Customer Relations Administrator

Administrative/Support Services St. Laurent, QC


Description

À propos de vous:

Vous êtes bilingue en Français/anglais et êtes en mesure de fournir un soutien administratif à l'équipe CR des agents de résolution et de gestion. L'un des principaux objectifs de ce rôle est de communiquer directement avec les clients qui ont soumis des plaintes ou des requêtes à l'équipe de CR, en gérant leurs attentes sur les processus de résolution et les délais. L'administrateur de la résolution de voyage post-répond également et résout les problèmes et les requêtes mineurs. Il s'agit d'un poste contractuel d'un an.

Ce que vous ferez :

  • Traiter les plaintes reçues des clients après leur voyage avec les divisions du Groupe de Voyage Sunwing tel que le tour opérateur, la compagnie aérienne et notre détaillant.
  • Analyser et enquêter les préoccupations reçues des clients chaque jour par courriel, télécopieur et les résoudre jusqu’à satisfaction du client.
  • Répondre aux demandes écrites en tenant informé les agents de voyage et les clients sur le statut de leur plainte, et donner son assistance quand approprié sur les demandes en lien avec nos politiques.
  • Produire des documents écrits en anglais avec des idées clairement organisées, en utilisant des phrases respectant les règles de grammaire, ponctuation et construction.
  • Répondre par téléphone aux appels de nos passagers et des conseillers en voyage des détaillants partenaires.
  • Sauvegarder tous les rapports et documents reçus au quotidien et à la semaine de nos Destinations.
  • Autres tâches telle qu’assignées.

Ce dont vous aurez besoin :

  • Bilingue
  • Une passion pour offrir un excellent service à la clientèle
  • L'expérience antérieure de l'industrie du voyage est un atout
  • Compétences intermédiaires chez les produits Microsoft Office ; en particulier Outlook, Word et Excel
  • D'excellentes compétences en communication; à la fois écrite et verbale - excellente grammaire et orthographe requises;
  • Compétences téléphoniques de haut niveau avec un comportement agréable; patient, diplomatique, capacité de contrôler les appels téléphoniques difficiles
  • De solides compétences en gestion du temps et en organisation; capable de travailler de façon indépendante avec peu de supervision
  • Des heures supplémentaires peuvent être nécessaires pendant la haute saison ou des événements majeurs

Ce dont vous profiterez :

    • Travailler dans un environnement dynamique, au rythme rapide et très productif
    • Voyager grâce à d’excellents avantages
    • Faire partie d’une équipe passionnée
    • Participer à des événements festifs et des activités stimulantes avec votre équipe
    • Développer votre carrière avec un travail enrichissant qui fait une différence
    • Saisir l’occasion de redonner grâce à nos initiatives de responsabilité sociale
    • Travailler dans un bureau à concept ouvert


About You:

You are Bilingual in French/English and are able to provide administrative support to the CR team of Resolution Agents and management. A primary focus of this role is to communicate directly with customers who have submitted complaints or queries to the CR team, managing their expectations on resolution processes and time frames. The Post Travel Resolution Administrator also fields and resolves minor concerns and queries. This is a one year contract position.

What You’ll Do:

  • Deal with minor level customer complaints after travel with Sunwing Travel Group divisions such as tour operator, airline and our retailer.
  • Open investigations when concerns are received from customers daily by email, fax and assist with follow ups when to ensure customer satisfaction.
  • Self-assign or re-assign minor level complaints & contacts customers when needed to effect quick resolution
  • Respond to written requests by keeping travel agents and customers informed about the status of their complaint, and provide appropriate assistance when needed pertaining to our policies.
  • Answer phone calls from our passengers and travel advisors from partner retailers and monitor the CR voicemail box daily
  • Assemble information packages, arranges room settings, supports planning team where required
  • Supports Resolution Agents with investigations during peak period
  • Save all reports and documents received on a daily basis
  • Assist with organizing team meetings & events
  • Other administrative tasks as required

What you’ll need:

  • Bilingual
  • A passion to deliver excellent customer service
  • Previous travel industry experience an asset
  • Intermediate skills at Microsoft Office products; specifically Outlook, Word and Excel
  • Excellent communication skills; both written and verbal – excellent grammar and spelling required;
  • High level phone skills with pleasant demeanor; patient, diplomatic, ability to control difficult phone calls
  • Strong time management and organization skills; able to work independently with little supervision
  • Additional hours may be required during peak season or major occurrences

What you’ll be a part of:

  • Fun events, parties, and engaging activities with your team!
  • Grow your career with challenging and rewarding work that makes a difference 
  • Opportunity to give back through our social responsibility initiatives 
  • Work with a fun, passionate, travel loving team! 
  • Great travel perks!
  • See for yourself! @sunwinglife