Retail & Omnichannel Operations Specialist – Desenhar, formar e monitorizar os processos de loja e omnicanal a nível nacioonal e internacional!
Description
Introdução
- Oportunidade de trabalhar lado a lado com as várias equipas da empresa de forma a assegurar que todos os processos operacionais de loja e omnicanal são claros, eficientes e consistentes ao longo da experiência de atendimento do cliente.
- Irás acompanhar o desenho do “as-is” e do “to-be”, garantindo que a experiência em loja — tanto para o cliente como para as equipas — é cada vez mais simples, segura e orientada para resultados.
- Serás o responsável pela produção dos materiais formativos, realização de ações de formação e monitorização no terreno da implementação dos processos.
Benefícios
Ambiente de Trabalho: o ambiente é incrível, local onde é valorizado o espírito de entreajuda, a união da equipa, ambiente descontraído e de boa disposição. Todos se tratam por tu, não há barreiras, e podemos lidar com todos os colegas e chefias.
Reconhecimento: o sentimento de pertença que a marca cria nos seus colaboradores é incrível. O sentir que somos parte dela, que o nosso contributo é importante, e que nos sintamos valorizados através do reconhecimento do trabalho faz com que todos os dias possamos ir com mais vontade trabalhar.
Liderança: ao desempenhares as tarefas vais tendo feedback positivo por parte da chefia e dos colegas de trabalho. Podes ser proativo ao ponto de levantares novos projetos e construir novas formas de otimizar processos.
Marca de Sucesso: o facto de gostares de moda e de roupa faz-te sentir emocionalmente associado à marca. Vais trabalhar numa empresa de sucesso, conhecida mundialmente e com estatuto no mercado.
Requisitos:
Para triunfar vais ter de preencher as competências infra:
- Formação Superior nas áreas de Gestão, Recursos Humanos ou áreas similares (preferencialmente);
- Bons conhecimentos de Inglês e Espanhol, falado e escrito, sendo valorizado o conhecimento de Francês;
- Experiência em funções de processos, melhoria contínua ou operações de loja e omnicanal- preferencialmente no retalho e em experiência do cliente;
- Experiência em mapeamento de processos e desenho de fluxos;
- Excelente capacidade de organização, dinamismo, proatividade, orientação para resultados e detalhe;
- Capacidade de trabalhar com múltiplos stakeholders, gerir prioridades, construir consenso entre áreas e facilidade de relacionamento interpessoal;
- Boas competências de comunicação, escrita clara e orientação para a simplicidade;
- Excelente capacidade de planeamento, raciocínio analítico e visão prática da operação;
- Bons conhecimentos da ferramenta do MS Office e gosto pela área tech/digital, mantendo-se a par das novas tendências de aprendizagem (Canva, e-learning, vídeo, apresentações, gamification);
- Disponibilidade para realizar deslocações a nível nacional e internacional;
- Carta de Condução (condição mandatória);
- Flexibilidade horária, elevado sentido de responsabilidade e autonomia.
Responsabilidades e Oportunidades
Vais integrar a área de People & Talent e reportar diretamente ao People & Talent Manager – Retail, atuando sempre em estreita colaboração com as áreas internas da empresa (IT, Retail, Digital, Financial & Corporate Services), e terás como principais responsabilidades:
- Mapear, documentar e otimizar processos operacionais de loja – In Store e Omnichannel;
- Elaborar fluxos operacionais, matrizes, checklists e guias rápidos para garantir consistência na execução;
- Criar conteúdos formativos claros, visuais e orientados para a prática das equipas em loja, bem como realizar as ações de formação necessárias;
- Acompanhar pilotos em loja e recolher feedback para melhoria contínua;
- Colaborar na preparação e acompanhamento de auditorias internas, de forma a garantir o cumprimento dos processos definidos;
- Trabalhar com as áreas internas para simplificar rotinas, reduzir erros, garantir compliance e elevar a experiência do cliente.
Se gostas de operações, tens paixão pela melhoria contínua e procuras uma função onde possas deixar marca na forma como as lojas trabalham todos os dias, então envia-nos a tua candidatura!