Seedbox Careers

Spécialiste support TI (télétravail hybride) - IT Support Specialist (Hybrid remote) 

Au sein de l’équipe Support TI, tu assureras le bon fonctionnement des opérations technologiques pour tous et toutes les employé.e.s de Seedbox. D’ailleurs, nous entamons une transition technologique importante ! Tu seras amené.e à collaborer avec différentes équipes dans l’implémentation de nouveaux processus et outils modernes. C’est une opportunité pour toi de contribuer à ce changement! 

Tu es parfait.e pour ce poste si tu :

• es légalement autorisé.e à travailler au Canada 
• as un DEP en informatique ou tout équivalent;
• as 1 à 3 années d’expérience dans un poste similaire;
• as une excellente capacité de diagnostic de problèmes informatiques variés;
• as d’excellentes connaissances des différentes versions des OS de Microsoft, incluant les serveurs;
• es motivé.e par l’apprentissage et grandir de son expérience;
• as une bonne habileté en communication et en relation interpersonnelle;
• as une bonne communication orale et écrite tant en français qu’en anglais

La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste compte tenu du fait qu’il s’agit d’un rôle de support aux utilisateur.trice.s internes dont plusieurs sont situés à l'extérieur de la province de Québec.

Seedbox t'offre en retour :

• un salaire de base entre 55 000$ et 65 000$ en fonction de tes compétences acquises et de ton expérience connexe ainsi qu’une prime de performance trimestrielle. 
• Deux (2) semaines de vacances par année.
• Cinq (5) jours de congé personnel payés par année
• un horaire de travail de 37.5 heures par semaine, et flexible : tu choisis le créneau horaire qui convient à ta routine - en fonction des besoins d’affaires de ton équipe bien sûr (nous te les présenterons lors d'une réunion en face à face).
• un lieu de travail hybride : tu travailleras à distance et au bureau, selon les besoins et projets.
• un programme d'assurance collective complet.
• un REER collectif avec une contribution de l'employeur jusqu'à 3 %.
• le prêt du matériel informatique dont tu auras besoin pour effectuer ton travail, tel qu’un ordinateur portable, un écran, et les autres choses que tu n’aurais pas déjà sous la main qui sont nécessaires pour toi.
• un accès à un solide programme de télémédecine (clinique en ligne).
• du temps et un soutien financier pour développer tes compétences de manière continue.
• Et bien plus encore.

Concrètement, tes responsabilités quotidiennes seront de :

• Répondre aux billets, courriels, messages privés et demandes diverses des employé.e.s; 
• Identifier les besoins des employé.e.s et s’assurer de bien comprendre la nature des problèmes;
• Documenter et mettre en application des procédures standardisées d’utilisation des divers outils à l'intérieur de l’équipe tout comme à l'extérieur, pour faciliter le soutien aux employé.e.s;
• Assurer l'exécution au besoin de la maintenance de tous les produits de technologie de l'information (outils internes, outils infonuagiques, systèmes de sauvegarde, etc. …);
• Résoudre les problèmes liés à la technologie de l'information pour le matériel et les logiciels;
• Produire, entretenir, gérer, dépanner et mettre à jour les systèmes informatiques et les serveurs pour des problèmes de performance et de sécurité;

Notre processus de recrutement est le suivant :

• Tu nous fais savoir que tu es intéressé(e) en postulant
• Nous te contactons pour apprendre à te connaître par un court appel téléphonique
• Tu rencontres le/la responsable du recrutement
• Tu rencontres certains membres de l'équipe (si applicable)
• Tu passes un test technique
• Tu passes un test psychométrique
• Tu rejoins notre équipe et tu invites tes amis à rejoindre notre grande communauté !

Un petit conseil “sur le bras” :

Ne rate pas cette opportunité. C'est un poste dans lequel tu auras la possibilité de travailler avec de nouvelles technologies et de continuer à apprendre et grandir. 

Oh, et un autre petit truc :

Pas besoin de courir pour acheter un complet ou repasser ton pantalon. Tout le processus d'embauche se fait à distance, et en ce qui nous concerne, le port du pantalon est facultatif dans les conférences virtuelles.

Bon, dernière chose :

Si tu n'es pas sûr de répondre aux qualifications et que tu penses ne pas appliquer malgré ton intérêt, applique quand même ! Nous n'embauchons pas en fonction de mots-clés. Nous embauchons de vraies personnes qui ont une voix que nous voulons entendre. Les compétences techniques ça s’apprend !

P.S. - Partage cette offre. Ne t'inquiète pas de voir ton ami.e ou collègue actuel te voler ce poste. Nous avons de nombreuses ouvertures en ce moment, et nous savons être opportunistes lorsqu'il s'agit de trouver une place dans notre communauté pour des personnes sympathiques et talentueuses.

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As part of the IT Support team, you will ensure the smooth operation of technology for all Seedbox employees. We are currently undergoing a major technological transition! You will be working with different teams to implement new processes and tools. This is an opportunity for you to contribute to this change!

You are perfect for this position if you :

• are legally authorized to work in Canada 
• have a DEP in computer science or an equivalent diploma;
• have 1 to 3 years of experience in a similar position;
• have an excellent ability to diagnose various computer problems;
• have an excellent knowledge of the different versions of the Microsoft operating system, including servers;
• are motivated to learn and gain from experience ;
• have a good communication and interpersonal skills;
• are able to work orally and in writing in French and English.

Knowledge of English is required for this position as it is a support role for internal users, many of whom are located outside the province of Quebec.

Seedbox offers you in return:

• a base salary between $55,000 and $65,000 depending on your acquired skills and related experience as well as a quarterly performance bonus. 
• two (2) weeks vacation per year.
• five (5) paid personal days per year
• a 37.5 hours flexible work week: you choose the time slot that suits your routine best - based on your team's business needs of course (we'll present them to you in a face-to-face meeting).
• a hybrid workplace: you will work remotely and in the office, depending on your needs and projects.
• a comprehensive group insurance program.
• a group RRSP with a matching employer contribution of up to 3%.
• the loan of computer equipment that you will need to do your job, such as a laptop, a monitor, and other things that you may not already have on hand that are necessary for you.
• access to a robust telemedicine program (online clinic).
• time and financial support to develop your skills on an ongoing basis.
• and much more.

Concretely, your daily responsibilities will be to :

• Respond to employee tickets, emails, instant messages and miscellaneous requests;
• Identify employee needs and ensure a clear understanding of the nature of the issues;
• Document and implement standard operating procedures for the use of various tools within the team and externally to facilitate employee support;
• Ensure the maintenance of all information technology products (internal tools, cloud tools, backup systems, etc.) as required;
• Resolve information technology related issues for hardware and software;
• Produce, maintain, manage, troubleshoot and update computer systems and servers for performance and security issues;

Our recruitment process is:

• You let us know that you are interested by applying
• We contact you to get to know each other through a short phone call
• You meet with the hiring manager
• You meet some of the team members
• You take a technical test
• You take a psychometric test
• You join our team and invite your friends to join our great community!

A little free advice:

Don't miss this opportunity. This is a position where you will have the opportunity to work with new technologies and continue to learn and grow. 

Oh, and one other little thing:

No need to run out to buy a suit or iron your pants. The entire hiring process is done remotely, and as far as we're concerned, wearing pants is optional in virtual conferences.

OK, last thing:

If you're not sure if you meet the qualifications and you think you won't apply despite your interest, apply anyway! We don't hire around keywords. We hire real people who have a voice we want to hear. Technical skills can be learned!

P.S. - Share this offer. Don't worry about your current friend or colleague stealing this job. We have plenty of openings right now, and we know how to be opportunistic when it comes to finding a place in our community for nice, talented people.