Technicien d’assistance informatique / Desktop Support Technician
Description
Qui sommes-nous :
En rejoignant Traffic Tech, vous rejoignez une équipe qui fait bouger l'économie mondiale - littéralement.
Traffic Tech est reconnu comme un leader de l'industrie et le partenaire logistique de nombreuses marques internationales très connues. Avec des bureaux à travers l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Asie et l'Europe, la société offre des solutions progressives et efficaces pour le transport de fret par voie terrestre, maritime et aérienne.
Votre rôle :
Depuis notre bureau de Mississauga (Ontario), nous sommes à la recherche d'un technicien d'assistance informatique débutant pour nous aider dans diverses tâches.
Votre travail consistera à aider plusieurs succursales à dépanner et à installer divers matériels. Les possibilités de croissance au sein de notre service des technologies de l'information sont nombreuses, car notre entreprise dépend fortement de nos applications et de nos technologies.
TECHNICIEN D’ASSISTANCE INFORMATIQUE
En quoi consiste le poste :
- Installer, configurer et soutenir les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, le matériel et les applications d'impression.
- Soutenir l'infrastructure d'accès à distance, y compris le VPN et les appareils mobiles.
- Administrer les comptes d'utilisateurs dans Microsoft Active Directory et Azure AD.
- Gérer et hiérarchiser les demandes d'assistance via un système de tickets.
- Remédier aux situations pendant ou après les heures de travail, si nécessaire.
- Documenter les tâches et les solutions pour contribuer à la base de connaissances.
Ce que nous recherchons :
- 3 à 5 ans d'expérience dans un environnement de support informatique.
- Diplôme en informatique, DEP en support informatique ou formation similaire.
- Gestion des comptes Active Directory et Exchange
- Logiciels d'accès à distance tels que TeamViewer, RDS, Citrix, etc.
- Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows 10/11.
- Expérience avec les serveurs Windows (2012/2016/2019)
- Expérience avec Microsoft Autopilot et/ou Intune.
- Familiarité avec les principes de mise en réseau et les domaines Windows.
- Connaissance pratique de la suite d'applications Microsoft Office 365.
- Expérience de la prise en charge des smartphones.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
- Solides compétences en matière d'organisation et de résolution de problèmes
- Orientation vers le service à la clientèle et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement en évolution rapide.
- Capable de travailler de manière indépendante et dans un environnement d'équipe.
- L'aptitude à parler espagnol est considérée comme un atout.
Ce que nous offrons :
- Une industrie robuste avec formation et mentorat
- Un programme de rémunération qui comprend des prestations médicales et dentaires
- Assurance vie/AD&D
- Invalidité de longue durée
- Congés personnels et bénévoles
- Vacances payées après la période d'essai
- Un environnement dynamique et une culture de l'action.
Il s'agit d'un poste permanent à temps plein, du lundi au vendredi.
Traffic Tech s'engage à favoriser un environnement de travail sain et accessible. Bien que la description de poste ci-dessus puisse utiliser le pronom masculin, Traffic Tech est ouvert et respectueux de tous les candidats masculins, féminins et non binaires.
Traffic Tech interdit toute discrimination fondée sur le handicap d'une personne dans tous les aspects de la relation de travail. Cela inclut les demandes d'emploi, le recrutement, la formation, les transferts, les promotions, les conditions d'apprentissage, le licenciement, les mises à pied et les situations dans lesquelles un employé reprend le travail après une absence liée à un handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande.
Traffic Tech est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et qui s'engage en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion. Nous prenons des mesures positives pour garantir l'égalité des chances en matière d'emploi à tous les candidats et employés, et ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, l'ascendance, l'origine nationale ou ethnique, la citoyenneté, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, l'état matrimonial, la situation de famille, le handicap mental ou physique, ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
Traffic Tech se conforme à toutes les directives fédérales et provinciales COVID.
Who We Are:
When you join Traffic Tech, you join a team that keeps the global economy moving – literally.
Traffic Tech is recognized as an industry leader and the logistics partner to many highly recognizable international brands. With offices throughout North America, South America, Asia and Europe, the company offers progressive & efficient solutions for moving freight by land, sea, and air.
Your Part in It:
Working out of our Mississauga office in Ontario, we are looking for an entry level Desktop Support technician to aid in various tasks.
Your work will support multiple branches in assisting with troubleshooting and set-up of various hardware. With lots of room to grow within our Information Technology department, our company depends highly on our application’s and technologies.
DESKTOP SUPPORT TECHNICIAN
What the Job Entails:
- Install, configure, and support desktops, laptops, and printer hardware and applications.
- Support remote access infrastructure, including VPN and mobile devices.
- Administer user accounts in Microsoft Active Directory and Azure AD
- Manage and prioritize support requests via ticketing system.
- Remedy situations during or after working hours, when necessary
- Document tasks and solutions to contribute to the knowledge base
What We Are Looking For:
- 3-5 years of experience in an IT support environment.
- Diploma in computer science, DEP in computer support, or similar training
- Active Directory and Exchange account management
- Remote access software such as TeamViewer, RDS, Citrix etc
- In-depth knowledge of Windows 10/11 operating systems.
- Experience with Windows servers (2012/2016/2019)
- Experience with Microsoft Autopilot and/or Intune.
- Familiarity with Networking Principles and Windows Domains.
- Working knowledge of Microsoft Office 365 suite of applications.
- Experience supporting smartphones
- Excellent written and verbal communication skills.
- Strong organizational and problem-solving skills
- Customer service oriented and ability to multitask and work in a fast-paced environment
- Able to work independently and in a team environment
- Ability to speak Spanish is considered an asset
What We Offer:
- Robust industry with training and mentorship
- Compensation package that include Medical and Dental benefits
- Life Insurance/AD&D Insurance
- Long-term disability
- Personal and Volunteer time off
- Paid vacation after probationary period
- Dynamic environment and ‘can-do’ culture
This is a full-time permanent position from Monday to Friday
Traffic Tech is committed to fostering a healthy and accessible work environment. Although the above job description may address the male pronoun, Traffic Tech is inclusive and respectful to all male, female and non-binary applicants.
Traffic Tech prohibits discrimination based on someone’s disability in all aspects of the employment relationship. This includes job applications, recruitment, training, transfers, promotions, apprenticeship terms, dismissal, layoffs and situations where an employee returns to work after a disability-related absence. Accommodations are available upon request.
Traffic Tech is an equal opportunity employer that is committed to Diversity, Equity, and Inclusion. We take affirmative action to ensure we provide equal employment opportunity for all applicants and employees, and do not discriminate on the basis of race, ancestry, national or ethnic origin, citizenship, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, marital status, family status, mental or physical disability, or any other legally protected characteristics.
Traffic Tech remains compliant with all federal and provincial COVID guidelines.