Technicien de bureau d'assistance / Deskside Service Desk Technician

Information Technology (Technologies de l'information) Kirkland, QC

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Description

Qui nous sommes :
Lorsque vous rejoignez Traffic Tech, vous rejoignez une équipe qui fait bouger l'économie mondiale.
Traffic Tech est reconnu comme un leader de l'industrie et le partenaire logistique de nombreuses marques internationales réputés. Avec des bureaux aux Etats-Unis, au Canada, au Mexique, en Europe et en Chine, notre entreprise offre des solutions progressives et efficaces pour le transport de marchandises par voie terrestre, maritime et aérienne.
 
Votre rôle :
TECHNICIEN DE BUREAU D'ASSISTANCE
 
En quoi consiste de poste?

  • Prise en charge de tous les incidents, et requêtes envoyées au Centre d’assistance, et/ou autres canaux, nécessitant un support de l'équipe TI. Traitement de ceux-ci en lien avec nos standards de billetterie, en respectant nos SLOs et SLAs mis en place, le cas échéant.

  • Suivi des billets (requêtes et incidents) serrés avec nos utilisateurs finaux pendant toute la durée où le billet est ouvert. Un retour pour tout billet doit être fait en lien avec nos standards de traitement lié à leur priorité (impact et urgence);

  • Participe au déplacement et à installation du matériel TI en respectant nos standards d’excellence;

  • Vigie et prise en charge en mode accéléré, des billets reliés à la sécurité informatique.

  • Aider à la gestion des identités et accès de nos comptes TI. Effectuer la création et la destruction des profils/comptes utilisateurs TI ainsi que les différents accès selon les besoins clients; et nos standards TI;

  • Surveiller et valider le bon fonctionnement des services AV/VC dans nos salles de réunion en rotation; 

  • Gérer les composantes TI dans le cadre du processus d’arrivée, de transfert, de promotion et de départ des employés, ainsi que les demandes pour nos différents sites en lien a la gouvernance RH et Immobilier mis en place;

  • Collaborer et participer à la gestion des incidents majeurs, ou escaladé pour nos incidents et demandes de service, en étroite collaboration avec les équipes de gestionnaires;

  • Documenter, analyser et améliorer de façon continue les procédures, les problèmes et leur solution. Rédigera nos procédures techniques de bout en bout pour aider nos clients et les équipes de support à réaliser leur travail;

  • Gestion des actifs matériel TI, le technicien aidera à compléter le recyclage, l’organisation, et le rangement des cabinets, et le banc de travail. Rangement et modernisation de notre banc de travail et indiquer les différents espaces de travail;

  • Assurer une bonne contre-facturation, dans le cadre du traitement des nouvelles demandes et des bris et réparation, ainsi que tous les mouvements d’actifs dans notre inventaire en utilisant les procédures établies pour l’entrée et sortie d’équipements, le cas échéant.

 
Ce que nous recherchons :

  • 5 ans et plus d'expérience dans un environnement de soutien informatique.

  • Diplôme en informatique, DEP en soutien informatique ou formation similaire.

  • Bilinguisme (français/anglais, écrit et parlé). L'espagnol est un atout

  • Capacité à mener et à diriger la recherche de problèmes en étroite collaboration avec d'autres équipes informatiques et/ou unités d'affaires détentrices de l'expertise.

  • Compréhension de l'infrastructure en nuage et de la technologie des services MS o365, AD, Azure, Citrix, WVD

  • Connaissance de base des environnements de machines virtuelles

  • Se tenir au courant des meilleures pratiques en matière de sécurité informatique applicables au rôle.

  • Connaissance approfondie de Microsoft Windows 7, 10 et 11, des suites MS Office, des ordinateurs de bureau et portables, des smartphones, des tablettes, des imprimantes multifonctions, des services de vidéoconférence, de l'environnement réseau (mise en œuvre, soutien et gestion du réseau, LAN/WAN, protocole TCP/IP, gestion des routeurs et des commutateurs).

  • Excellentes compétences en matière de dépannage et de résolution d'incidents ou de problèmes chroniques.

  • L'expérience et la compréhension des environnements ITIL et des certificats MS pertinents constituent un atout.

  • Capacité à rédiger des documents techniques pour le support ainsi que des guides destinés aux clients.

  • Bonne connaissance des versions 2008 - 2025 virtuelles et physiques de MS Windows Server

  • Capacité à résoudre les problèmes liés à l'impression, au matériel ou aux services numériques.

  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.

  • Solides compétences en matière d'organisation et de résolution de problèmes

  • Orientation vers le service à la clientèle et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement en évolution rapide.

  • Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe. 

Ce que nous offrons :

  • Industrie robuste avec formation et mentorat

  • Offre de rémunération comprenant des prestations médicales et dentaires

  • Assurance-vie/assurance décès et mutilation accidentels

  • Invalidité à long terme

  • Jours de congé pour raisons personnelles et bénévoles

  • Vacances après la période de probation

  • Stationnement gratuit, bistro à service complet, centre d’entrainement et café gratuit toute la journée

  • Environnement dynamique et culture organisationnelle orientée vers les solutions et l’innovation

Il s'agit d'un poste permanent à temps plein, du lundi au vendredi.
 
Traffic Tech se conforme à toutes les directives des gouvernements fédérales et provinciales concernant le COVID-19 pour protéger la santé et sécurité de nos employés au travail.
 
En plus d'une connaissance de la langue française, ce poste exige une maîtrise de l'anglais en raison des tâches à accomplir. En tant que leader dans la logistique de la chaîne d'approvisionnement mondiale 3PL, Traffic Tech a une portée mondiale inégalée. Avec des partenaires de confiance dans plus de 25 pays aujourd'hui, Traffic Tech a besoin de candidats anglophones pour servir sa clientèle internationale.   
 
Traffic Tech s'engage à favoriser un environnement de travail sain et accessible. Bien que la description de poste ci-dessus puisse utiliser le pronom masculin, Traffic Tech est ouvert et respectueux de tous les candidats masculins, féminins et non binaires. 
  
Traffic Tech interdit toute discrimination fondée sur le handicap d'une personne dans tous les aspects de la relation de travail. Cela inclut les demandes d'emploi, le recrutement, la formation, les transferts, les promotions, les conditions d'apprentissage, le licenciement, les mises à pied et les situations dans lesquelles un employé reprend le travail après une absence liée à un handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande.   
 
Traffic Tech est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et qui s'engage en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion. Nous prenons des mesures positives pour garantir l'égalité des chances en matière d'emploi à tous les candidats et employés, et ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, l'ascendance, l'origine nationale ou ethnique, la citoyenneté, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, l'état matrimonial, la situation de famille, le handicap mental ou physique, ou toute autre caractéristique protégée par la loi.     
 
 
Who We Are:
When you join Traffic Tech, you join a team that keeps the global economy moving – literally.
Traffic Tech is recognized as an industry leader and the logistics partner to many highly recognizable international brands. With offices throughout the United States, Canada, Mexico, Europe and China, the company offers progressive & efficient solutions for moving freight by land, sea, and air.
 
Your Part in It:
DESKSIDE SERVICE DESK TECHNICIAN
 
What the Job Entails:
  • Handling of all incidents and requests sent to the Help Desk and/or other channels requiring support from the IT team. Processing these in line with our ticketing standards, respecting our SLOs and SLAs in place, where applicable.
  • Follow-up of tickets (requests and incidents) closely with our end-users throughout the time the ticket is open. All tickets must be returned in accordance with our processing standards linked to their priority (impact and urgency);
  • Participates in the movement and installation of IT equipment in accordance with our standards of excellence;
  • Monitor and take charge, in accelerated mode, of tickets related to IT security.
  • Assists with identity and access management for our IT accounts. Create and delete IT user profiles/accounts and accesses according to customer needs and IT standards;
  • Monitor and validate the proper functioning of AV/VC services in our rotating meeting rooms;
  • Manage IT components as part of the employee arrival, transfer, promotion and departure process, as well as requests for our various sites in line with the HR and Real Estate governance in place;
  • Collaborate and participate in the management of major incidents, or escalated incidents and service requests, in close collaboration with management teams;
  • Document, analyze and continuously improve procedures, problems and solutions. Write our end-to-end technical procedures to help our customers and support teams get the job done;
  • IT Hardware Asset Management, the technician will help complete the recycling, organization, and storage of cabinets, and workbench. Tidying up and modernizing our workbench and indicating the various workspaces;
  • Ensure proper chargeback, as part of the processing of new requests and breakdowns and repairs, as well as all asset movements in our inventory using established procedures for equipment entry and exit, where applicable.
 
What We Are Looking For:
  • 5+ years of experience in an IT support environment. 
  • Diploma in computer science, DEP in computer support, or similar training 
  • Bilingual (French/English, written and spoken). Spanish is an asset
  • Ability to lead and direct problem research in close collaboration with other IT teams and/or business units holding expertise
  • Understanding of cloud infrastructure and service technology MS o365, AD, Azure, Citrix, WVD
  • Basic knowledge of virtual machine environments
  • Keep abreast of best practices in terms of IT security applicable to role
  • In-depth knowledge of Microsoft Windows 7, 10 and 11, MS office suites, desktops and laptops, smartphones, tablets, multifunction printers, videoconferencing services, network environment (network implementation, support and management, LAN/WAN, TCP/IP protocol, router and switch management).
  • Excellent troubleshooting skills and resolution of chronic incidents or problems
  • Experience and understanding of ITIL environments and relevant MS certificates an asset
  • Ability to write technical documents for support and also customer-facing guides
  • Good knowledge of MS Windows Server versions 2008 - 2025 virtual and physical
  • Ability to troubleshoot problems related to print, hardware or digital services
  • Excellent written and verbal communication skills. 
  • Strong organizational and problem-solving skills 
  • Customer service oriented and ability to multitask and work in a fast-paced environment 
  • Able to work independently and in a team environment 
 
What We Offer:
  • Robust industry with training and mentorship
  • Compensation package that include Medical and Dental benefits
  • Life Insurance/AD&D Insurance
  • Long-term disability
  • Personal and Volunteer days off
  • Vacation available after probation period
  • Free parking, full-service bistro, gym, and free coffee all day
  • Dynamic environment and ‘can-do’ culture
 
This is a full-time permanent position from Monday to Friday.
 
Traffic Tech remains compliant with all federal and provincial COVID guidelines.
 
In addition to a knowledge of the French language, this role requires proficiency in English as a result of the duties to be performed. As a leader in 3PL worldwide supply chain logistics, Traffic Tech has an unmatched global reach. With trusted partners in over 25 countries today, Traffic Tech requires English-speaking applicants to serve its international clientele.   
 
Traffic Tech is committed to fostering a healthy and accessible work environment. Although the above job description may address the male pronoun, Traffic Tech is inclusive and respectful to all male, female and non-binary applicants.  
 
Traffic Tech prohibits discrimination based on someone’s disability in all aspects of the employment relationship. This includes job applications, recruitment, training, transfers, promotions, apprenticeship terms, dismissal, layoffs and situations where an employee returns to work after a disability-related absence. Accommodations are available upon request.  
 
 Traffic Tech is an equal opportunity employer that is committed to Diversity, Equity, and Inclusion. We take affirmative action to ensure we provide equal employment opportunity for all applicants and employees, and do not discriminate on the basis of race, ancestry, national or ethnic origin, citizenship, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, marital status, family status, mental or physical disability, or any other legally protected characteristics.    
 
 

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