Expert(e) Produit

Technical Support Paris, France


Description

RingCentral Engage Digital facilite la transformation digitale des entreprises en leur permettant de déployer et piloter leur relation client omni-digitale.

La plateforme agrège l’ensemble des interactions clients (via messaging, réseaux sociaux, live-chat, mobile, email) et les distribue automatiquement en fonction des disponibilités, des profils clients ou encore des typologies de demandes afin de les traiter plus efficacement. Les entreprises bénéficient ainsi d’un suivi et d’un reporting précis leur permettant d’analyser et mieux gérer leur activité tout en augmentant la satisfaction client.

RingCentral Engage Digital est construit sur un modèle SaaS et bénéficie d’une exposition internationale en travaillant avec plus de 100 grands comptes à travers 65 pays dans les industries des Télécoms, de la Banque, de l’Assurance, des Énergies et des Médias (SNCF, Orange, ENGIE, AXA, Leroy Merlin, CANAL+, Hello Bank et beaucoup d’autres).

Expert(e) Produit

Pour accompagner ses clients dans l’utilisation quotidienne de ses solutions, nous avons développé un service Product Expertise. Ce pôle s’occupe également de la gestion des connaissances du logiciel Engage Digital (anciennement Dimelo Digital) (documentation, Help Center, newsletter évolutions produit, supports de formation, vidéos de formation, etc.)

Pour nous aider à gérer le flux de demandes grandissant, nous recherchons actuellement un nouveau talent pour le poste de Technical Support Engineer en CDI.

Missions
En collaboration avec l’équipe Expertise Produit, les Professional Services et la R&D, vous effectuerez les missions suivantes :

  • Acquérir toutes les connaissances nécessaires sur Engage Digital afin de répondre rapidement et efficacement aux demandes clients.
  • Accompagner les clients français et étrangers dans l’utilisation de leurs plateformes Engage Digital (conseil, configuration, formations).
  • Maintenir la documentation relative à l’utilisation de nos produits pour nos clients français et internationaux (anglais et français).
  • Alimenter le Help Center avec des articles pour conseiller les clients pour une utilisation optimale des logiciels.

Profil recherché

Nous recherchons une personne pour un contrat à temps plein en CDI avec une première expérience (stage ou premier emploi). 

  • Vous êtes débrouillard, réactif et curieux.
  • Vous aimez enquêter et résoudre les problèmes.
  • Vous aimez les concepts complexes et apprendre en permanence
  • Vous aimez les nouvelles technologies et êtes sensible aux nouveaux usages qui en émergent.
  • Vous aimez apprendre à utiliser de nouveaux outils.
  • Vous parlez et écrivez parfaitement français. Une parfaite maîtrise de l’orthographe, la grammaire et la conjugaison française vous sera demandée.
  • Vous maitrisez très bien l’anglais ou allemand, à l’écrit et à l’oral.
  • Vous aimez le contact client et prenez plaisir à l’accompagner dans ses problématiques.
  • Vous êtes intéressé par les médias sociaux et digitaux (Twitter, Facebook, Instagram, Chat, Messagerie Instantanée etc.)

Bonus :

  • Vous avez une connaissance des technologies HTML, Javascript, CSS et êtes capable de créer et gérer du contenu sur des plateformes web.
  • Vous avez des connaissances dans le domaine de la relation client.

Nos plus à nous :

  • Des locaux au coeur de Paris (Grands Boulevards/Opéra).
  • Une équipe jeune et fun (apéros, parties de babyfoot endiablées, déjeuners en terrasse).
  • Une startup en croissance, avec des clients grands comptes dans plus de 51 pays à travers le monde, et donc de nombreuses opportunités.
  • Un laptop, un 2e écran, un trackpad et clavier bluetooth, la totale quoi !
  • Des tickets restaurant de 9€
  • Des fruits, du café et du thé à volonté.