Line Service Manager
RESPONSIBILITIES:
- Ensure the effective implementation of all safety standards and programs as well as compliance security, safety regulations and procedures.
- Participate in information gathering for occurrence report investigations & closings.
- Ensure the prevention and investigation of all Lineservice occurrence reports including notifying the applicable authorities (fuel spills, security infractions, etc.).
- Ensure all personnel respect and adhere to the company security policy.
- Deliver a high level of service to customers in accordance with the Skyservice philosophy, ensuing quality assurance, regarding the SOP, safety and security matters of ramp and facility operations.
- Manage operational activities on the ramp and adjacent Aprons including anti-icing operations, in conjunction with the Airport Authority and neighboring tenants.
- Monitor the ramp personnel for adherence to SOPs to ensure proper operations of the ramp and hangars (e.g., fueling & marshalling of aircraft).
- Provide assistance and liaise with Skyservice personnel to provide solutions to the problems that internal and external clients present.
- Act as a liaison with Customer Service and Maintenance to coordinate the safe and efficient towing and fueling of aircraft.
- Inspect the ramp, hangar and fuel farm.
- Maintain the fleet stock of vehicles including the sourcing, purchasing, maintenance and licensing as well as ensuring the safety, efficiency and adequate supply of all ground service equipment and fuel.
- Oversee the maintenance of log books and fueling / hangar information to support billing and for quality purposes.
- Provide direction, training, supervision, performance management and support to a team of Lineservice personnel, holding employees accountable for delivering on expectations.
- Foster strong working relationships amongst the Lineservice team.
- Recruit and selects new employees for the team as well as manage the progressive discipline process and terminate employees for non-performance as required.
- Maintain an adequate inventory of aviation fuels to meet client needs.
- Act as a liaison with internal and external FBO Sales and Client Services to ensure optimal client relations and service and provide quotations on aircraft not under a current contractual agreement.
- Develop a full understanding of clients’ needs in the interest of maintaining effective relationships.
- Develop a full understanding of the Maintenance department’s general operations in the interest of maintaining effective relationships.
- Provide support to accounting (invoice tracking and approval).
- Build effective relationships with related external agencies and vendors.
- Perform other duties as assigned.
QUALIFICATIONS:
To be considered for this position an individual must have 5 – 7 years’ experience in Line service and 3 years in a supervisory role including intimate knowledge of Aviation/ FBO or Commercial ramp experience.
Other qualities include but are not limited to:
- Strong knowledge of software programs related to the function.
- Superior customer service and interpersonal / relationship skills.
- Strong supervisory skills including ability to manage, coach and develop performance.
- Collaborative attitude.
- Strong computer skills.
- Flexible to work additional hours and be on call as required as well as ability to work under pressure.
- Post-secondary education. A degree or diploma in Aviation or Business Management considered an asset.
PHYSICAL DEMANDS:
The physical demands described here represent those that must be by an employee in order to successfully perform the daily functions of this job. Reasonable accommodations may be made to enable employees with disabilities to perform the daily functions.
During the performance and duties of this position, the employee is frequently required to stand, walk, sit, and use hands to finger, handle or feel objects, tools, or controls; reach with hands and arms; and talk or hear. The employee is occasionally required to climb or balance and stoop, kneel, crouch, or crawl. The employee must occasionally lift and or move up to 50 pounds.
WORK ENVIRONMENT:
While performing the duties of this job, the employee will frequently be exposed to wet and/or humid conditions. The employee may be exposed to long periods of extreme heat or extreme cold temperatures, moving mechanical parts, fumes or airborne particles, toxic or caustic chemicals, outside weather conditions, risk of electrical shock and vibration. The noise level in the work environment is usually loud.
Please note this job description is not designed to cover or contain a comprehensive listing of activities, duties or responsibilities that are required of the employee for this job. Duties, responsibilities, and activities may change at any time with or without notice.
Fontainebleau Aviation is an equal opportunity employer.
RESPONSABILIDADES:
- Asegurar la implementación efectiva de todos los estándares y programas de seguridad, así como el cumplimiento de regulaciones y procedimientos de seguridad.
- Participar en la recopilación de información para investigaciones y cierres de reportes de incidentes.
- Garantizar la prevención e investigación de todos los reportes de incidentes de Servicio en Tierra, incluyendo la notificación a las autoridades correspondientes (derrames de combustible, infracciones de seguridad, etc.).
- Asegurar que todo el personal respete y cumpla con la política de seguridad de la empresa.
- Brindar un alto nivel de servicio a los clientes de acuerdo con la filosofía de Skyservice, asegurando el aseguramiento de calidad en cuanto a los procedimientos estándar operativos, seguridad y operaciones de la plataforma e instalaciones.
- Gestionar las actividades operativas en la plataforma y plataformas adyacentes, incluidas las operaciones de anticongelamiento, en colaboración con la Autoridad del Aeropuerto y los inquilinos vecinos.
- Supervisar al personal de la plataforma para garantizar el cumplimiento de los procedimientos estándar operativos y el correcto funcionamiento de la plataforma y hangares (por ejemplo, abastecimiento de combustible y guía de aeronaves).
- Proporcionar asistencia y colaborar con el personal de Skyservice para resolver los problemas que presenten clientes internos y externos.
- Actuar como enlace con Servicio al Cliente y Mantenimiento para coordinar el remolque y abastecimiento seguro y eficiente de aeronaves.
- Inspeccionar la plataforma, hangares y depósito de combustible.
- Mantener el inventario de vehículos de la flota, incluyendo la adquisición, mantenimiento y licenciamiento, asegurando la seguridad, eficiencia y suministro adecuado de todo el equipo de servicio en tierra y combustible.
- Supervisar el mantenimiento de los libros de registro e información de abastecimiento / hangar para apoyar la facturación y fines de calidad.
- Proporcionar dirección, entrenamiento, supervisión, gestión del desempeño y apoyo a un equipo de personal de Servicio en Tierra, responsabilizando a los empleados por cumplir con las expectativas.
- Fomentar relaciones laborales sólidas dentro del equipo de Servicio en Tierra.
- Reclutar y seleccionar nuevos empleados para el equipo, así como gestionar el proceso disciplinario progresivo y terminar empleos por bajo desempeño según sea necesario.
- Mantener un inventario adecuado de combustibles de aviación para satisfacer las necesidades de los clientes.
- Actuar como enlace con Ventas y Servicios al Cliente de FBO internos y externos para garantizar relaciones y servicio óptimos con los clientes y proporcionar cotizaciones para aeronaves que no estén bajo un acuerdo contractual actual.
- Desarrollar un entendimiento completo de las necesidades de los clientes en interés de mantener relaciones efectivas.
- Desarrollar un entendimiento completo de las operaciones generales del departamento de Mantenimiento en interés de mantener relaciones efectivas.
- Brindar apoyo a contabilidad (seguimiento y aprobación de facturas).
- Construir relaciones efectivas con agencias externas y proveedores relacionados.
- Realizar otras tareas según asignadas.
CALIFICACIONES:
Para ser considerado para este puesto, el individuo debe tener de 5 a 7 años de experiencia en Servicio en Tierra y 3 años en un rol supervisivo, incluyendo un conocimiento íntimo de la aviación/FBO o experiencia comercial en plataforma. Otras cualidades incluyen, pero no se limitan a:
- Amplio conocimiento de programas de software relacionados con la función.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente y habilidades interpersonales/relacionales.
- Fuertes habilidades supervisivas, incluyendo capacidad para manejar, entrenar y desarrollar el desempeño.
- Actitud colaborativa.
- Fuertes habilidades informáticas.
- Flexibilidad para trabajar horas adicionales y estar disponible según sea necesario, así como habilidad para trabajar bajo presión.
- Educación post-secundaria. Se considera un activo un título en Aviación o Administración de Empresas.
DEMANDAS FÍSICAS:
Las demandas físicas descritas aquí representan aquellas que un empleado debe cumplir para realizar con éxito las funciones diarias de este trabajo. Se pueden hacer ajustes razonables para permitir que los empleados con discapacidades realicen las funciones diarias. Durante el desempeño y las tareas de este puesto, frecuentemente se requiere que el empleado esté de pie, camine, se siente y use las manos para manipular objetos, herramientas o controles; alcanzar con las manos y los brazos; y hablar o escuchar. Ocasionalmente se requerirá que el empleado suba o se balancee y se agache, arrodille, se acuclille o gatee. Ocasionalmente, el empleado deberá levantar y mover hasta 50 libras.
AMBIENTE DE TRABAJO:
Mientras se desempeñan las funciones de este trabajo, el empleado estará expuesto con frecuencia a condiciones húmedas y/o húmedas. El empleado puede estar expuesto a largos períodos de calor extremo o temperaturas extremadamente frías, partes mecánicas en movimiento, humos o partículas en el aire, productos químicos tóxicos o cáusticos, condiciones climáticas exteriores, riesgo de descarga eléctrica y vibración. El nivel de ruido en el ambiente de trabajo es generalmente alto.
Por favor, tenga en cuenta que esta descripción de trabajo no está diseñada para abarcar o contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin aviso previo.
Fontainebleau Aviation es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.