Agent de Résolution - Après voyage

Relations client St. Laurent, QC


Description

 


 

 

Le Groupe de Voyage Sunwing est le plus grand voyagiste intégré verticalement en Amérique du Nord! Notre vision : Des gens passionnés créant des vacances de rêve.


Nous recherchons un(e) agent(e) de résolution après voyage afin de joindre notre équipe de Montréal. 

 

Être ÉPIC! Nos valeurs sont : entrepreneurial, passionné, innovateur et centré sur le client. Reconnue comme étant une des entreprises canadiennes connaissant la plus forte croissance pour la 14e année consécutive, nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) de résolution après voyage afin de joindre notre équipe.

 

À propos de vous:

Vous aimez voyager et fournir un excellent service client! Vous faites preuve d’une réelle empathie pour le client et avez des habiletés exceptionnelles en communication écrite, orale et électronique, vous fournissez des réponses précises et rapides et vous êtes orienté(e) sur les résultats.

 

Vous devrez analyser et enquêter toutes les plaintes reçues relatives aux problèmes de service/produit avec les fournisseurs. Vous traiterez et acheminerez au besoin les réclamations reçues. Le poste relèvera du superviseur du centre des ventes.

 

Ce que vous ferez:

  • Analyser et enquêter sur toutes les plaintes reçues relatives aux problèmes de service/produit avec les fournisseurs
  • Communiquer à l’externe avec les fournisseurs à contrat au sujet de compensations pour les demandes reçues faire des suivis fréquents des réponses afin de répondre aux attentes du client
  • Traitement et acheminement au besoin des réclamations reçues
  • Enquêter sur les demandes en interne (au besoin) avec les départements applicables
  • Traiter les compensations accordées par les fournisseurs (déductions du fournisseur)
  • Compiler/suivre le service et les problèmes répétitifs relatif au produit avec nos fournisseurs
  • Tenir des registres précis des résultats des enquêtes et des points de contact de la gestion des plaintes
  • Fournir des réponses à temps et empathiques aux demandes des clients; soit verbalement, électroniquement ou par écrit
  • Solide compréhension des politiques et procédures de la compagnie
  • D’autres tâches peuvent être assignées

 

 

Ce dont vous aurez besoin:

  • Attention exceptionnelle pour le service à la clientèle; faire preuve de véritable empathie pour le client
  • Très motivé(e) avec des habiletés efficaces en gestion du temps, capable de gérer une variété de tâches
  • Habiletés exceptionnelles en communication électronique, écrite et orale
  • Doué(e) en analyse de communications verbales et/ou écrites pour déterminer le « sens qui se cache derrière le mot »
  • Capable d’être persistant(e), tenace et diplomate dans son approche d’enquête
  • Fortes connaissances informatiques y compris Word, Excel, et Outlook
  • Minimum 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle dans un milieu d’hospitalité et relatif au voyage
  • Maitrise du français et/ou de l’espagnol un atout
  • Département dynamique, au rythme rapide, très productif
  • Interactions constantes avec les autres départements, les partenaires et les fournisseurs de services
  • Travail avec le public
  • Capacité à travailler de façon indépendante et de bien fonctionner dans un environnement d’équipe
  • Les périodes de pointe pourraient impliquer des heures supplémentaires
  • Bureau à concept ouvert avec postes de travail

 

Ce dont vous ferez partie:

  • Concept ouvert, espace de travail collaboratif
  • Excellents avantages de voyage!
  • Soirées, activités et autres évènements d’équipe amusants !
  • Stationnement gratuit
  • Développez votre carrière avec un travail stimulant et enrichissant qui fait la différence
  • Possibilité de redonner à travers nos initiatives de responsabilité sociale
  • Travailler avec une équipe amusante, passionnée et aimant voyager
  • Voyez par vous-même! @sunwinglife

 


À propos du Groupe de voyage Sunwing:

Nous sommes passés du plus petit voyagiste au Canada à la plus grande entreprise de voyages intégrée verticalement en Amérique du Nord.

 

Qu’est-ce que ça veut dire? Pour Sunwing, ça veut dire que tous nos produits et services sont offerts dans le même voyage et que toutes les marques appartiennent à la même compagnie mère. Nous sommes composés des principaux voyagistes de tourisme, des agences de voyage, et de la gestion des destinations et des hôtels.

 

Nous sommes: Vacances Sunwing et Vacation Express, deux voyagistes chefs de file en matière de vacances de loisirs en Amérique du Nord; de Sunwing Airlines, la compagnie aérienne de loisirs de premier plan au Canada; de SunwingJets, un service d’affrètement de jet privé de luxe; de Vacation Express, un voyagiste en pleine expansion aux États-Unis; ainsi que des agences de voyages du Groupe, SellOffVacations.com et Luxe Destination Weddings. Blue Diamond Resorts est la société de gestion hôtelière du Groupe. Il s'agit d’une organisation novatrice qui exploite des chaînes d'hôtels populaires dans les Caraïbes et au Mexique comme les Royalton Luxury Resorts, les Memories Resorts & Spa, les Starfish Hotels & Resorts et les Mystique Resorts. NexusTours est une compagnie de gestion à destination qui offre des services fiables et abordables de transport au sol et d’excursions populaires, ainsi que d’autres services de gestion de voyage.

 

Nous sommes aussi fortement impliqués dans nos communautés! En 2015, nous avons mis sur pied la fondation caritative Sunwing pour soutenir le développement des jeunes dans les communautés où nous opérons.

 

Nous sommes des gens passionnés créant des vacances de rêve !

 

Nous souhaitons remercier tous les postulants cependant seuls les candidats qualifiés seront contactés.

 

Chez Sunwing, nous voulons atteindre le sommet et nous dépasser en matière d’égalité d’accès à l’emploi. Pour cette raison, nous encourageons les Autochtones, les femmes, les minorités visibles et les personnes à mobilité réduite à soumettre leur candidature.