Superviseur(e) de l'Assurance Qualité

Sales Center St. Laurent, QC


Description

Le Groupe de Voyage Sunwing est le plus grand voyagiste intégré verticalement en Amérique du Nord! Notre vision : Des gens passionnés créant des vacances de rêve.


Nous recherchons un superviseur assurance qualité pour se joindre à l'équipe du Centre des ventes de Montréal. Vous serez responsable d'être le premier point de contact pour les préoccupations et les plaintes avant le voyage formulées par les agents de voyage et les consommateurs directs. Ils répondent également aux demandes de renseignements de Sunwing Travel Group faites par les agents des centres de vente.

 

Être ÉPIC! Nos valeurs sont : entrepreneurial, passionné, innovateur et centré sur le client. Reconnue comme étant une des entreprises canadiennes connaissant la plus forte croissance pour la 14e année consécutive, nous sommes à la recherche d’un(e) superviseur assurance qualité afin de joindre notre équipe.

 

À propos de vous :

Le superviseur de l'assurance qualité du centre de vente est chargé de veiller à ce que ses subordonnés directs soient efficacement pris en charge et développés pour surveiller et noter tous les contacts clients au sein du département du centre de vente. Le rôle relèvera du directeur national, Centre des ventes et sera situé à Montréal, QC.

 

Ce que vous ferez :

Mener des sondages trimestriels sur la rétroaction des employés, analyser les résultats, puis présenter à l'équipe de direction

  • Examen hebdomadaire des résultats du sondage sur l'expérience client et communication hebdomadaire
  • Tabuler et comprendre les tendances des détracteurs, en les compilant dans un format exploitable chaque semaine
  • Examiner les scores des appels et fournir des explications détaillées
  • Examiner et traiter toutes les réfutations d'appel soumises par les superviseurs des centres de vente
  • Diriger des séances d'étalonnage efficaces
  • Partagez les résultats et les tendances de la surveillance des appels de qualité sur une base hebdomadaire et mensuelle avec une analyse des causes profondes et des recommandations pour les meilleures pratiques et les domaines d'amélioration
  • Assurer activement le leadership et la responsabilisation de l'équipe d'assurance qualité
  • Créer un environnement sûr pour que l'équipe d'assurance qualité puisse donner et recevoir des commentaires en temps réel afin de renforcer les comportements positifs.
  • Coacher et développer l'équipe d'assurance qualité sur les développements innovants et nouveaux dans les méthodologies, technologies, meilleures pratiques, tendances émergentes, produits et outils de moniteur de qualité / centre d'appels pour soutenir le centre de vente et les objectifs commerciaux.
  • Autres tâches assignées

 

Ce dont vous aurez besoin:

  • Service client exceptionnel
  • Expérience préalable de superviseur requise
  • Formation en voyage et en tourisme ou formation professionnelle un atout
  • Connaissance approfondie du TTS, un atout
  • Axé sur l'expérience client, axé sur les résultats
  • Esprit d'équipe motivé avec la capacité d'effectuer plusieurs tâches dans un environnement en évolution rapide

 

Ce dont vous profiterez :

  • Travailler dans un environnement dynamique, au rythme rapide et très productif
  • Voyager grâce à d’excellents avantages
  • Faire partie d’une équipe passionnée
  • Participer à des événements festifs et des activités stimulantes avec votre équipe
  • Développer votre carrière avec un travail enrichissant qui fait une différence
  • Saisir l’occasion de redonner grâce à nos initiatives de responsabilité sociale
  • Travailler dans un bureau à concept ouvert
  • Consulter @sunwinglife pour en savoir plus!

 

 

À propos du Groupe de voyage Sunwing:

Nous sommes passés du plus petit voyagiste au Canada à la plus grande entreprise de voyages intégrée verticalement en Amérique du Nord.

 

Qu’est-ce que ça veut dire? Pour Sunwing, ça veut dire que tous nos produits et services sont offerts dans le même voyage et que toutes les marques appartiennent à la même compagnie mère. Nous sommes composés des principaux voyagistes de tourisme, des agences de voyage, et de la gestion des destinations et des hôtels.

 

Nous sommes: Vacances Sunwing et Vacation Express, deux voyagistes chefs de file en matière de vacances de loisirs en Amérique du Nord; de Sunwing Airlines, la compagnie aérienne de loisirs de premier plan au Canada; de SunwingJets, un service d’affrètement de jet privé de luxe; de Vacation Express, un voyagiste en pleine expansion aux États-Unis; ainsi que des agences de voyages du Groupe, SellOffVacations.com et Luxe Destination Weddings. Blue Diamond Resorts est la société de gestion hôtelière du Groupe. Il s'agit d’une organisation novatrice qui exploite des chaînes d'hôtels populaires dans les Caraïbes et au Mexique comme les Royalton Luxury Resorts, les Memories Resorts & Spa, les Starfish Hotels & Resorts et les Mystique Resorts. NexusTours est une compagnie de gestion à destination qui offre des services fiables et abordables de transport au sol et d’excursions populaires, ainsi que d’autres services de gestion de voyage.

 

Nous sommes aussi fortement impliqués dans nos communautés! En 2015, nous avons mis sur pied la fondation caritative Sunwing pour soutenir le développement des jeunes dans les communautés où nous opérons.

 

Nous sommes des gens passionnés créant des vacances de rêve !

 

Nous souhaitons remercier tous les postulants cependant seuls les candidats qualifiés seront contactés.

 

Chez Sunwing, nous voulons atteindre le sommet et nous dépasser en matière d’égalité d’accès à l’emploi. Pour cette raison, nous encourageons les Autochtones, les femmes, les minorités visibles et les personnes à mobilité réduite à soumettre leur candidature.