Agent(e) de résolution - après voyage

Tour Operations St. Laurent, QC


Description

Le Groupe de Voyage Sunwing est le plus grand voyagiste intégré verticalement en Amérique du Nord! Notre vision : Des gens passionnés créant des vacances de rêve.


Nous recherchons un(e) agent(e) de résolution - après voyage, pour rejoindre l'équipe des relations à la clientèle pour un contrat de 12 mois. Vous serez responsable du traitement et de la résolution de toutes les plaintes des clients après le voyage. Veuillez noter que le siège social de Sunwing à Montréal déménagera dans un nouveau et moderne bureau au printemps/été 2020.

 

Être ÉPIC! Nos valeurs sont : entrepreneurial, passionné, innovateur et centré sur le client. Reconnue comme étant une des entreprises canadiennes connaissant la plus forte croissance pour la 14e année consécutive, nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) de résolution - après voyage afin de joindre notre équipe.

 

À propos de vous :

 

Ce que vous ferez :

  • Analyser et enquêter sur toutes les plaintes reçues relatives aux problèmes de service / produit avec les fournisseurs
  • Enquêter sur les demandes en interne (au besoin) avec les départements applicables
  • Traiter les compensations accordées par les fournisseurs
  • Compiler/conserver une trace des problèmes répétitifs relatif au produit avec nos fournisseurs
  • Répondre aux demandes écrites et téléphoniques, informer les agents de voyage et les clients de l'état de leurs préoccupations et fournir des consultations, le cas échéant
  • Tenir des registres à jour et précis des résultats des enquêtes
  • Faire des suivis dans des délais convenables avec les clients ayant des dossiers en attente
  • Fournir des réponses rapides et empathiques aux demandes des clients ; de façon verbale, électronique ou par écrit
  • Maintenir des archives à jour et précises de tous les points de contact de gestion des réclamations
  • Maintenir une excellente compréhension des politiques et procédures de l'entreprise
  • D’autres tâches peuvent être assignées

 

Ce dont vous aurez besoin:

  • Accent sur le service à la clientèle et empathie pour les clients
  • Motivé(e) avec des compétences en gestion du temps, capable de gérer une charge de travail variée
  • Compétences exceptionnelles de communication écrite, électronique et verbale
  • Très organisé(e) et efficace
  • Habile à analyser les communications écrites et / ou verbales pour déterminer le « sens derrière les mots »
  • Capacité d'être persistant, tenace et diplomatique dans son approche d'enquête
  • Habileté à établir des relations avec les clients et les services internes
  • Solides compétences en informatique, notamment Word, Excel et Outlook
  • Minimum de 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement lié aux voyages ou en l'hospitalité
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais requises

 

Ce dont vous profiterez :

  • Travailler dans un environnement dynamique, au rythme rapide et très productif
  • Voyager grâce à d’excellents avantages
  • Faire partie d’une équipe passionnée
  • Participer à des événements festifs et des activités stimulantes avec votre équipe
  • Développer votre carrière avec un travail enrichissant qui fait une différence
  • Saisir l’occasion de redonner grâce à nos initiatives de responsabilité sociale
  • Travailler dans un bureau à concept ouvert
  • Consulter @sunwinglife pour en savoir plus!

 

 

À propos du Groupe de voyage Sunwing:

Nous sommes passés du plus petit voyagiste au Canada à la plus grande entreprise de voyages intégrée verticalement en Amérique du Nord.

 

Qu’est-ce que ça veut dire? Pour Sunwing, ça veut dire que tous nos produits et services sont offerts dans le même voyage et que toutes les marques appartiennent à la même compagnie mère. Nous sommes composés des principaux voyagistes de tourisme, des agences de voyage, et de la gestion des destinations et des hôtels.

 

Nous sommes: Vacances Sunwing et Vacation Express, deux voyagistes chefs de file en matière de vacances de loisirs en Amérique du Nord; de Sunwing Airlines, la compagnie aérienne de loisirs de premier plan au Canada; de SunwingJets, un service d’affrètement de jet privé de luxe; de Vacation Express, un voyagiste en pleine expansion aux États-Unis; ainsi que des agences de voyages du Groupe, SellOffVacations.com et Luxe Destination Weddings. Blue Diamond Resorts est la société de gestion hôtelière du Groupe. Il s'agit d’une organisation novatrice qui exploite des chaînes d'hôtels populaires dans les Caraïbes et au Mexique comme les Royalton Luxury Resorts, les Memories Resorts & Spa, les Starfish Hotels & Resorts et les Mystique Resorts. NexusTours est une compagnie de gestion à destination qui offre des services fiables et abordables de transport au sol et d’excursions populaires, ainsi que d’autres services de gestion de voyage.

 

Nous sommes aussi fortement impliqués dans nos communautés! En 2015, nous avons mis sur pied la fondation caritative Sunwing pour soutenir le développement des jeunes dans les communautés où nous opérons.

 

Nous sommes des gens passionnés créant des vacances de rêve !

 

Nous souhaitons remercier tous les postulants cependant seuls les candidats qualifiés seront contactés.

 

Chez Sunwing, nous voulons atteindre le sommet et nous dépasser en matière d’égalité d’accès à l’emploi. Pour cette raison, nous encourageons les Autochtones, les femmes, les minorités visibles et les personnes à mobilité réduite à soumettre leur candidature.