Team Lead Customer Success DACH

Customer Success Munich, Germany


Description

Begeistert Dich Customer Success-Arbeit? Hast Du Erfahrung im CSM-Bereich und eine große Leidenschaft für das Teilen Deines Wissens? Hast Du auch Erfahrung in der Leitung eines kleinen Teams und möchtest diesen Weg fortsetzen? Hast du die vier Fragen mit „Ja“ beantworten können? Dann lies unbedingt weiter! Wir suchen einen in München ansässigen Team Lead (m/w/d), der unser Customer Success-Team über DACH hinweg leitet.

Die Customer Success-Arbeit bei Siteimprove ist ein entscheidender Teil unseres Erfolgs und wir nehmen den Erfolg unserer Kunden sehr ernst. Das übergeordnete Ziel des Teams ist es, eine hohe Kundenbindung aufrechtzuerhalten, indem wir unseren Kunden helfen, mit unseren Dienstleistungen erfolgreich zu sein.

Wenn diese Mischung aus Führung und praktischem Kundenservice genau das Richtige für Dich ist, freuen wir uns darauf, von Dir zu hören!

Verantwortlichkeiten

Als Teamleiter (m/w/d) im Customer Success-Team unterstützt Du unseren DACH-Kundenstamm bei der Bereitstellung eines effektiven und proaktiven Kundensupports und unterstützt und führst ein kleines Team von Customer Success Managern in Richtung der Teamziele.

Deine Verantwortlichkeiten umfassen:

Customer Success Management

  • Definieren von Aktivitäten zur Aufrechterhaltung einer hohen Retention und zur Verhinderung von Kundenabbwanderung.
  • Verwaltung des eigenen Kundenportfolios von 20 bis 30 deutschen Kunden, von KMU bis hin zu Enterprise Unternehmen.
  • Schulung von Kunden telefonisch, online oder vor Ort.
  • Unterstützung von Kunden bei Fragen zu ihren Websites und Siteimprove-Services.
  • Identifizierung von Kunden, die zusätzliche Hilfe benötigen.
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, um zu koordinieren und zu verstehen, welche Kunden unsere Schulungen und Trainings benötigen.
  • Unterstützung bei der Entwicklung und Schaffung neuer Kundeninitiativen.
  • Steigerung der Kundenorientierung, indem Du die Kundenperspektive in Bezug auf ihre Businessentscheidungen und -aktivitäten verstehst und ihnen zuhörst.
  • Kontinuierliche eigene Weiterbildung in Bezug auf Produktmerkmale, Vorteile und Verkaufsargumente von Siteimprove.

Führung / Management

  • Führung eines leistungsstarken Customer Success-Teams, indem Du spezifische Ziele für Kundenbindung und Kundenzufriedenheit erreichst und diese Ziele übertriffst.
  • Pflege und verwalte die Erfolgskennzahlen für das Team und entwickle diese weiter.
  • Verantworte die NET ARR Ziele und entwickle neue, innovative Strategien um diese zu erreichen.
  • Unterstütze und manage die Einführung neuer Services in der DACH Region.
  • Erarbeite strategische Kundenkampagnen und analysiere den Fortschritt dieser.
  • Kooperiere und arbeite eng zusammen mit dem CSM Management Team.
  • Entwickle neue Kundenbindungs- und Churn-Preventions-Maßnahmen.
  • Förderung der persönlichen Entwicklung des Teams sowie Unterstützung durch Schulungen, um relevante Kenntnisse und Fähigkeiten zu entwickeln.

Was wir von Dir erwarten 

Du hast Erfahrung in der Leitung und Motivation eines Customer Success-Teams. Du bist proaktiv in Deinem Wunsch, unseren Kunden zu helfen und Mehrwerte zu schaffen und du bist gut organisiert und artikuliert. Es ist wichtig, dass Du über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch verfügst und in der Lage bist, technische Inhalte für verschiedene Zielgruppen bereitzustellen. Du bist neugierig und hast die Fähigkeit, schnelle Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus hast Du ein allgemeines Interesse am Web und würdest gerne Dein technisches Wissen erweitern. In diesem Sinne sind Kenntnisse über CRM-Systeme und Schulungserfahrung (sowohl online als auch Face-to-Face) ebenfalls sehr wichtige Fähigkeiten. 

Was wir an Dir lieben werden  

Es wäre wunderbar, wenn Du bereits Erfahrung im Website-Management, Erfahrung in der Arbeit mit Totango und Fähigkeiten in einem oder mehreren dieser Bereiche hast: Erstellung von Webinhalten, digitale Barrierefreiheit, SEO, Analyse, Web-Performance. Kenntnisse in CMS und HTML sind ebenfalls hilfreich. 

Was Du an uns lieben wirst

Siteimprove ist ein in Dänemark gegründetes internationales Unternehmen mit über 500 Mitarbeitern weltweit. Neben unserem Hauptsitz im Herzen von Kopenhagen haben wir Büros in Amsterdam, Minneapolis, London, Berlin, Wien, Oslo, Stockholm, Sydney, Zürich, Tokio, Singapur und Toronto. Unsere Kunden verteilen sich Großteils über Nordamerika, Europa und Asien. 

Obwohl wir seit unserer Gründung im Jahr 2003 schnell gewachsen sind, haben wir unseren Unternehmergeist und unser starkes Zusammengehörigkeitsgefühl bewahrt. Weitere Informationen zu den Siteimprovers und unserer globalen Kultur „work hard, play hard“ findest Du in diesem Abschnitt hier: https://careers.siteimprove.com/culture/  

Zudem bieten wir Dir

Großartige und inspirierende Unternehmenskultur. Wir sind leidenschaftlich und innovativ. Zudem wurden wir mehrfach als großartiger Arbeitgeber weltweit ausgezeichnet.

Hervorragender Bürostandort. Wir befinden uns im angesagten Viertel Unter den Linden, in der Nähe von allem, was Berlin zu bieten hat.

Reisen. Für ein internationales Unternehmen zu arbeiten bringt die Möglichkeit zu reisen. Bei Siteimprove veranstalten wir häufig Meetups und Veranstaltungen an einem unserer Standorte (und werden dies erneut tun, wenn Covid-19 dies zulässt).

Subventioniertes Mittagessen• Regelmäßige Teamausflüge.

So bewirbst Du Dich 

Klicke auf die Schaltfläche "Jetzt bewerben", um Deine Bewerbung einzureichen. Wenn Du Fragen zum Job hast, wende Dich bitte an Katrine Rav Hallas unter krh@siteimprove.com  oder + 45 3119 8910.

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English version:

Are you excited about providing outstanding customer success work? Do you have excellent people skills and a great passion for sharing your knowledge? Do you also have experience managing a small team and want to continue on that path? If the answer is yes, read on! We are looking for a Team Lead based in Munich that will manage our Customer Success team across DACH.

The Customer Success work at Siteimprove is a critical part of our success, and we take the success of our customers very seriously. The overall goal of the team is to maintain a high retention rate by helping our customers succeed with our services.

If that mix of leadership and hands-on customer service is right up your alley, we are looking forward to hearing from you!

Responsibilities

As Team Lead in the Customer Success team, you will help deliver effective and proactive customer support to our DACH customer base, while also supporting and driving a small team of Customer Success Managers toward the team targets. Responsibilities include:

Customer Success Management

  • Defining activities to maintain high retention and prevent churn.
  • Managing own customer portfolio of 20-30 German customers, ranging from SMEs to Enterprise.
  • Training customers over phone, online, or on site.
  • Helping customers with website and Siteimprove tool related queries.
  • Identifying customers that need extra help.
  • Working with the sales team to coordinate and understand which customers require our training services.
  • Assist in the development and creation of new customer initiatives.
  • Drive customer focus by understanding and listening to the customer perspective as it relates to their business decisions and activities.
  • Keep current on Siteimprove’s product features, advantages, benefits, and selling points.

Leadership:

  • Lead a high-performance customer success team by executing targeted customer retention and customer satisfaction goals and exceeding those goals.
  • Maintain and manage metric reports for the team.
  • Promote the team’s personal development and recommend training to develop relevant knowledge and skills.

What We Require of You

You have experience with managing and motivating a Customer Success team. You are proactive in your desire to help and add value to our customers, and you are highly organized and articulate. It is important you have excellent communication skills in German and English and are able to lay out technical content to different audiences. You have an inquisitive mind and the ability to think on your feet. In addition, you have a general interest in web and would love to increase your technical knowledge. On that note, knowledge of CRM systems and training experience (both online and face to face) are also quite important skills.

What We Would Love About You

It would be wonderful if you have website management experience, experience working with Totango, and experience with one or more of these fields: web content creation, accessibility, SEO, analytics. Knowledge of CMS and HTML will also come in handy.

What you will love about us:

Siteimprove is a Danish founded multinational company with over 500 employees worldwide. In addition to our headquarters in the heart of Copenhagen and our office in Amsterdam, we have offices in Minneapolis, London, Berlin, Vienna, Oslo, Stockholm, Sydney, Zurich, Tokyo, Singapore, and Toronto, and our customers are spread across North America, Europe, and Asia.

Even though we’ve grown rapidly since our foundation back in 2003, we’ve maintained our entrepreneurial spirit and strong feeling of togetherness. Read more about Siteimprovers and our inclusive and global “work hard, play hard” culture in this section here: https://careers.siteimprove.com/culture/

We also offer great perks!

  • Great and Inspiring Company Culture. We are passionate, innovative, and people-centric. Consistently named as a great place to work across the globe.
  • Outstanding Office Location. We are located in the hip Unter den Linden area, close to everything Berlin has to offer.
  • Travel. Working for an international company means the opportunity to travel. At Siteimprove we often hold meetups and events at one of our locations (and will do so again when Covid-19 allows us to).
  • Subsidized lunch
  • Regular team outings

How to Apply

Click on the ‘Apply Now’ button to submit your application. If you have any questions regarding the job, feel free to contact HR Business Partner Katrine Rav Hallas at krh@siteimprove.com or + 45 31198910.

Siteimprove is a global corporation and has developed data practices designed to assure your personally-identifiable information is appropriately protected. Please note that personal information may be transferred, accessed and stored globally as necessary for the uses and disclosures stated in accordance with our Privacy Policy at Siteimprove.com/privacy


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