Superviseur(e) Centre des Ventes

Sales Center St. Laurent, QC


Description

Vous :

En tant que superviseur du Centre des ventes, vous serez responsable de diriger une équipe d’agents. Votre gestion aura donc une incidence directe sur le rendement du centre des ventes. Vous serez responsable de former les agents, afin de contribuer au développement de leurs compétences et les soutenir dans leur parcours. Le candidat doit absolument être parfaitement bilingue.  

 

Vos tâches :

  • Diriger des rencontres d’équipes hebdomadaires afin de garder les agents informés au sujet des processus/procédés à suivre.  
  • Tenir deux fois par semaine des réunions d’équipe afin d’évaluer le rendement des ventes, effectuer un contrôle de qualité, reconnaître et souligner le bon travail ainsi que discuter d’éventuelles activités d’équipe.   
  • Orienter, conseiller et diriger les employés ainsi que résoudre des situations problématiques signalées par des clients internes ou externes.
  • Répondre aux questions portant sur les politiques et les procédures de l’entreprise
  • Assurer le succès et la croissance de votre équipe par les formations et l’appui constructif
  • Recueillir et analyser les données relatives aux formations  

 

Votre expérience :

  • Expérience en centre d’appels un atout
  • Fortes compétences en gestion
  • Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
  • Aptitude exceptionnelle pour les ventes et le service à la clientèle
  • Connaissance de Microsoft Office, incluant Word, Excel et Outlook
  • Expérience de travail préalable sur les systèmes Avaya (CMS, AFWOS, Agent One X) un atout

 

Vos avantages :

  • Horaire de travail flexible et possibilité de travailler les soirs et les fins de semaine
  • Très bons avantages de voyage
  • Événements, fêtes et activités d’équipe
  • Occasion de faire avancer votre carrière avec un travail stimulant qui fait une différence 
  • Occasion de redonner à la communauté grâce à nos initiatives socialement responsables 
  • Travail au sein d’une équipe animée, passionnée, amoureuse du voyage! 
  • Découvrez-le vous-mêmes : https://www.instagram.com/sunwinglife/

 

About you:

As Sales Centre Supervisor, you are responsible for managing a team of Sales Centre Agents directly impacting the performance of the Sales Centre. Through coaching you are responsible for developing and building strong agents and supporting them with anything they may need. It is imperative for the candidate to be bilingual.

 

What you’ll do:

  • Lead weekly team huddles to ensure agents are informed of current processes/procedures
  • Lead bi-weekly team meetings to review current sales performance/quality assurance, show recognition and discuss team opportunities
  • Provide guidance, direction and demonstration to resolve situations and issues that have been escalated by internal or external clients
  • Provide accurate answers to policies and procedures
  • Success, development of assigned Team including but not limited to coaching, and constructive support
  • Collect and analyze data for coaching

 

What you’ll need:

  • Call Centre experience preferred
  • Strong leadership skills
  • Excellent communication skills, both verbal and written
  • Excellent sales and customer service skills
  • Proficient in Microsoft Office, including Excel, Word, and Outlook
  • Previous work experience using Avaya systems (CMS, AFWOS, Agent One X) an asset

 

What you’ll be a part of:

  • Flexible work schedule with the ability to work evenings and weekends
  • Great travel perks!
  • Fun events, parties, and engaging activities with your team!
  • Grow your career with challenging and rewarding work that makes a difference 
  • Opportunity to give back through our social responsibility initiatives 
  • Work with a fun, passionate, travel loving team! 
  • See for yourself! @sunwinglife