Customer Care Guide - sostituzione maternità

Customer Service Bergamo, Italy


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Trek Bicycle è un’azienda leader nella progettazione e realizzazione di biciclette e accessori relativi al mondo del ciclismo. Trek é convinta che la bicicletta possa rappresentare una soluzione semplice a molti dei problemi complessi che affliggono il mondo moderno ed é impegnata nella rimozione delle barriere che impediscono alle persone di utilizzare la bici come mezzo di trasporto o per divertimento.

Il nostro obiettivo é quello di realizzare prodotti che amiamo e di prenderci cura dei nostri clienti. In Trek il lavoro di squadra é fondamentale, per questo ci assicuriamo di avere le persone migliori sul campo. Inoltre apprezziamo chiunque non esiti ad esprimere nuove idee, servendo da ispirazione alle altre persone grazie all’energia positiva, all’efficienza e alla capacità di affrontare la realtà anche quando questa sembra piuttosto difficile, trasformando le proprie idee in attività concrete.

Entra a far parte del nostro team e aiutaci a trasformare il mondo e la bicicletta; e preparati a divertirti un sacco mentre lo fai!

Descrizione della Posizione Aperta

Il team Customer Care di Trek (filiale italiana – provincia di Bergamo) è alla ricerca di una persona entusiasta, positiva E realmente appassionata del mondo bici da inserire come sostituzione maternità. Questa figura, che andrà ad inserirsi nel gruppo CC già esistente, sarà a contatto sia con i clienti finali che ci contattano tramite il sito trekbikes.com che con i nostri rivenditori autorizzati. Il/La candidato/a ideale dovrà possedere ottime capacità comunicative (telefono/mail) ma soprattutto ottime doti di Customer Care. È indispensabile la conoscenza tecnica della bicicletta e dei suoi componenti. Una precedente esperienza lavorativa nel settore sportivo rappresenta un titolo preferenziale. Inserimento full-time 40h.

Responsabilità

  • Fornire un servizio eccellente a TUTTI i clienti Trek
  • Prendere in carico ogni richiesta/ordine assicurandone una gestione tempestiva ed efficiente in un’ottica di Customer Care
  • Capacità di gestione delle comunicazioni sia telefoniche che tramite e-mail in modo professionale ed in grado di adattare il proprio approccio sulla base delle esigenze del cliente
  • Mantenersi costantemente aggiornato sui nuovi prodotti/strumenti e cercare sempre di migliorare le proprie capacità/conoscenze
  • Fornire costante feedback relativo al Customer Care al Responsabile di Reparto
  • Collaborare e confrontarsi con tutti i reparti aziendali
  • Partecipare attivamente agli eventi organizzati da Trek

 

Capacità richieste:

  • Conoscenza tecnica della bicicletta; buone capacità meccaniche saranno considerate un plus
  • Familiarità con l’utilizzo del computer e del pacchetto Office
  • Buona conoscenza lingua inglese (parlato E scritto)
  • Caratteristiche di multi-tasking, velocità e precisione
  • Capacità di identificare le priorità
  • Esperienza minima in un ruolo di Customer Care: 2 anni
  • Abitudine a lavorare con scadenze ravvicinate in un ambiente giovane e dinamico
  • Disponibilità a lavorare nel weekend
  • Richiesto diploma/laurea

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