’s uit om de strijd met je aan te gaan  aan de pingpongtafel of toch liever frisse neus halen? Dan mag je 1x in de week 1,5 uur op je fiets stappen of gaan (hard)lopen in de mooie omgeving van de Veluwe naast ons kantoor.

In de middag krijg je diverse vragen over je heen, waar je de ene keer informatie van het Service Center nodig hebt, en een andere keer moet schakelen met mensen van de product afdeling. En om de dag af te sluiten, wellicht nog een drankje met je collega’s?!

Wat ga je verder doen?
In deze functie ben je werkzaam vanuit onze vestiging in Harderwijk. Je verzorgt het gehele traject vanaf de binnenkomst van de aangeboden garantie aanvraag op onze Customer Care afdeling:

  • De technische beoordeling 
  • De complete administratieve afhandeling
  • Zorgdragen voor een snelle en correcte afhandeling naar de klant
  • Het eerste contact voor interne en externe klanten en consumenten en beantwoord zelfstandig vragen, je bent hierin ook proactief
  • Proactief informeren van managers en collega's over herhalende problemen/vragen
  • Assisteren bij de voorbereiding op, en indien van toepassing, aanwezig zijn bij: dealer shows, product introducties en andere dealer/consumenten evenementen
  • Bestellingen, credit orders, retourorders en claims verwerken
  • Neem actief deel aan-, en volg trainingen die door Trek worden aangeboden
  • Technische fietskennis is een must 
  • Delen van kennis met je Customer Care en Tech collega’s
Wie zoeken wij?
We zoeken naar iemand met een positieve houding die niet bang is om aan te pakken, door te pakken en heeft een ‘’het gaat lukken’’ mentaliteit. Technische fietskennis is een must. Daarnaast heb je een commerciële instelling, heb je ervaring met Customer Care/klantenservice, goede computervaardigheden en probleemoplossende vaardigheden. Je hebt een hbo-denkniveau en bent communicatief zeer sterk in de Nederlandse als ook de Engelse taal. TREK is immers een Amerikaans bedrijf en je
hebt collega’s over de hele wereld. Heb je dan ook nog passie en kennis over fietsen? Dan ben jij onze ideale kandidaat!

Wat bieden wij?
Je krijg een warm welkom in de TREK-familie. Wij hebben aandacht voor jou als persoon en dat betekent dat we er alles aan doen om jou te laten slagen in je job. We bieden interne en externe opleidingen om je kennis te vergroten en ondersteunen je op je werkplek. Daarnaast kun je natuurlijk voor een mooi prijsje zo’n toffe TREK fiets of accessoires kopen voor thuis.

Enthousiast?
Heb je zin om bij ons aan de slag te gaan? Wij ontvangen graag jouw motivatiebrief & CV!

We are an E-Verify employer.

For more information, please click on the following links:
E-Verify Participation Poster: English / Spanish
E-Verify Right to Work Poster: English | Spanish