Spécialiste de la coordination des vols
Description
SKYSERVICE AVIATION D’AFFAIRES
Skyservice est le chef de file nord-américain dans le domaine de l’aviation d’affaires. Fondée sur les principes fondamentaux de sécurité et d’excellence du service, notre entreprise offre une gamme complète de services et d’expertise en gestion d’aéronefs, en vols nolisés, en maintenance et en vente, ainsi que des services d’exploitant de base fixe (FBO) partout au Canada et aux États-Unis.
Nos gens et nos valeurs sont des atouts indissociables qui alimentent notre engagement envers la qualité, la sécurité, le respect, l’engagement et l’efficacité. Ces valeurs fondamentales nous guident au quotidien et contribuent à notre réputation de chef de file dans le secteur des services aéronautiques.
Chez Skyservice, nous formons une équipe déterminée à soutenir et à favoriser le développement de nos gens. Si vous souhaitez faire progresser votre carrière et vous joindre à une équipe qui vise toujours plus haut et plus loin dans le domaine de l’aviation d’affaires, la famille d’entreprises Skyservice est faite pour vous.
Pour mieux nous connaître : Skyservice
Votre avenir chez Skyservice :
Chez Skyservice, nous poursuivons notre croissance tout en offrant un service de haut niveau à nos clients et en élargissant notre présence et notre réputation partout dans les Amériques. Vous apporterez un grand souci du détail et une capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique, où les horaires évoluent rapidement, au sein d’une équipe qui collabore afin de dépasser les attentes de nos clients. Nous visons l’excellence et nous nous engageons à soutenir et à développer nos équipes!
SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS
- Agir à titre de principal point de contact pour les aéronefs assignés, tout en collaborant avec l’équipe de coordination des vols afin d’assurer un soutien opérationnel fluide, de la planification avant vol jusqu’au soutien en vol et aux activités après vol.
- Préparer et maintenir des itinéraires et des plans de route exacts, en veillant au respect des exigences relatives aux temps de service et de repos des équipages, des procédures d’exploitation normalisées (SOP), de la réglementation aéronautique applicable et des exigences des clients.
- Coordonner les exigences douanières, les créneaux aéroportuaires, les services de restauration, le transport au sol, la logistique des équipages et les autres services liés aux déplacements.
- Surveiller les conditions aéroportuaires, la météo, l’espace aérien et les restrictions du contrôle de la circulation aérienne, et valider le positionnement des aéronefs et des équipages, l’état de la Liste minimale d’équipement (MEL) ainsi que les autres exigences liées à l’exécution des vols.
- Coordonner les changements opérationnels et les besoins de reprise des activités, y compris les modifications aux arrangements de vol et le remplacement d’aéronefs, en collaboration avec les équipages de conduite, la maintenance, les gestionnaires de comptes clients et les autres parties prenantes.
- Assurer, au besoin, la coordination des voyages internationaux complexes ou de grande visibilité.
- Suivre la progression des vols et effectuer les tâches requises après chaque voyage, notamment la mise à jour des journaux de vol et le suivi des éléments en suspens.
- Soutenir l’équipe des ventes nolisées en fournissant des estimations de voyages et en effectuant la planification des routes, au besoin.
- Maintenir une communication proactive avec les clients et leurs représentants afin d’offrir une expérience client constante et de grande qualité.
Agir comme ressource de premier niveau en soutien opérationnel pour les coordonnateurs des vols en leur fournissant des conseils, du dépannage et du soutien à la résolution de problèmes liés aux opérations courantes ou modérément complexes.
Transmettre au chef d’équipe les enjeux opérationnels, techniques, de service à la clientèle ou de procédure qui demeurent non résolus lorsque des directives ou approbations supplémentaires sont requises.
Maintenir une vue d’ensemble des activités opérationnelles touchant les aéronefs assignés durant le quart de travail et effectuer un niveau additionnel de révision et d’assurance qualité afin d’identifier les erreurs potentielles, les lacunes ou les risques avant qu’ils n’affectent les opérations ou le service à la clientèle.
Collaborer avec le chef d’équipe pour soutenir la coordination quotidienne de la charge de travail et des priorités opérationnelles.
Collaborer avec les coordonnateurs des vols, les agents de suivi des vols de soir, les équipages de conduite et les partenaires interfonctionnels afin de résoudre les enjeux opérationnels et d’escalader les risques ou préoccupations de service lorsque nécessaire.
Favoriser l’efficacité des transferts de quart de travail en s’assurant que les exigences opérationnelles en suspens, les risques et les suivis requis sont clairement communiqués.
Offrir du mentorat, de l’accompagnement et du développement des compétences de façon continue après l’intégration et la formation initiales dirigées par le chef d’équipe.
Fournir un encadrement continu et du mentorat aux coordonnateurs des vols désignés après leur intégration et leur formation initiales, tout en renforçant le respect des procédures établies, des normes opérationnelles et des meilleures pratiques.
Identifier les lacunes en matière de connaissances ou de formation et transmettre ses observations au chef d’équipe afin de soutenir le développement continu de l’équipe et les besoins de formation.
Participer aux enquêtes et aux suivis liés aux défaillances de service, incidents opérationnels et questions de sécurité, en collaboration avec le chef d’équipe, le superviseur et les autres parties prenantes concernées.
Identifier les problèmes opérationnels récurrents, les lacunes de processus et les occasions d’amélioration, et mettre à profit son expérience terrain afin de contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de solutions.
Diriger ou soutenir des projets spéciaux et des initiatives départementales assignés par le chef d’équipe ou le superviseur.
QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES
Diplôme d’études postsecondaires en gestion de l’aviation ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente.
Minimum de trois (3) années d’expérience en gestion des vols, régulation aérienne (dispatch) ou coordination des vols. Les coordonnateurs des vols actuels de Skyservice possédant au moins 12 mois d’expérience chez Skyservice et ayant démontré leur capacité à assumer des responsabilités opérationnelles accrues pourront également être considérés.
Bonne connaissance des processus de coordination des vols ainsi que des règlements et exigences aéronautiques applicables, notamment le Règlement de l’aviation canadien (RAC), les règlements de la Federal Aviation Administration (FAA) et/ou les exigences de l’Agence de l’Union européenne pour la sécurité aérienne (EASA).
Excellent jugement opérationnel et fortes aptitudes en résolution de problèmes, avec la capacité de prendre des initiatives, de prendre des décisions éclairées et de gérer plusieurs priorités dans des situations urgentes et exigeantes.
Capacité démontrée à fournir de l’orientation opérationnelle et du mentorat à d’autres employés, avec un engagement envers l’apprentissage et le développement continus.
Excellentes aptitudes organisationnelles et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, avec un grand souci du détail et la capacité d’identifier les risques opérationnels, les incohérences et les erreurs potentielles.
Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle, avec la capacité de collaborer efficacement avec les coordonnateurs des vols, les gestionnaires de comptes, les équipages de conduite, les clients, les fournisseurs et les équipes interfonctionnelles.
Personne adaptable, autonome et orientée vers le travail d’équipe, démontrant une attitude positive et des comportements conformes aux valeurs fondamentales de Skyservice.
Expérience de travail avec un système d’exploitation des vols et maîtrise des applications Microsoft Office. La connaissance des systèmes et de l’environnement opérationnel de Skyservice est considérée comme un atout.
Capacité à participer à une rotation de garde sur appel à l’extérieur des heures normales de travail et les fins de semaine, au besoin.
Avantages sociaux
Nous nous engageons à soutenir notre équipe en offrant un programme d’avantages sociaux complet et concurrentiel, notamment :
- Régime collectif d’assurance maladie pour vous et vos personnes à charge admissibles, comprenant des protections pour les soins médicaux, dentaires et de la vue.
- Accès à un programme d’aide aux employés (PAE) confidentiel.
- Participation à un régime collectif d’épargne-retraite avec cotisations équivalentes de l’employeur.
- Congés payés généreux, notamment des congés de maladie et des journées personnelles.
- Programme de recommandation d’employés.
- Prix de reconnaissance des années de service afin de souligner les étapes importantes de votre carrière.
- Formation rémunérée et soutenue par l’entreprise afin de favoriser votre développement professionnel tout en investissant dans votre réussite.
Skyservice souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et accueille les candidatures de toutes les personnes intéressées. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas en mesure de soumettre votre candidature par l’entremise de notre site d’emploi, veuillez communiquer avec un membre de notre équipe des Ressources humaines afin d’obtenir une mesure d’adaptation.
Clause de non-responsabilité
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