Customer Value Specialist – Junta-te ao Desafio de Colocar o Cliente no Centro da Estratégia! (Medida de Estágios IEFP +Talento)
Description
Introdução
- Vais ser o elemento-chave no suporte à equipa de Customer Value, assegurando uma gestão dinâmica da base de clientes, e otimizando as suas jornadas e touchpoints por forma a maximizar o seu valor e satisfação com a marca. Poderás contactar e tornar-te expert em ferramentas de topo em CRM e a quantificar o impacto das tuas iniciativas.
Benefícios
Canal Digital: é um dos eixos mais importantes de crescimento da empresa o que te permitirá aumentar a tua responsabilidade e oportunidade de seres mais valorizado;
Desafio constante: vais poder aprender um negócio que te desafia todos os dias a pensares diferente a forma de chegar aos clientes;
Melhoria Contínua: a moda está sempre a evoluir e estamos continuamente à procura de algo que nos distinga. Aqui vais encontrar equipas e uma dinâmica de negócio que puxam por ti para tentares melhorar;
Heterogeneidade: a área digital é constituída por perfis muito distintos, o que permite, como um todo, ser mais criativo e produtivo;
Ambiente de trabalho: o ambiente é incrível e o trabalho em equipa funciona muito bem! Há boa disposição, espírito de entreajuda, respeito pelo trabalho de cada um e todos nós somos apaixonados pela área digital;
Liderança: as chefias deixam-te à vontade e dão-te autonomia. Existe espaço para realizares o trabalho de forma natural, mas também podes ser proativo ao ponto de levantares novos projetos, construir novas formas de trabalhar e otimizar processos.
Requisitos:
Para triunfar vais ter de preencher as competências infra:
- Formação superior em Gestão, Economia, Marketing, Comunicação ou áreas semelhantes (preferencial);
- Interesse e curiosidade por CRM, marketing digital e marketing automation, com facilidade para aprender a usar ferramentas de CRM;
- Forte espírito crítico e gosto por “resolver problemas”;
- Boa capacidade analítica para acompanhar resultados e propor melhorias;
- Bons conhecimentos das ferramentas MS Office, com especial atenção a Excel;
- Elevada capacidade de aprendizagem e adaptação a novas tecnologias;
- Elevado sentido de responsabilidade, rigor e autonomia;
- Boa capacidade de organização e gestão de múltiplas tarefas;
- Facilidade de relacionamento interpessoal, boas competências de comunicação e gosto pelo trabalho em equipa;
- Bons conhecimentos de inglês, falado e escrito.
Apesar de estares inserido na direção do digital, esta é uma função transversal a todos os canais, dando-te a oportunidade de conhecer e contribuir para o desenvolvimento do negócio da empresa como um todo.
Responsabilidades e Oportunidades
Integrando a área Digital e reportando ao Customer Value Team Leader, em colaboração estreita com as diversas áreas internas da empresa (Brand, Produto, Vendas, IT, Logística, Supply, etc) terás como principais Responsabilidades:
- Apoiar no desenho e implementação de campanhas de CRM ao longo de todo o ciclo de vida do cliente: aquisição, valorização e retenção;
- Implementar a estratégia de segmentação de clientes;
- Garantir uma visão unificada da comunicação e interação com o cliente, em colaboração com várias equipas internas;
- Gerir a base de dados de clientes, assegurando a qualidade, atualização e correta utilização para ações de marketing;
- Desenvolver, implementar e otimizar fluxos de marketing automation na plataforma CDP, assegurando uma comunicação personalizada e omnicanal;
- Acompanhar e analisar o desempenho das iniciativas de CRM, interpretando resultados e propondo melhorias para aumentar a eficácia das ações.
- Apoiar a gestão e evolução do programa de fidelização.
Oferece-se:
- Estágio profissional com a duração de 6 meses na área Digital para profissional qualificado abrangido pela Medida +Talento: Portaria n.º 221/2024/1, de 23 de setembro.
- Atribuição da bolsa de estágio de acordo com a formação superior académica (Licenciatura/Mestrado) + comparticipação adicional.
Se pretendes integrar uma empresa que se encontra em constante crescimento, és apaixonado(a) por CRM e Marketing Automation, tens uma mente analítica, gosto por resolver problemas, e és elegível para estágio profissional IEFP + Talento, então envia-nos a tua candidatura.